大質(zhì)量時(shí)代：全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)精要

【課程背景】

隨著全球商業(yè)環(huán)境的惡化、競(jìng)爭(zhēng)烈度地持續(xù)加劇，中國(guó)企業(yè)的生存與持續(xù)繁榮離不開高質(zhì)量發(fā)展。企圖通過高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略打造連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力以實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的制造型企業(yè)，必然要求企業(yè)的質(zhì)量管理工作，從品質(zhì)職能的質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)分析科學(xué)的質(zhì)量管理，向全企業(yè)、全系統(tǒng)、全流程以及全體員工的全面質(zhì)量管理、大質(zhì)量管理穩(wěn)步推進(jìn)。即，從質(zhì)量管理科學(xué)的視角看，全面質(zhì)量管理，是企業(yè)實(shí)施大質(zhì)量管理的核心抓手、是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略舉措；反之，企業(yè)戰(zhàn)略及大質(zhì)量管理環(huán)境直接影響全面質(zhì)量管理的導(dǎo)入、實(shí)施及有效性。由于企業(yè)的管理者們往往忽略了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的洞察和對(duì)戰(zhàn)略的解碼，導(dǎo)致企業(yè)全面質(zhì)量管理工作難以推進(jìn)或全面質(zhì)量管理業(yè)績(jī)欠佳。因引，從戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)視角關(guān)注全面質(zhì)量管理是本課題的關(guān)注焦點(diǎn)之一。

無法評(píng)價(jià)全面質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，自然就不能科學(xué)實(shí)施全面質(zhì)量管理，更不能有效建立全面質(zhì)量管理體系。因此，本課程的另一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)是，如何就全面質(zhì)量為企業(yè)創(chuàng)造卓越績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，其目的在于給管理者們繪制一幅成功的全面質(zhì)量體系的肖像，以有效指導(dǎo)全面質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、建立及運(yùn)行。

本課程的第三個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)是在第一、二個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研討全面質(zhì)量管理是什么、全面質(zhì)量管理要求我們做什么、全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何做才正確的問題，這也是本培訓(xùn)課程的核心之所在。

本課程源自世界500強(qiáng)著名跨國(guó)集團(tuán)公司的精益質(zhì)量管理實(shí)踐，又隨本人在擔(dān)任民營(yíng)集團(tuán)總經(jīng)理數(shù)年期間的持續(xù)踐行和多年管理咨詢顧問的實(shí)踐驗(yàn)證，已成功助力河北鋼鐵集團(tuán)、中策橡膠集團(tuán)、民金屬（日）、美瓏美利集團(tuán)、巨力自動(dòng)化等企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：產(chǎn)品質(zhì)量向上、質(zhì)量成本降低、交付周期縮短、組織活力增強(qiáng)、質(zhì)量管理水平提升的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，為企業(yè)的大質(zhì)量管理、高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】

顯著提升管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知能力及水平

了解全面質(zhì)量管理創(chuàng)造卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)體系及標(biāo)準(zhǔn)

理解全面質(zhì)量管理對(duì)各自工作的要求

掌握全面質(zhì)量管理導(dǎo)入、建立及運(yùn)行中的精要

促進(jìn)質(zhì)量管理工作的變革及管理改善

【課程特色】

講干貨，沒有廢話；講業(yè)務(wù)，縝密清晰；講實(shí)戰(zhàn)，表單落地；講案例，取之即用。

【課程對(duì)象】

質(zhì)量經(jīng)理/主管、工程技術(shù)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、PMC經(jīng)理/主管(含采購(gòu)/倉(cāng)庫(kù))、銷售經(jīng)理/主管。

【課程時(shí)間】

1~2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、為什么要推行全面質(zhì)量管理？

1、質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量發(fā)展史

3、大質(zhì)量時(shí)代下的全面質(zhì)量管理

4、全面質(zhì)量管理的五個(gè)重大作用

?  企業(yè)走向系統(tǒng)化管理的標(biāo)志

?  企業(yè)管理走向成熟的加速器

?  企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石

?  企業(yè)取得良好經(jīng)營(yíng)績(jī)效的護(hù)盾

?  職能發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)的途徑

二、全面質(zhì)量管理是什么？

1、全面質(zhì)量管理的定義

2、全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則

?  四全四一切思想

3、全面質(zhì)量管理與ISO9000、6Sigma的關(guān)聯(lián)及區(qū)別

4、全面質(zhì)量管理的核心架構(gòu)

三、如何評(píng)價(jià)全面質(zhì)量管理創(chuàng)造卓越績(jī)效的能力？

1、全面質(zhì)量管理卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模型

2、全面質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)力鐵三角

?  對(duì)客戶/消費(fèi)者的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

?  對(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理者的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

?  對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、全面質(zhì)量管理結(jié)果表現(xiàn)鐵三角

?  對(duì)企業(yè)員工的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

?  對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

?  對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

四、全面質(zhì)量管理要求組織如何做？

1、企業(yè)戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理

2、企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)與全面質(zhì)量管理

?  客戶鏈的質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

?  產(chǎn)品鏈的質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

?  供應(yīng)鏈質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)客戶鏈/產(chǎn)品鏈/供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

五、如何正確實(shí)施全面質(zhì)量管理？

1、以客戶為核心

?  正確理解內(nèi)外部客戶

?  構(gòu)建有效的內(nèi)部客戶對(duì)象

2、有效識(shí)別客戶需求

3、準(zhǔn)確理解客戶質(zhì)量需求

4、從客戶需求到部門組織能力

5、構(gòu)建部門組織能力

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)組織能力圖/詞典

6、構(gòu)建面向客戶的業(yè)務(wù)流程

?  全面質(zhì)量管理流程架構(gòu)/體系

?  基于SIPOC的全面質(zhì)量管理流程原則解析

?  基于SIPOC的全面質(zhì)量管理流程

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)全面質(zhì)量管理體系流程規(guī)劃/流程

六、全面質(zhì)量管理導(dǎo)入、建立及實(shí)施要避哪些坑？

?  基于PDCA的全面質(zhì)量管理導(dǎo)入流程及要點(diǎn)解析

七、與全面質(zhì)量管理一起成長(zhǎng)

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