禮贏市場——國際商務(wù)接待禮儀

【課程背景】

隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

【課程收益】

l 認識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)；

l 打造專業(yè)的商務(wù)形象，提升個人精神面貌，企業(yè)整體形象；

l 了解禮儀內(nèi)涵，掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會面、商務(wù)接待、商務(wù)乘車、商務(wù)宴請、會議接待、參觀講解、商務(wù)溝通九大禮儀規(guī)范，提升素養(yǎng)與禮儀能力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；獲得客戶信賴，促進銷售洽談與成功合作；

l 幫助學員養(yǎng)成禮儀習慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽度；

l 專業(yè)實戰(zhàn)能力提升，通過訓練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益

【課程特色】

l 強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練，讓學員能夠?qū)W以致用。

l 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、互動、演練，在實際的操作中掌握禮儀技能，培訓結(jié)束前進行演練考核，講師點評，充分檢驗學員禮儀運用能力，助力商務(wù)合作事半功倍。

l 互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度

【課程對象】銷售精英、企業(yè)對公客戶經(jīng)理

【課程方式】通過互動體驗、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導、頭腦風暴、分組討論、講師示范等，層層遞進，步步深入，讓學習在互動快樂中進行到底！

【課程時間】由客戶根據(jù)需求選擇，建議2天版，既能提升全員禮儀素養(yǎng)，又能針對接待專項小組進行實操訓練與考核，更容易落地。

2天版系統(tǒng)培訓計劃表（講解+實操）

1天版系統(tǒng)培訓計劃表（因100多人無法實操，故集中在教室內(nèi)以講授為主）

【課程大綱】

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整）

第一講：禮儀的概述

測試：禮儀行為課堂小測試

案例：同是經(jīng)理，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？

一、什么是禮儀

1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）

2. 禮儀特性與精髓

3. 學禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

第二講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟效益

1. 恰當?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士儀容規(guī)范

3）魅力女士儀容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場

1）“揚長避短”的穿衣法則

2）TPO原則

3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e體現(xiàn)品味與地位的襯衣

f領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

b飾品—管住人們的視線

C胸針—搭配優(yōu)雅女性

d鞋包—整體形象的一部分

三、商務(wù)形象個人魅力解析

第三講：商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1. 不同場合運用不同站姿

2. 女士4種站姿訓練

3. 男士3種站姿訓練

4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1. 女士走姿訓練

2. 男士走姿訓練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 入座要領(lǐng)

2. 起座要領(lǐng)

3. 女士4種坐姿訓練

4. 男士4種坐姿訓練

第四講：商務(wù)會面禮儀

一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1. 問候拉近距離

2. 問候的時間、內(nèi)容

3. 問候的次序

二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬

1. 規(guī)范的稱呼獲得

2. 稱呼的禁忌

3. 不同場合的靈活稱呼

三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范

2. 介紹的次序

3. 介紹中的“察言觀色”

四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀

1.　名片的作用、內(nèi)容

2.　名片傳遞的次序

3.　名片遞送的規(guī)范

4.　名片的收藏與保存

五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1. 最美的一米線

2. 握手的禁忌

3. 握手的原則

情景演練：初次會面實操

第五講：商務(wù)接待禮儀

一、接待前準備

1、五知：知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計劃、來賓具體要求、來賓抵達時間；

2、三了解：了解己方接待規(guī)格、接待重點、有關(guān)預(yù)案

3、一會議：召開接待前的分工協(xié)作會議

4、環(huán)境準備：6Ｓ管理；黃金法則

5、認人識人

二、客戶到訪的迎接工作

1. 到機場接機

2. 到高鐵站接站

3. 到公司大門口迎接

三、陪同客戶行路禮儀

1. 兩人同行

2. 三人同行

3. 縱向行走

4. 路遇尊者

四、上下樓梯

1. 單行行走

2. 靠右行走

3. 居前引導

五、乘坐電梯

1. 出入電梯順序

2. 電梯尊位

3. 電梯引領(lǐng)姿勢

六、進出房間

1. 內(nèi)開門

2. 外開門

3. 敲門禮儀

4. 出入順序

七、奉茶禮儀

1. 奉茶人員

2. 奉茶順序

3. 茶葉水杯水溫選擇

4. 敬茶方法：方位、姿勢、語言

5. 續(xù)水時機

6. 奉茶禁忌

八、送客禮儀

1. 送客三送

2. 電梯送客實操

3. 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六講：商務(wù)乘車禮儀

一、開關(guān)車門護頂禮

1. 護頂禮實操

二、乘車坐次禮儀

1. 尊位在哪里？

2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范

3. 上下車順序

4. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅

演練：為客人開車門護頂、撐傘服務(wù)

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

一、商務(wù)宴請中的座次禮儀

1、主人應(yīng)該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點菜技巧

1、誰來點菜？

2、點菜六搭配

3、點菜注意事項

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝湯

4、如何用筷

5、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項

課堂演練：餐桌禮儀實操

第八講：會議接待禮儀實操

一、會議室座次

1. 面門為上

2. 以右為尊

3. 以遠為上

4. 以景為上

5. 主席臺領(lǐng)導為雙數(shù)時，如何排座

6. 主席臺領(lǐng)導為單數(shù)時，如何排座

二、桌椅擺放規(guī)范：

1. 椅子離桌面的距離規(guī)范

2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范

三、席位布置7規(guī)范

1. 席卡擺放規(guī)范

2. 話筒擺放規(guī)范

3. 資料擺放規(guī)范

4. 紙筆擺放規(guī)范

5. 茶杯擺放規(guī)范

6. 礦泉水擺放規(guī)范

7. 小香巾（客戶有要求時放）

四、音響、話筒、采光、通風、溫度要求

五、會議室布置實操

六、會客室布置實操

七、會議接待實操

1) 實操1：會場門口迎接參會人員

2) 實操2：引領(lǐng)參會人員進入會議室

八、會中服務(wù)

1. 茶水服務(wù)

1) 主席臺7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范（1人服務(wù)）

2) 主席臺7人以上茶水服務(wù)規(guī)范（2人服務(wù)）

3) 聽眾席茶水服務(wù)規(guī)范（有桌子的會議室）

4) 實操：茶水服務(wù)

第九講：參觀講解禮儀實操

一、接待體態(tài)位置呈現(xiàn)（實操）

1. 迎接賓客與講解站姿呈現(xiàn)禮儀

2. 引領(lǐng)賓客之自信陽光走姿禮儀

3. 接待禮貌問候點頭禮

二、講解員專業(yè)手勢應(yīng)用

1）引導手勢與體位

2）指引手勢的尺度

3）遞接手勢的練習

4）真誠的鼓掌

5）打招呼手態(tài)

6）送別手勢

7）手勢禁忌

三、講解員語言及身體語言的細節(jié)把控

1. 語音語調(diào)語速

2. 講解清晰與內(nèi)容準備充分

3. 引領(lǐng)方向及速度把控

4. 關(guān)注客人狀態(tài)

四、講解氛圍把控

1. 因人施教/講述

2. 適度互動

3. 適時幫助

4. 善意提醒

現(xiàn)場情景模擬：

1. 模擬練習

2. 糾偏指正+引導標準

第十模塊：商務(wù)溝通禮儀

一、商務(wù)會談?wù)Z言篇

1. 談話前如何把握時機和交談心理

2. 如何使用“真實的謊言”

3. 區(qū)分應(yīng)對客套和反話

4、巧妙使用軟墊式語言

二、商務(wù)會談情感篇

1. 態(tài)度誠懇

2. 善于聆聽

3. 細微有別

4. 嚴于律己

三、商務(wù)場合中的表情禮儀

1. 面部表情揭秘內(nèi)心所感

2. 得體目光為你加分不少

四、商務(wù)會見話題禁忌

1. 安全話題

2. 舒適話題

3. 話題禁區(qū)

五、會傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)

3. 傾聽時增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲

六、學會贊美你就成功了一半

1. 贊美三要素

2. 贊美四大技巧

3. 現(xiàn)場演練贊美+講師點評

第十一講：接待專項小組分組演練

1. 分組演練

2. 小組互評

3. 講師總評

第十二講：接待專項小組公司實地考核

1. 接待禮儀考核抽簽與分組、評委確定

2. 評分表講解

3. 接待考核

4. 考核點評

5. 冠軍團隊頒獎

邀請公司領(lǐng)導、講師團導師擔任比賽評委