系統(tǒng)思維與全局思考——用麥肯錫方法解決復(fù)雜問題

課程背景：

我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對(duì)問題的多樣性和不斷變化的趨勢(shì)，提出有效的解決方案？

在解決復(fù)雜性問題時(shí)，常規(guī)的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢(shì)容易導(dǎo)致解決措施低效或片面局限。解決復(fù)雜問題，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進(jìn)行全局思考！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 進(jìn)行系統(tǒng)性的思維訓(xùn)練，學(xué)習(xí)掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質(zhì)；

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識(shí)和思考方法；

● 面對(duì)復(fù)雜問題，能看到問題的復(fù)雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進(jìn)行分析和解決；

● 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率；

● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

課程方式：輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力

一、解決復(fù)雜問題是一種能力

1. 創(chuàng)造力和解決復(fù)雜問題的能力是核心能力之一

2. 認(rèn)知局限會(huì)限制思考的能力

1）達(dá)克效應(yīng)：我們往往“不知道自己不知道”

2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢(shì)形成認(rèn)知的盲區(qū)

案例：我們所見，不過是我們想看見的

二、系統(tǒng)思維與常見思維工具應(yīng)用

1. 魚骨圖—分析問題的原因

2. 邏輯樹—構(gòu)建方案與對(duì)策

3. 思維導(dǎo)圖—思維的瑞士軍刀

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題

一、什么是一個(gè)問題？

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

案例：如何界定人員流失

1. 現(xiàn)狀不及預(yù)期

2. 實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)

3. 現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)

案例：工作問題清單索引

案例討論：如何面對(duì)目前工作中壓力最大的問題？

二、準(zhǔn)確的定義問題

案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策

1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰

2. 界定問題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問題”

案例導(dǎo)入：用目標(biāo)思維重新定義問題

第三講：分析問題——找到問題的原因

一、運(yùn)用麥肯錫方法分析問題

1. 公式法——行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)公式（加減乘除）

案例：小李的餐廳如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻番

2. 子目錄列舉法

1）影響該目標(biāo)的關(guān)鍵要素

2）對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行拆解

案例：如何實(shí)現(xiàn)成本減低

3. 模型法

1）行業(yè)內(nèi)模型框架解析

2）生產(chǎn)制造模型、人員績(jī)效模型、產(chǎn)品分析模型等

案例：如何用部分模型進(jìn)行問題分析

4. 流程法

1）IPO全新流程模型解析

2）用流程進(jìn)行精準(zhǔn)分解

3）產(chǎn)品流程、用戶流程、工作任務(wù)流程解析

案例：如何用流程法分析問題

二、還原論思維：分析問題的構(gòu)成要素找原因

案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？

1. 拆解問題的構(gòu)成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 常見理論框架模型

第四講：構(gòu)建框架——系統(tǒng)思考問題的解決方案

一、綜合應(yīng)用框架解決問題

第一步：搭建基本框架

第二步：發(fā)散思考/水平思考尋求方法

第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架

案例：不重不漏，分清分凈

第四步：重復(fù)上述兩個(gè)步驟

二、在不同角度提出解決方案

1. 拓寬視角

2. 縮小視角

3. 反向思維

4. 排列組合

5. 替代方案

案例解析：不同行業(yè)優(yōu)秀500強(qiáng)公司應(yīng)用案例

第五講：制定與執(zhí)行問題解決的工作計(jì)劃

一、制定工作計(jì)劃

1. 制定目標(biāo)的原則

1）目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)

2）目標(biāo)制定的SMART原則

2. 行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案

1）行動(dòng)計(jì)劃的要素

2）執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案

二、高效執(zhí)行計(jì)劃

1. 相應(yīng)保障措施

2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

3. 進(jìn)度跟蹤管理

三、跟蹤反饋與調(diào)整

1. 及時(shí)跟蹤反饋

2. 快速響應(yīng)解決問題

3. 預(yù)防保障措施

案例：騰訊公司甘特圖的實(shí)際應(yīng)用

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋