《九段經理人TM》課程說明書

【課程收益】

貫穿管理各個環(huán)節(jié)的載體即為溝通，向上溝通、向下溝通及平行協(xié)同溝通等維度。所謂得溝通者得管理。《九段經理人^TM》采用全情景沙盤教學，38個典型工作場景還原管理者在溝通管理中遇到的挑戰(zhàn)和問題，基于建構主義的教學設計，課程關注學員實踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，50多個溝通知識點和實用管理工具布局在教學活動全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學內容轉化。讓學員“學起來有意思，用起來更方便”。

【課程背景】

BD集團下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司最近新入職一名運營總監(jiān)高守譚，面對要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛額，而間接上司的一次越級調查讓高守譚與上級的關系更加不可收拾。恰在這時，項目總監(jiān)吳圖的一紙投訴，讓高守譚方寸大亂……在現(xiàn)實工作中，管理者常常要處理與上司、下屬、同事、客戶甚至是自己之間的各種人際關系，以及由此產生的問題。《九段經理人^TM》360°剖析經理人工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。課程將圍棋的“十大要訣”、“弈“的哲學、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學員在19組工作場景，38個情景的研討中享受”沖段“的樂趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競賽進程，打破傳統(tǒng)的培訓模式，讓學員能輕松地將學習內容與實際工作無縫對接。

【教學形式】

情景案例復盤68%+知識點講解13%+教學案例4%+管理視頻解析13%+定制教學游戲2%+翻轉課堂教學

【課程時長】 2天

【課程大綱】

導論

視頻賞析：從歐文堡看美軍為什么這么強大

歐文堡訓練基地：為什么需要情景教學

圍棋與管理的關系：圍棋中的管理哲學

課程劇情框架介紹

課程人物角色關系及特點介紹

課程競賽（沖段）規(guī)則介紹

模塊一、管理者溝通角色認知

1、管理者面臨三大角色難題：溝通角色轉換，如何通過溝通樹立威信，溝通障礙突破

2、視頻+討論：上下之間

3、管理者的蠻力、權力、威力、魅力等四力溝通模式

4、管理者的溝通角色成份：團長式、政委式、特種兵式

5、角色成份與溝通的層次關系

6、情景模擬：樹不落葉，你將失業(yè)

模塊二、管理者向上溝通

1、情景演示：向上溝通時為什么會存在問題

2、向上溝通的本質：管理資源的確認

3、視頻：其實你不懂我的心-向上溝通從換位開始

4、上司的分類及“溝通策略“

5、德魯克“向上溝通八大原則”

6、與上司溝通的心理距離與物理距離

7、視頻：看越級指揮背后的邏輯

8、與“外行”上級溝通的技巧

模塊三、管理者平行協(xié)同溝通

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、如何看待客戶投訴與部門協(xié)作的關系？

3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？

4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學

5、平行協(xié)同溝通真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同是不應該？

6、協(xié)同溝通的本質：如何將C類事件提升至A類事件

7、“指名道姓”在協(xié)同溝通中的運用

8、諾拉比海灘實驗：巧用“承諾和一致”的溝通原理

模塊四、管理者向下溝通篇

1、稻盛和夫的燃性理論：部屬的自我角色意識

2、向下溝通的價值觀：判斷部屬是否為“忠”

3、向下溝通的三大原則：

1）溝通是一個過程；2） 溝通判斷價值觀；3） 核心價值觀是否一致

4、管理者的溝通窘境：管理者的“被”團隊

5、如何與部屬中的“龍鳥人”進行溝通

6、針對不同員工的四種溝通方法

1）．單向指導 ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

7、溝通時理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則

8、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

9、視頻：《走向共和》看溝通過程中的激、殺、獎、赦

10、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？

11、正常時期與非常時期通過溝通激勵部屬的三種經典方法

結論：

小組慶功感言設計并發(fā)表

兵無常勢，水無常形，管理無定勢！