跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

?    含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

?    不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程目標(biāo)：

1.         期待提升溝通效率

2.         期待改進(jìn)跨部門(mén)關(guān)系

3.         期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

1.         理清跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

2.         提升跨部門(mén)溝通的水平

3.         掌握三個(gè)跨部門(mén)溝通的工具

4.         提升沖突處理能力

5.         職場(chǎng)情商的自我提升

參訓(xùn)對(duì)象：

部門(mén)管理者、高潛員工

授課形式：

?    理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽(tīng)就懂

?    “課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)

?    互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你

?    學(xué)員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

?    跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）

?    跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

?  跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）

?  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門(mén)溝通的方法

?  重新定義“何為部門(mén)間的有效溝通？”

?  溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

?  自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

?  低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

?  掌握跨部門(mén)溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

?  結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門(mén)溝通的工具

?  工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”

?  工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”

?  工具三：掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

?  工具四：掌握跨部門(mén)溝通的“影響力的四把金鑰匙”

?  工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門(mén)沖突

?  案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 有效管理溝通情緒

?  情商在跨部門(mén)溝通中的體現(xiàn)

?  情緒對(duì)于溝通效果的影響

?  情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）

?  如何有效管理自己的情緒？

?  如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？

?  結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

講師簡(jiǎn)介：鄒老師

背景經(jīng)歷：

?  強(qiáng)思企管資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)

?  15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、9年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

?  DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

?  加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

?  EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

?  Thomas International DISC 認(rèn)證

?  長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

?  曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

?  卓越管理能力提升

?  高情商管理者

?  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）

授課風(fēng)格：

長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

服務(wù)客戶：

西門(mén)子、李爾汽車(chē)部件、凱毅德汽車(chē)系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車(chē)、福士汽車(chē)零部件、一汽解放汽車(chē)、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂(lè)器、無(wú)錫通芝微電子、愛(ài)思恩梯大宇汽車(chē)部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車(chē)配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車(chē)玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白

氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等。