《迎刃而解－問題分析解決TM》課程大綱

[課程背景]

    職業(yè)人存在的價(jià)值和意義就是為組織解決問題，每個組織都有其獨(dú)特的問題，而且問題始終存在，也層出不窮。我們并不期待一步到位殺死所有問題，這并不現(xiàn)實(shí)。我們要培養(yǎng)與問題共存的能力。讓問題不再是問題。

我們每天都在解決問題，但有些問題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸咎于制度、習(xí)慣、慣例。于是我們就主觀認(rèn)為這個問題已經(jīng)無能為力。這是一種常見的面對問題的狀態(tài)，《迎刃而解》希望帶給學(xué)員一種以我為主的生命力，讓大多數(shù)問題變得有能為力，不再自怨自艾、杞人憂天。

課程中所有人帶著自己的問題去思考，并配備一套行之有效的工具作為利器輔助我們學(xué)會在實(shí)踐中把問題維度降低，落實(shí)在每個人可以操作和解決的層面。

企業(yè)需要員工用通用的思維語言才能有效降低溝通成本，但現(xiàn)實(shí)企業(yè)中一起合作的多方始終缺乏合適的語言訓(xùn)練來表達(dá)思考的成果，這對于共同解決問題帶來了理解的障礙。所以企業(yè)會出現(xiàn)跨部門障礙、溝通不暢，對抗加劇等現(xiàn)狀，進(jìn)而使個人會出現(xiàn)情緒用事，決策輕率等問題。

《迎刃而解》是對團(tuán)隊(duì)效能的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練是對思維的簡潔高效練習(xí)，可以快速學(xué)習(xí)和運(yùn)用；課程仿照自然科學(xué)思維，追求問題解決的可靠性，能幫助管理者大大節(jié)省試錯成本，把事情一次就做對。課程關(guān)注目標(biāo)制定、統(tǒng)籌全局，全盤的管理思維。

本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問題的六個步驟：另辟蹊徑、抽絲剝繭、追根問底、推陳出新、當(dāng)機(jī)立斷、未雨綢繆。這六個步驟均是基于客觀的事實(shí)進(jìn)行的，也就是必須根據(jù)客觀的內(nèi)容，關(guān)注時(shí)間、空間、人物、發(fā)展的趨勢進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化思考。

這樣的思考語言通俗易懂同時(shí)又可以個性化演變，所以我們建議管理者掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。同時(shí)，管理者如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應(yīng)對變化莫測的形勢，勇于面對新問題，善于應(yīng)對多問題，妥善解決突發(fā)問題。

[課程時(shí)長]

培訓(xùn)用時(shí)：1-2天（6-12小時(shí)）

[課程形式]

案例引入、小組討論、工具提煉、實(shí)際問題解決、深入點(diǎn)評、隨堂產(chǎn)出

[課程目標(biāo)]

1、形成團(tuán)隊(duì)思考解決問題的一致性語言，減少溝通成本

2、引發(fā)學(xué)員思考，反思過往解決問題的局限性思維

3、實(shí)戰(zhàn)流程工具切入，使現(xiàn)場問題得到行之有效的解決

[課程對象]

團(tuán)隊(duì)管理者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)專家，具體工作執(zhí)行者

[課程收益]

1、形成組織統(tǒng)一的思維語言，降低溝通成本

2、提升思考維度，主動積極解決問題

3、建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問題為機(jī)會

4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)

[課程大綱]

第一部分  另辟蹊徑——轉(zhuǎn)換思路，以我為主

1、問題困擾：什么是習(xí)得性無助

2、問題分類：自愈型問題、努力型問題、無奈型問題、求助型問題

3、應(yīng)對策略：針對不同問題的不同策略

4、現(xiàn)場互動：面對問題時(shí)不同的思維呈現(xiàn)

5、困境局限：經(jīng)驗(yàn)思維的困境和理性思維的局限性

6、解決難題：復(fù)合型思維的流程和信息

7、案例呈現(xiàn)：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績增長

8、構(gòu)建模型：復(fù)合型思維思維的5大步驟及20個流程

第二部分  抽絲剝繭——明確問題，確立思路

1、案例準(zhǔn)備：每人寫出1個確定想解決的工作問題

2、思考困惑：現(xiàn)狀和目標(biāo)分別是什么？

3、問題確定：現(xiàn)狀到目標(biāo)的距離就是問題

4、分門別類：問題一共三種，原因、方案、風(fēng)險(xiǎn)

5、化整為零：復(fù)雜問題的分解

6、案例研討：你是哪種管理思維？

7、問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

8、解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險(xiǎn)

9、實(shí)戰(zhàn)演練：整理每個人的問題，排序并找到策略起點(diǎn)

第三部分  追根問底——原因分析，制定方案

1、案例思考：日常對一件事你是如何找原因的？

2、原因盾牌：找原因的方法

3、描述問題：客觀性呈現(xiàn)4W1H&5W2H&6W3H

4、學(xué)會提問：基于對客觀現(xiàn)狀的提問，保證原因的客觀

5、確定對象：通過對比找到問題的線索

6、反向檢驗(yàn)：進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因

7、實(shí)戰(zhàn)演練：對現(xiàn)場問題的進(jìn)行原因分析

第四部分  推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化

1、游戲互動：21點(diǎn)撲克游戲

2、轉(zhuǎn)變觀念：變革創(chuàng)新的四大困局，你無能為力的原因

3、要素提?。簻?zhǔn)備五大現(xiàn)實(shí)要素

4、創(chuàng)新核心：創(chuàng)新即改變，創(chuàng)新即優(yōu)化

5、舉一反三：微調(diào)優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合

6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出

第五部分  當(dāng)機(jī)立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)

1、問題困擾：不會決策是因?yàn)闆]有建立清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)

2、決策本質(zhì)：決策的實(shí)質(zhì)是選擇

3、建立標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)

4、案例研討：如何選人的全過程

5、決策進(jìn)階：完全客觀標(biāo)準(zhǔn)下的選擇

6、決策升華：非是即否如何選擇

7、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場就創(chuàng)新出的方案進(jìn)行有效決策

第六部分  未雨綢繆——掌握未來，勝券在手

1、游戲互動：如何贏在起點(diǎn)，降低目標(biāo)彈性

2、目標(biāo)思維：餅狀思維和柱狀思維

3、計(jì)劃管理：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵步驟是什么？

4、評估風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)有哪些

5、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救

6、案例研討：如何做計(jì)劃管理

7、目標(biāo)升華：問題意識到機(jī)會意識的轉(zhuǎn)換

8、實(shí)戰(zhàn)演練：為上一步驟作出的選擇指定切實(shí)可行的計(jì)劃

課程工具展示：

1、問題分解表

2、多目標(biāo)排序工具表

3、線索原因工具表

4、優(yōu)化創(chuàng)新工具表

5、多項(xiàng)選擇工具表

6、決策平衡單

7、單項(xiàng)置換工具表

8、計(jì)劃執(zhí)行工具表

9、行動步驟細(xì)分表