主講老師: | 段富輝 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)過(guò)程,通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等措施,確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能,還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)方面。通過(guò)有效的質(zhì)量管理,企業(yè)能夠提升顧客滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-20 10:25 |
課程背景:
? 在企業(yè)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,是“亡羊補(bǔ)牢”,等出現(xiàn)問(wèn)題再想辦法補(bǔ)救呢,還是“防患于未然”,先預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施控制的方法呢?答案是顯而易見(jiàn)的。
? 有人會(huì)說(shuō),不出問(wèn)題,我怎么知道存在什么問(wèn)題呢?也有人說(shuō),我也想“先知先覺(jué)”,但我又不能未卜先知,我怎么知道產(chǎn)品投放市場(chǎng)后會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題呢?
? 風(fēng)險(xiǎn)到底是什么,我們?cè)撊绾蝸?lái)防范它??
? 客戶投訴的問(wèn)題五花八門,理不出頭緒,我該怎么進(jìn)行分析呢??
? 有沒(méi)有一種系統(tǒng)的工具可以幫助我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題予以關(guān)注呢?
? 老是出現(xiàn)類似的問(wèn)題為什么一直得不到有效的解決?……
? 本課程中您還將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照您身邊發(fā)生的實(shí)例,進(jìn)行FMEA的練習(xí),讓您在現(xiàn)實(shí)生活中可以學(xué)以致用!
? 同時(shí),本課程還將同你分享企業(yè)實(shí)施中指南、經(jīng)驗(yàn)和成功案例,使您在您的企業(yè)中推廣時(shí)事半功倍!
課程收益:
? 掌握新版FMEA(第四版)的更新的內(nèi)容和要求;
? 理解失效模式和后果分析(FMEA)概念、信息流、步驟和方法;
? 通過(guò)框圖,正確界定FMEA的范圍;
? 應(yīng)用關(guān)系矩陣圖,分析零件與零件之間在物體、能量、信息、物質(zhì)形態(tài)方面的交互作用;
? 建立參數(shù)圖P-DIAGRAM,分析產(chǎn)品的錯(cuò)誤狀態(tài),揭露導(dǎo)致產(chǎn)品不可靠的原因;
? 通過(guò)過(guò)程流程圖,建立產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系;
? 具備運(yùn)用FMEA、過(guò)程控制計(jì)劃等工具,提高產(chǎn)品和過(guò)程的可靠性;
? 理解FMEA與其他任務(wù)和工具之間的關(guān)系。
? 掌握FMEA和其它文件之間的相互關(guān)聯(lián)。
課程對(duì)象:
? 工藝開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)部門主管、質(zhì)量人員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量部門主管。
課程形式:
? 理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、工具介紹、工具演練、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點(diǎn)評(píng)、課后作業(yè)、內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案、持續(xù)改善計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):
? 2天
課程大綱:
第一天-FMEA
第一講:新版FMEA 概述
1、FMEA的定義、范圍和好處
2、FMEA的種類: 系統(tǒng)FMEA, 設(shè)計(jì)FMEA, 設(shè)計(jì)FMEA
3、原因和效果基本關(guān)系
4、FMEA的模式和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程
5、FMEA開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)聯(lián)
6、FMEA開(kāi)發(fā)組織和小組作用
7、高層管理在FMEA過(guò)程的作用(新版)
第二講:FMEA潛在失效模式與影響分析
1、DFMEA的基本模式
2、DFMEA的信息流
3、DFMEA的目的
4、前期策劃:客戶和產(chǎn)品要求的確定
5、產(chǎn)品功能表
6、分析途徑
7、界限圖(Boundary Diagram)
8、接觸矩陣圖 (Interface Matrix)
9、白噪聲圖(參數(shù)圖) (P-Diagram)
10、DFMEA內(nèi)部的動(dòng)態(tài)鏈接(新版)
11、DFMEA輸入和輸出
12、設(shè)計(jì)矩陣
13、開(kāi)發(fā)DFMEA: 功能、失效模式、后果分析、潛在原因、因果分析工具、設(shè)計(jì)控制、SOD評(píng)分(新版)
14、多方位的風(fēng)險(xiǎn)分析(新版強(qiáng)調(diào))
15、行動(dòng)計(jì)劃
16、DFMEA的評(píng)估
17、設(shè)計(jì)評(píng)審
18、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告(DVP&R)
19、在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段所用的其它技術(shù)
20、DRBFM (新版,基于失效模式的設(shè)計(jì)評(píng)估)
21、FMEA和DVP&R的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)
第三講:過(guò)程FMEA(新版FMEA )
1、過(guò)程流程圖的定義和作用
2、風(fēng)險(xiǎn)的模式
3、PFMEA的目標(biāo)
4、PFMEA開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備
5、PFMEA的輸入和要求
6、過(guò)程流程的優(yōu)點(diǎn)
7、過(guò)程流程圖開(kāi)發(fā)和過(guò)程文件
8、過(guò)程特性分類和影響級(jí)別
9、特殊特性
10、流程圖的使用和檢查清單
11、設(shè)計(jì)矩陣表
12、特性矩陣分析
13、過(guò)程流程圖和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
14、過(guò)程FMEA的制定: 功能、失效模式、后果、潛在原因、因果分析工具、嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分(新版)
15、FMEA的表格類型(新版)
16、多方位的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)(新版)
17、過(guò)程控制、行動(dòng)措施
18、過(guò)程開(kāi)發(fā)的其它活動(dòng)
20、DFMEA和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)
21、PFMEA的評(píng)估
第四講:新版FMEA(第四版)的主要更新
1、強(qiáng)調(diào)FMEA是動(dòng)態(tài)過(guò)程
2、高層管理對(duì)FMEA過(guò)程支持
3、易讀的表格、圖形
4、易用的案例和可操作性
5、不建議只用RPN系數(shù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
6、改進(jìn)的嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
7、強(qiáng)調(diào)預(yù)防控制
8、DFMEA和PFMEA內(nèi)部關(guān)聯(lián)
9、FMEA和其它文件關(guān)聯(lián)的清晰化
10、DRBFM-針對(duì)技術(shù)更改的FMEA,有效控制技術(shù)更改的風(fēng)險(xiǎn)
第五講:控制計(jì)劃
1、控制計(jì)劃的定義、內(nèi)容和作用
2、控制計(jì)劃的輸入
3、控制方法和反應(yīng)計(jì)劃
4、試生產(chǎn)控制計(jì)劃
5、從其他文件來(lái)源的主要輸入
6、確定變差來(lái)源及其控制方法
7、控制程度和過(guò)程能力
8、PFMEA和控制計(jì)劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)
第二天-QFD
第一講: 質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)概述
1. 質(zhì)量功能展開(kāi)的起源與發(fā)展
2、質(zhì)量功能展開(kāi)的作用
3、質(zhì)量功能展開(kāi)應(yīng)用時(shí)機(jī)
4、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的理論與原理
4.1基本定義
4.2基本原理
4.3技術(shù)展開(kāi)
4.4成本展開(kāi)
4.5可靠性展開(kāi)
4.6功能展開(kāi)
第二講:顧客需求識(shí)別
1. 行業(yè)市場(chǎng)SWOT分析
2. 產(chǎn)品壽命周期分析
3. 確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
4、項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)先排序
5、資源分配
6、確認(rèn)顧客需求
6.1誰(shuí)是你的顧客
6.2如何識(shí)別顧客需求
6.3質(zhì)量需求的變換
6.4確定顧客需求等級(jí)和重要性分析
第三講:質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的工作機(jī)理
1. 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1.1 要求質(zhì)量展開(kāi)表的制作
1.2 質(zhì)量要素展開(kāi)表的制作
1.3 構(gòu)建質(zhì)量屋
2. 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的方法和過(guò)程
2.1 QFD應(yīng)用流程和操作步驟
2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
2.1.3關(guān)鍵部件特性→過(guò)程特性
2.1.4過(guò)程特性→生產(chǎn)特性
第四講:質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用
1. 實(shí)施一般要求
1.1 QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備
1.2 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)引入的留意點(diǎn)
1.3 QFD在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用
2、實(shí)際案例展開(kāi)分析
2.1確定客戶的重要性
1)傾聽(tīng)客戶聲音 VOC
2)評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性,尋找賣點(diǎn)
3)平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE (價(jià)值分析與價(jià)值工程)
2.2客戶需求的轉(zhuǎn)換
1)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性
2)客戶語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言
3)過(guò)程能力確認(rèn)
4)改進(jìn)方向
5) 關(guān)系矩陣
●矩陣概念,矩陣圖
●質(zhì)量庫(kù)(HOQ)矩陣
6)市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7)規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本核算
第五講:QFD(質(zhì)量功能展開(kāi))與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用
1、與價(jià)值工程如何聯(lián)合應(yīng)用
2、與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用
3、在六西格瑪項(xiàng)目中的應(yīng)用
4、在成管理展開(kāi)應(yīng)用
5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)聯(lián)合應(yīng)用
課程總結(jié):
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)