壓力與情緒管理

課程目標：

? 認識工作壓力，能夠有效化解；

? 樹立服務觀念，強化責任意識；

? 防止消極情緒，學會情商管理；

? 培養(yǎng)職場習慣，實現(xiàn)自我價值。

授課時間：1-2天

授課對象：銀行全體員工

課程綱要：

一、銀行工作人員面臨的壓力

1．客戶期望值的提升

2．不合理的客戶需求

3．超負荷的工作壓力

4．同行業(yè)競爭的加劇

5．服務失誤導致不滿

6．家庭與工作的矛盾

二、認識壓力的巨大危害

1．壓力過大的種種信號

2．壓力過大對身心的傷害

3．壓力過大導致職業(yè)枯竭

4. 壓力的各種來源

三、情緒健康的五大表現(xiàn)

1．恰當?shù)那榫w調(diào)控

2．樂觀的生活態(tài)度

3．正確的自我意識

4．良好的適應能力

5．和諧的人際關系

四、情商的五大功能

1．認識自己的情緒

2．管理自己的情緒

3．認知別人的情緒

4．管理別人的情緒

5．激勵自己和別人

五、控制情緒六大步

1．確認真正的感受

2．肯定情緒的作用

3．注意情緒的訊息

4．相信能控制情緒

5．以振奮心情心動

6．善于總結經(jīng)驗

六、魚一樣快樂工作

1．尋找工作樂趣

2．善待每一個顧客

3．用心對待工作

4．選擇積極態(tài)度

5．平衡家庭、工作關系

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。