后臺運營人員的角色認知與工作效能提升

【課程目標】
建立優(yōu)秀后臺人員的角色認知
對現(xiàn)有工作進行梳理，厘清思路，明確改善方向
更高效的落實各項工作，高效輸出結果
掌握簡單有效的時間管理方法和技巧，從錯綜復雜的事務工作中抽離出來，更高效的規(guī)劃工作
提高溝通效率，尤其是清晰表達的能力，及換位思考的能力
學習推動工作有效開展及成果改善的核心理念

【課程大綱】
模塊一：后臺管理人員的角色認知
后臺人員的工作目的：團隊整體效率提升
現(xiàn)場研討：運營、人力、活動、培訓四個崗位的工作內容梳理
具體的工作內容、分類、時間占比
合理分工
規(guī)范流程和管理辦法
表單化、模板化
其他改善空間
優(yōu)秀后臺人員的四個角色
戰(zhàn)斗員 —— 執(zhí)行落實
高效輸出結果的兩個核心之一：結果導向
高效輸出結果的兩個核心之二：客戶價值
防火墻 —— 解決問題
主動解決問題
正確上傳下達
教導員 —— 經驗沉淀
經驗萃取
培訓宣導
設計師 —— 體系優(yōu)化
流程改善、分工優(yōu)化、表單設計
時間管理
后臺人員的四個運營思維
平臺思維：建機制、理流程、做表單
破窗思維：有一有二就有三
得失思維：全面的對錯觀與得失思維
升維思維：從是什么到為什么，從我要做什么到公司要什么
實戰(zhàn)操練：九段秘書與九段后臺
個人崗位的九段對標
我現(xiàn)在是第幾段？
如何做到第九段？

模塊二：如何做好執(zhí)行（服務員-執(zhí)行落實）
小組研討：什么是執(zhí)行？
小組研討：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實戰(zhàn)研討：把事情做圓滿的關鍵動作
個體執(zhí)行力的核心：好習慣
結果導向
工作中要警惕“要功勞”不要“苦勞”的思維和做法
區(qū)分“任務”與“結果”
對最終的成果負責，而不是對流程和過程負責
如何減少：完成差事、應付了事、例行公事
實戰(zhàn)演練：糾正做任務不做結果的典型行為
客戶價值
什么是“內部客戶”，為什么要把同事和領導當客戶？
如何在工作中“回歸客戶”：客戶的偏好是工作的起點和歸屬
換位思考：如何避免出現(xiàn)“我做的，不是領導想要的”？
如何明確工作要求：5W2H

模塊三：如何做好時間管理（設計師-體系優(yōu)化）
時間管理的本質：自我管理
小組研討：你認為最浪費時間的行為
時間管理的自我意識：對時間保持敏感
時間管理的四個發(fā)展歷程
關于時間管理的四個誤區(qū)
平衡時間消耗
時間管理的優(yōu)先矩陣
明確關鍵優(yōu)先事務
評估：時間安排的合理性
優(yōu)先矩陣：時間管理四象限（輕重緩急）
將工作任務分類
時間管理*原則：立即做；計劃做；授權做；不做
小組研討：哪類多次發(fā)生的緊急事務是因重要不緊急事項的忽視而產生
評估與改善
時間管理優(yōu)先矩陣的三個方面應用
整體時間規(guī)劃
事件處理
緊急事件的事后處理
工作效能提升
效能提升的三個最核心工具
二分鐘法則
帕累托原理：二八定律
三只青蛙理論
不糾結順序，不過分細節(jié)
有彈性有空間
現(xiàn)場練習：梳理個人的三只青蛙
高效率的兩個原則
聚焦最重要目標
關注引領性指標
案例分析：巴拿馬航空如何成為拉丁美洲最好的航空公司
案例分析：NASA的目標體系
滯后性目標 VS 引領性指標
設定引領性指標
案例分析：不是不知道，而是沒有集中精力去做
瞎忙活和白忙活：時間管理解決的兩大問題
先確認目標，再執(zhí)行行動
計劃的意義：偏差管理

模塊四：溝通效率提升
如何把一件事表述清楚：四要點
具體量化
現(xiàn)整體后局部
區(qū)分重點與非重點
先后順序
清晰表達的原則與方法
說話≠溝通
商業(yè)情境下的溝通兩大要素：交流+共識
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通

模塊五：學以致用--學員實戰(zhàn)問題研討與*實踐分享