系統(tǒng)思考與管理決策

課程背景：

管理就是決策！

不管是企業(yè)主還是職業(yè)經理人，在行使管理職責時都要進行各種各樣的決策；而決策是否科學有效，將對企業(yè)的經營發(fā)展帶來重大影響。那么，如何做出科學有效的決策？如何對諸多備選方案做出正確的評估？如何抉擇最終的決策方案？這些都是在進行管理決策時需要認真且慎重考慮的問題。

但，受限于思維方式和認知的局限，導致管理者在進行決策時往往不能正確的、全面的、動態(tài)發(fā)展的評估備選方案帶來的深刻的影響，從而造成決策的失誤，給企業(yè)經營帶來風險和損失。因而，在進行管理決策時，需要應用系統(tǒng)思維進行全面性、整體性、深入的評估備選方案，從而做出科學有效的決策。

系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為依據(jù)的思維模式，也是進行管理決策是必要的思維模式。系統(tǒng)論是迄今為止人類所掌握的最高級的認知模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。

系統(tǒng)思考是評估或判斷決策如何影響相關整體狀態(tài)的過程，是一種系統(tǒng)地解決問題的方法和思維框架。運用系統(tǒng)思考，能從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種要素與相互關系進行思考，以培養(yǎng)人們對復雜性、相互依存關系、變化及影響力的理解與決策能力。

目前很多管理人員在進行決策存在的普遍現(xiàn)象則是，思維存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待問題，很多人搞不清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題也往往本著經驗主義或者本位主義出發(fā)，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狹隘。

上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維有關。因此，學習系統(tǒng)思維、提升管理決策能力，已經成為管理人員的重要選擇。

課程收益：

● 掌握管理決策的基本概念、方法和步驟；掌握系統(tǒng)思考的基本方法和工具；

● 培養(yǎng)全面、系統(tǒng)、動態(tài)思考問題的意識和方法，避免片面、孤立、靜止的思考問題；

● 應用因果回路圖對備選方案的影響進行深入和動態(tài)的評估；

● 學習管理決策的模型、方法，全面系統(tǒng)思考，做出科學決策；

● 打開視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理人員、管理干部、儲備干部（本課程不適用基層員工）。

課程方式：輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統(tǒng)思考和工具在管理決策中的應用，引導學員按既定方法和步驟進行系統(tǒng)思考練習。

課程大綱

導入：管理就是決策

1）今天的生活源于昨天的選擇

2）管理工作需要作出各種決策

3）管理決策的常見工具和方法

第一講：管理決策的“二、四、五”

一、管理決策的“兩個基本要素”

導入：《流浪地球》的啟發(fā)

1．價值要素

1）決策以目標和價值為導向

2）管理決策與組織目標

2. 事實要素

1）管理決策需要以事實為基礎

2）客觀事實和規(guī)律對決策產生重大影響

3）顯性的事實與隱性的事實

二、管理決策的“四個主要階段”

階段1：情報活動

案例討論：事實不清帶來的決策失誤

階段2：設計活動

案例討論：探尋更多、更優(yōu)的備選方案

階段3：抉擇活動

案例討論：諸多備選方案，如何選擇？

階段4：評估活動

討論：決策的有限理性

三、管理決策的“五個核心問題”

1. 需要解決的問題和實現(xiàn)的目標是什么？

2. 備選方案的可行性和可能性是怎樣的？

3. 各備選方案會帶來的怎樣的影響和結果？

4. 備選方案能否或多大程度能實現(xiàn)目標？

5. 如何確定抉擇的機制和標準？

第二講：管理決策需要系統(tǒng)思考

導入：忽視系統(tǒng)性與整體性帶來的管理危機

一、系統(tǒng)思考是整體性思維

案例：猴子剝香蕉的故事

導入：系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為基礎的思維方式

1. 系統(tǒng)是相互關聯(lián)、不可分割的整體

案例討論：公司組織的整體性，相互影響、不可分割

1）東方思維的整體特征——系統(tǒng)之美

2）系統(tǒng)的構成整體性——整體不等于系統(tǒng)要素的簡單相加

3）系統(tǒng)的聯(lián)系具有隱秘性

2. 構成系統(tǒng)的三個要件

1）系統(tǒng)目標或功能

2）構成要素

3）關聯(lián)關系

討論：公司組織系統(tǒng)的特點

3. 系統(tǒng)常見分類

二、系統(tǒng)的三大特征

特征1：系統(tǒng)的適應性（自我調節(jié)能力）

案例討論：管理團隊（組織）的調節(jié)能力

1）系統(tǒng)自適應與脆弱性

2）健壯的組織系統(tǒng)

2. 系統(tǒng)的層次性

1）系統(tǒng)的整體關聯(lián)性與層次性

案例：集團公司與分公司及公司與部門的關系

2）決策陷阱：整體最有與次優(yōu)化

3. 系統(tǒng)的運動自發(fā)性（自組織與涌現(xiàn)）

案例：鴻星爾克熱銷的“涌現(xiàn)原理”

1）涌現(xiàn)的現(xiàn)象

2）涌現(xiàn)的意義

三、系統(tǒng)思維的特點

案例：視頻《贅婿》片段的啟發(fā)

1. 整體性：不謀全局者不足謀一隅

1）整體大于局部之和

2）整體最優(yōu)與次優(yōu)化

案例：杜絕“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的毛病

2. 動態(tài)性：不謀萬世者不足以謀一時

1）系統(tǒng)總是處于不斷變化發(fā)展之中

2）決策帶來的深遠影響

3. 非線性：系統(tǒng)的結果總是“出人意料”

案例：新冠疫情中全球確診人數(shù)變化

1）系統(tǒng)思維不是直線的因果關系

2）問題的復雜性來自于非線性

第三講：系統(tǒng)思考做出科學決策

一、動態(tài)、深入評估備選方案

1. 因果回路圖----系統(tǒng)思考的3個“詞匯”

案例：武漢方艙醫(yī)院對抗擊新冠疫情的重要作用

1）增強回路

2）調節(jié)回路

3）時間延遲

2. 繪制因果回路圖

1）確定目標

2）拆解要素

3）理清關系

4）系統(tǒng)循環(huán)回路

二、系統(tǒng)思考與決策的關注重點

1. 延時與振蕩

2. 拐點與破局點

3. 指數(shù)增長與衰退

4. 動態(tài)均衡

三、系統(tǒng)基模與常見的決策陷阱

案例導入：“海底撈”關閉門店的啟發(fā)

1. 成長上限

2. 成長與投資不足

3. 舍本逐末

4. 飲鴆止渴

5．富者愈富

6. 共同悲劇

7. 目標侵蝕

8. 競爭升級

課程總結：送彩蛋