跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

收費標準：￥4500/人

?    含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

?    不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程目標：

1.         期待提升溝通效率

2.         期待改進跨部門關(guān)系

3.         期待個人影響力提升

課程收益：

1.         理清跨部門溝通的誤區(qū)

2.         提升跨部門溝通的水平

3.         掌握三個跨部門溝通的工具

4.         提升沖突處理能力

5.         職場情商的自我提升

參訓對象：

部門管理者、高潛員工

授課形式：

?    理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽就懂

?    “課程、工具、方法”實用性強

?    互動多、演練多，還有角色扮演等著你

?    學員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

?    跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

?    跨部門溝通的常見三個誤區(qū)（照鏡子）

?  跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）

?  跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

?  重新定義“何為部門間的有效溝通？”

?  溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

?  自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

?  低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

?  掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個關(guān)鍵行為

?  結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

?  工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

?  工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

?  工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細節(jié)”

?  工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

?  工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突

?  案例分析：結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊四 有效管理溝通情緒

?  情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)

?  情緒對于溝通效果的影響

?  情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）

?  如何有效管理自己的情緒？

?  如何有效影響和調(diào)動對方的情緒？

?  結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

講師簡介：鄒老師

背景經(jīng)歷：

?  強思企管資深培訓師、顧問

?  15年培訓經(jīng)驗、9年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)歷

?  DDI 授證講師（領(lǐng)導力方向）

?  加拿大MHS國內(nèi)情商EQ-i 2.0中國區(qū)授證講師

?  EWS 國內(nèi)培訓第一人

?  Thomas International DISC 認證

?  長期擔任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

?  曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務拓展負責人

品牌課程：

?  卓越管理能力提升

?  高情商管理者

?  企業(yè)內(nèi)訓師打造（TTT）

授課風格：

長期服務于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。

服務客戶：

西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實集團、航星工業(yè)、上汽萬向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機、中馳集團、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽能電力、維實洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國長江電力股份、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白

氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等。