銀行新媒體及私域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)五階梯

課程背景：

銀行營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)變者生！隨著疫情影響及客戶渠道改變，銀行體系的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，尤其是新媒體營(yíng)銷(xiāo)，具體表現(xiàn)為：

1. 如何線上獲客，提升覆蓋度和入組率？目前新媒體渠道非常多，抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等公域流量池流量如何轉(zhuǎn)化為我行私域流量池？如何引導(dǎo)客戶關(guān)注我行自媒體號(hào)，添加企業(yè)微信？

2. 如何開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，不同渠道的重點(diǎn)是什么?銀行未來(lái)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心渠道和模式什么？抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)客群不同，營(yíng)銷(xiāo)策略不同，銀行如何借勢(shì)布局，搭建自身新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系？

3. 如何提升客戶留存率？很多客戶關(guān)注以后就直接拉黑，或者領(lǐng)取完優(yōu)惠券就直接屏蔽，看似建聯(lián)，實(shí)際上反而喪失了客戶信任度，怎么辦？

4. 如何提升客戶轉(zhuǎn)化率，提升產(chǎn)能？如何針對(duì)客戶批量高效開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，提升基金、保險(xiǎn)等核心產(chǎn)品的產(chǎn)能？

5. 如何提升客戶粘性和忠誠(chéng)度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系？

課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1. 掌握系統(tǒng)的公域轉(zhuǎn)私域策略，包括但不限于：如何開(kāi)展小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)等渠道的自媒體營(yíng)銷(xiāo)？如何把公域客戶轉(zhuǎn)化到私域？如何添加客戶的企業(yè)微信？

2. 掌握系統(tǒng)的新媒體產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：圍繞核心指標(biāo)入組率、轉(zhuǎn)化率、交叉銷(xiāo)售率、忠誠(chéng)度等，分享招行、建行、工行、農(nóng)行、郵政郵儲(chǔ)、優(yōu)秀城農(nóng)商行的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，從案例中學(xué)習(xí)和復(fù)制，實(shí)現(xiàn)舉一反三的效果！

3. 掌握各項(xiàng)核心技能，如陌生客戶激活的五步法，掌握完整的客戶建聯(lián)、客戶獲信、電話邀約、客戶需求分析、線上單聊跟進(jìn)等完整高效的執(zhí)行流程!

4. 掌握短期引爆的產(chǎn)能提升策略：掌握以CRM系統(tǒng)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，形成基于CRM系統(tǒng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范式，做好到期客群、大額入賬客群、代發(fā)客群、商戶客群、小企業(yè)主客群等目標(biāo)客群的線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率；

課程對(duì)象： 管理崗位、直營(yíng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位、遠(yuǎn)程維護(hù)崗位、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位

授課方式： 行動(dòng)學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、工具制作、案例分析等

一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)案例借鑒

1、抖音小紅書(shū)等不同渠道新媒體營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

2、銀行如何搭建自己的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道？

案例：《招行線上目標(biāo)客群知識(shí)投教及資產(chǎn)提升案例》

案例：《某分行理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)SOP建立及線上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享》

案例：《小熊線上朋友圈及微信群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享》

二、新媒體及私域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)五階梯

1、階梯一：蓄客吸粉四步曲

第一步：篩選目標(biāo)客群

場(chǎng)景：如何利用CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)篩選外呼團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)客群名單，提升企業(yè)微信添加的精準(zhǔn)度？

工具：CRM目標(biāo)客群篩選范式

第二步：確定營(yíng)銷(xiāo)策略

場(chǎng)景：除了銀行APP推廣的各項(xiàng)權(quán)益吸引，還能依靠什么吸引客戶添加直營(yíng)經(jīng)理的微信？

工具: 外呼團(tuán)隊(duì)添加企業(yè)微信電話邀約話術(shù)

第三步：添加客戶微信

場(chǎng)景：廳堂如何引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信？個(gè)人微信客戶如何轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信？有了個(gè)人微信如何說(shuō)服客戶繼續(xù)添加企業(yè)微信？

工具：添加企業(yè)微信的N種方法

第四步：完善信息定思路

場(chǎng)景：企業(yè)微信添加完畢后，如何給客戶添加自定義標(biāo)簽?

2、階梯二：建聯(lián)破冰三步法

第一步：發(fā)送自我介紹

場(chǎng)景：添加完畢企業(yè)微信后，上級(jí)行如何改如何編輯歡迎語(yǔ)，贏得客戶良好的第一印象？

工具：某分行歡迎語(yǔ)設(shè)置參考話術(shù)

第二步：自我介紹后不同場(chǎng)景客戶回復(fù)

場(chǎng)景：直營(yíng)經(jīng)理如何向客戶第一時(shí)間進(jìn)行承接，發(fā)送自我介紹，快速贏得客戶信任，避免一發(fā)信息就拉黑？

工具：自我介紹手賬參考及制作

第三步：線上有效詢問(wèn)及KYC

場(chǎng)景：發(fā)送完自我介紹，引導(dǎo)客戶領(lǐng)取完銀行生活優(yōu)惠券后，如何有效切入單聊，挖掘客戶需求，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售？

工具：客戶自我介紹及單聊流程及范式

3、階梯三：私域營(yíng)銷(xiāo)四要素

要素一：開(kāi)展線上情感營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景：添加企業(yè)微信后，每逢節(jié)假日，如何開(kāi)展節(jié)日問(wèn)候及情感關(guān)懷？

工具：線上情感營(yíng)銷(xiāo)文案示范

要素二：開(kāi)展線上知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景：添加企業(yè)微信后，客戶對(duì)個(gè)貸、銀行生活、建信理財(cái)、建信人壽等產(chǎn)品接受度低，如何通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶的接受度？

工具：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)文案示范

要素三：開(kāi)展產(chǎn)品弱營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景：分行主推某款新發(fā)基金或者特色理財(cái)，如何點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行推送，既不影響客戶體驗(yàn)，還能提升營(yíng)銷(xiāo)成功率？

工具：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)文案示范

要素四：做好朋友圈經(jīng)營(yíng)

場(chǎng)景：每天三條朋友圈，該發(fā)送什么內(nèi)容讓客戶更愿意觀看？

工具：朋友圈內(nèi)容及發(fā)送時(shí)間范式

4、階梯四：社群營(yíng)銷(xiāo)四階段

階段一：社群建立四要點(diǎn)
場(chǎng)景：如何建立企業(yè)微信群，并開(kāi)展批量營(yíng)銷(xiāo)？

工具：代發(fā)客群建群指南

階段二：社群獲信兩要點(diǎn)

場(chǎng)景：如何進(jìn)行線上沙龍，持續(xù)激活客戶？

工具：線上沙龍執(zhí)行流程及步驟

階段三：社群引爆四類(lèi)沙龍

場(chǎng)景：如何利用微信群進(jìn)行權(quán)益推送，新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和信用卡個(gè)貸等產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售？

工具：產(chǎn)品主題沙龍開(kāi)展流程

5、階梯五、自媒體營(yíng)銷(xiāo)兩重點(diǎn)

重點(diǎn)1、視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景：如何申請(qǐng)視頻號(hào)？如何編輯視頻號(hào)簡(jiǎn)介?如何制作并發(fā)送視頻？如何策劃視頻內(nèi)容？

工具：銀行某分行視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例參考

重點(diǎn)2、抖音營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景：如何發(fā)布抖音短視頻進(jìn)行吸粉？

工具：銀行某分行抖音運(yùn)營(yíng)示范

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]