行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)

【課程背景】

    行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）是指通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)（又稱“干中學(xué)”），即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。它是一個(gè)建立在工作、實(shí)踐基礎(chǔ)之上，以組織面臨的重要問(wèn)題做載體，以解決組織中實(shí)際存在的問(wèn)題和提高組織工作績(jī)效為導(dǎo)向，把反思與行動(dòng)相互聯(lián)系起來(lái)，涵蓋計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思，進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)既是一種培訓(xùn)的組織模式，又是共同解決組織實(shí)際存在問(wèn)題的過(guò)程和方法，更是一種思維方式、工作方法、管理工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的顯著特征：

 ﹡ 用“取”代替“給”：傳統(tǒng)的管理者善于對(duì)問(wèn)題給出答案，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者從員工那里獲取答案。
    ﹡ 用“問(wèn)”代替“答”：傳統(tǒng)的管理者習(xí)慣回答問(wèn)題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者善于發(fā)現(xiàn)有效問(wèn)題，激勵(lì)下屬尋找解決方案。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心精髓：用管理創(chuàng)造利潤(rùn)，用員工智慧創(chuàng)造價(jià)值。

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)法能為企業(yè)帶來(lái)以下益處：
﹡ 用更少的資源做更多的事情！
﹡ 引發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考，讓員工有能力解決問(wèn)題！
﹡ 在不增加資本投入的情況下，用管理創(chuàng)造利潤(rùn)！
﹡ 在不增加資源投入的情況下，用管理創(chuàng)造業(yè)績(jī)！

?  促動(dòng)師（Facilitator），是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的核心人物。

促動(dòng)師擁有群體流程（group processes）的知識(shí)，他通過(guò)系統(tǒng)闡明所需的結(jié)構(gòu)來(lái)保證互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師是有效對(duì)話的專家，是學(xué)習(xí)型組織真正落地的靈魂人物。越來(lái)越多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)需要大量促動(dòng)型管理者，成為促動(dòng)型管理者大勢(shì)所趨??！！

【課程目標(biāo)】

幫助管理者掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的技能、工具、流程

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)，設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

根據(jù)組織實(shí)際情況，合理裁剪和運(yùn)用工具方法，解決組織實(shí)際問(wèn)題，提升工作績(jī)效

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解   + 視頻觀摩  +小組研討   +頭腦風(fēng)暴   +現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)   +案例分析

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者、培訓(xùn)師

【課程時(shí)長(zhǎng)】2-3天（6小時(shí)/天）

【課程人數(shù)】30人以內(nèi)為宜

【課程大綱】

第一部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核武器

n  傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

ü 員工——能聽(tīng)到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動(dòng)執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間

ü 管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計(jì)劃、部門進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量指標(biāo)很難落地，經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

ü 各部門或團(tuán)隊(duì)聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系

ü 官僚體制和各層級(jí)習(xí)慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率

n  什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問(wèn)題過(guò)程，邊學(xué)邊干的過(guò)程

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：AL=P+Q+R+I，行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí)+質(zhì)疑+反思+行動(dòng)

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程：以解決組織重要問(wèn)題為目標(biāo)，在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決和能力提升的過(guò)程

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)如何提高管理績(jī)效：

1.      管理者從家長(zhǎng)式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟卮賱?dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人反思改進(jìn)、自主計(jì)劃和執(zhí)行，真正負(fù)起責(zé)任

2.      在部門和團(tuán)隊(duì)面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)

3.      通過(guò)跨部門行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問(wèn)題，打破部門壁壘

4.      解決的問(wèn)題大都是組織重要問(wèn)題，能得到組織和一把手的支持

ü 行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)管理關(guān)系：是相互相乘相互促進(jìn)共同發(fā)揮功效，而非相互排斥

n  行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師4大信念

ü 人都是向上的、有智慧，我相信團(tuán)隊(duì)、相信每個(gè)同事

ü 集體往往能比個(gè)人做出更好的決策

ü 人們對(duì)自己制定的計(jì)劃，更有承擔(dān)的意愿

ü 只要我們規(guī)則和流程設(shè)計(jì)合理，一定有好的結(jié)果

n  行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師需要培養(yǎng)的5個(gè)技能

ü 中立

1.      建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2.      不陷入具體內(nèi)容討論，而提供規(guī)則、結(jié)構(gòu)化地方法流程幫助解決問(wèn)題

3.      不贊成或反對(duì)某觀點(diǎn)，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽(tīng)到

4.      不發(fā)號(hào)施令，而是支持團(tuán)隊(duì)理清目標(biāo)和指導(dǎo)做出解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃

ü 提問(wèn)

1.      循序漸進(jìn)、由淺入深

2.      每次只提一個(gè)問(wèn)題

3.      促動(dòng)團(tuán)隊(duì)深刻質(zhì)疑和反思改進(jìn)

4.      結(jié)構(gòu)化提問(wèn)：幫助團(tuán)隊(duì)梳理，而非拷問(wèn)對(duì)方

ü 聆聽(tīng)

1.      積極聆聽(tīng)，積極的肢體語(yǔ)言

2.      適當(dāng)復(fù)述

3.      提醒其他團(tuán)隊(duì)成員也積極聆聽(tīng)

ü 澄清

1.      促動(dòng)和詢問(wèn)背后的事實(shí)，獲取冰山下面真實(shí)信息

2.      鼓勵(lì)其他成員提問(wèn)

3.      請(qǐng)其舉例子進(jìn)一步澄清問(wèn)題

ü 反饋

1.      對(duì)參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實(shí)

2.      對(duì)參與過(guò)程及內(nèi)容直接表達(dá)自己的感受

第二部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)1——ORID聚焦式會(huì)話法（深度會(huì)談）

n  聚焦式會(huì)話法及其好處

ü 是促動(dòng)人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對(duì)話，經(jīng)過(guò)一定的反思階段，幫助人們一起思考。

ü 好處：通過(guò)ORID四層級(jí)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，把人從話題表象帶到問(wèn)題的深層含義里。

n  聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問(wèn)

ü 數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問(wèn)題

ü 體驗(yàn)層面（RESPONSE）—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問(wèn)題，包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想

ü 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問(wèn)題

ü 決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定的問(wèn)題

n  案例：廣東匯豐軟件公司通過(guò)ORID技術(shù)，促動(dòng)中層管理者理清問(wèn)題思路和找到對(duì)策

n  實(shí)操演練：ORID聚焦式會(huì)話法

ü 促動(dòng)者首先設(shè)定本次會(huì)談的理性目標(biāo)和感性目標(biāo)

ü 開場(chǎng)導(dǎo)入：歡迎團(tuán)隊(duì)、說(shuō)明背景、目標(biāo)和形式

ü 數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

ü 體驗(yàn)層面：至少兩個(gè)問(wèn)題，一是關(guān)于積極情緒的、一是關(guān)于消極情緒的；

ü 理解層面：緊緊圍繞預(yù)設(shè)的會(huì)談目標(biāo)；

ü 決定層面：兩到三個(gè)，第一詢問(wèn)決定，第二關(guān)于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰(shuí)做什么”的問(wèn)題。

ü 結(jié)束語(yǔ)

n  回顧與問(wèn)答互動(dòng)

第三部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)2—群策群力技術(shù)

n  群策群力技術(shù)

ü 一種結(jié)構(gòu)化地激發(fā)和促動(dòng)團(tuán)隊(duì)集體智慧，集思廣益地分析問(wèn)題、制定計(jì)劃解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)

n  案例：GE通過(guò)群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)打破公司官僚體制，公司業(yè)績(jī)—凈利潤(rùn)從15億提高到93億，員工從40萬(wàn)減少到30萬(wàn)

n  實(shí)操演練：群策群力技術(shù)

ü 聚焦團(tuán)隊(duì)重要問(wèn)題

ü 建立愿景

1.      假設(shè)這個(gè)問(wèn)題解決了

2.      各組在大紙上描繪慶功會(huì)上的美景

3.      各組分享

ü SWOT分析：列出解決此問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，反思解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)可能性

ü 承諾：各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾，并寫在大紙上

ü 關(guān)鍵行動(dòng)：

1.      頭腦風(fēng)暴

2.      對(duì)策分類和組合

3.      提煉各類對(duì)策核心詞

4.      建立邏輯模型

ü 組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

ü 制定行動(dòng)計(jì)劃

ü 群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃

n  回顧與問(wèn)答互動(dòng)

第四部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)3——世界咖啡深度會(huì)談技術(shù)

n  世界咖啡深度會(huì)談及其好處

ü 世界咖啡是一種對(duì)話、集體交流的方式，營(yíng)造一個(gè)安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對(duì)特定的問(wèn)題展開對(duì)話。它既可以在組織內(nèi)部開展，也可以在不同組織間開展

ü 好處：

1.      它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團(tuán)隊(duì)圍坐在桌邊交談，認(rèn)真聆聽(tīng)并深入思考對(duì)方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2.      之后每個(gè)人又移往另一張咖啡桌，結(jié)識(shí)新朋友，互相交換不同的想法。當(dāng)不同的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞、連結(jié)時(shí)，就會(huì)迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會(huì)隨之顯現(xiàn)

3.      世界咖啡是產(chǎn)生集體智慧的過(guò)程

n  案例：

n  實(shí)操演練：世界咖啡技術(shù)

ü 設(shè)定情景

ü 營(yíng)造友好氛圍

ü 探索真正重要的問(wèn)題

1.      各人在大主題下列出自己或團(tuán)隊(duì)關(guān)注的問(wèn)題

2.      各組聚焦小組問(wèn)題

ü 鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)

1.      個(gè)人頭腦風(fēng)暴

2.      小組頭腦風(fēng)暴

3.      迅速記錄其中要點(diǎn)

ü 走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)

1.      2-3人為小團(tuán)隊(duì)交流到其他小組

2.      積極貢獻(xiàn)智慧

3.      共同傾聽(tīng)其中的見(jiàn)解和深刻的問(wèn)題

ü 收獲與分享集體智慧

1.      回歸本組后分享智慧成果

2.      研討下一步行動(dòng)計(jì)劃

n  回顧與問(wèn)答互動(dòng)