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銀行新媒體及私域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)五階梯

主講老師: 史征陽(yáng) 史征陽(yáng)

主講師資:史征陽(yáng)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 保險(xiǎn)是指投保人與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同,投保人向保險(xiǎn)公司繳納一定的保險(xiǎn)費(fèi)用,保險(xiǎn)公司為合同約定的被保險(xiǎn)人提供一定的保險(xiǎn)責(zé)任和保障,一旦合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生,保險(xiǎn)公司需承擔(dān)保險(xiǎn)條款約定的理賠責(zé)任或給付保險(xiǎn)金。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-07 15:39


課程背景:

銀行營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)變者生!隨著疫情影響及客戶渠道改變,銀行體系的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),尤其是新媒體營(yíng)銷(xiāo),具體表現(xiàn)為:

1. 如何線上獲客,提升覆蓋度和入組率?目前新媒體渠道非常多,抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等公域流量池流量如何轉(zhuǎn)化為我行私域流量池?如何引導(dǎo)客戶關(guān)注我行自媒體號(hào),添加企業(yè)微信?

2. 如何開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo),不同渠道的重點(diǎn)是什么?銀行未來(lái)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心渠道和模式什么?抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)客群不同,營(yíng)銷(xiāo)策略不同,銀行如何借勢(shì)布局,搭建自身新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系?

3. 如何提升客戶留存率?很多客戶關(guān)注以后就直接拉黑,或者領(lǐng)取完優(yōu)惠券就直接屏蔽,看似建聯(lián),實(shí)際上反而喪失了客戶信任度,怎么辦?

4. 如何提升客戶轉(zhuǎn)化率,提升產(chǎn)能?如何針對(duì)客戶批量高效開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提升基金、保險(xiǎn)等核心產(chǎn)品的產(chǎn)能?

5. 如何提升客戶粘性和忠誠(chéng)度,持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系?

 

 

課程收益:

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:

1. 掌握系統(tǒng)的公域轉(zhuǎn)私域策略,包括但不限于:如何開(kāi)展小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)等渠道的自媒體營(yíng)銷(xiāo)?如何把公域客戶轉(zhuǎn)化到私域?如何添加客戶的企業(yè)微信?

2. 掌握系統(tǒng)的新媒體產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)圍繞核心指標(biāo)入組率、轉(zhuǎn)化率、交叉銷(xiāo)售率、忠誠(chéng)度等,分享招行、建行、工行、農(nóng)行、郵政郵儲(chǔ)、優(yōu)秀城農(nóng)商行的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例,從案例中學(xué)習(xí)和復(fù)制,實(shí)現(xiàn)舉一反三的效果!

3. 掌握各項(xiàng)核心技能陌生客戶激活的五步法,掌握完整的客戶建聯(lián)、客戶獲信、電話邀約、客戶需求分析、線上單聊跟進(jìn)等完整高效的執(zhí)行流程!

4. 掌握短期引爆的產(chǎn)能提升策略掌握CRM系統(tǒng)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略,形成基于CRM系統(tǒng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范式,做好到期客群、大額入賬客群、代發(fā)客群、商戶客群、小企業(yè)主客群等目標(biāo)客群的線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升營(yíng)銷(xiāo)效率;

 

課程對(duì)象: 管理崗位、直營(yíng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位、遠(yuǎn)程維護(hù)崗位、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位

授課方式: 行動(dòng)學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、工具制作、案例分析等

 

 

 

一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)案例借鑒

1、抖音小紅書(shū)等不同渠道新媒體營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

2、銀行如何搭建自己的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道?

案例:《招行線上目標(biāo)客群知識(shí)投教及資產(chǎn)提升案例》

案例:《某分行理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)SOP建立及線上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享》

案例:《小熊線上朋友圈及微信群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享》

 

二、新媒體及私域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)五階梯

 

1、階梯一:蓄客吸粉四步曲

 

第一步:篩選目標(biāo)客群

場(chǎng)景:如何利用CRM系統(tǒng),精準(zhǔn)篩選外呼團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)客群名單,提升企業(yè)微信添加的精準(zhǔn)度?

工具:CRM目標(biāo)客群篩選范式

 

第二步:確定營(yíng)銷(xiāo)策略

場(chǎng)景:除了銀行APP推廣的各項(xiàng)權(quán)益吸引,還能依靠什么吸引客戶添加直營(yíng)經(jīng)理的微信?

工具: 外呼團(tuán)隊(duì)添加企業(yè)微信電話邀約話術(shù)

 

第三步:添加客戶微信

場(chǎng)景:廳堂如何引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信?個(gè)人微信客戶如何轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信?有了個(gè)人微信如何說(shuō)服客戶繼續(xù)添加企業(yè)微信?

工具:添加企業(yè)微信的N種方法

 

第四步:完善信息定思路

場(chǎng)景:企業(yè)微信添加完畢后,如何給客戶添加自定義標(biāo)簽?

 

2、階梯二:建聯(lián)破冰三步法

 

第一步:發(fā)送自我介紹

場(chǎng)景:添加完畢企業(yè)微信后,上級(jí)行如何改如何編輯歡迎語(yǔ),贏得客戶良好的第一印象?

工具:某分行歡迎語(yǔ)設(shè)置參考話術(shù)

 

第二步:自我介紹后不同場(chǎng)景客戶回復(fù)

場(chǎng)景:直營(yíng)經(jīng)理如何向客戶第一時(shí)間進(jìn)行承接,發(fā)送自我介紹,快速贏得客戶信任,避免一發(fā)信息就拉黑?

工具:自我介紹手賬參考及制作

 

第三步:線上有效詢問(wèn)及KYC

場(chǎng)景:發(fā)送完自我介紹,引導(dǎo)客戶領(lǐng)取完銀行生活優(yōu)惠券后,如何有效切入單聊,挖掘客戶需求,進(jìn)行交叉銷(xiāo)售?

工具:客戶自我介紹及單聊流程及范式

 

3、階梯三:私域營(yíng)銷(xiāo)四要素

 

要素一:開(kāi)展線上情感營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景:添加企業(yè)微信后,每逢節(jié)假日,如何開(kāi)展節(jié)日問(wèn)候及情感關(guān)懷?

工具:線上情感營(yíng)銷(xiāo)文案示范

 

要素二:開(kāi)展線上知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景:添加企業(yè)微信后,客戶對(duì)個(gè)貸、銀行生活、建信理財(cái)、建信人壽等產(chǎn)品接受度低,如何通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶的接受度?

工具:知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)文案示范

 

要素三:開(kāi)展產(chǎn)品弱營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景:分行主推某款新發(fā)基金或者特色理財(cái),如何點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行推送,既不影響客戶體驗(yàn),還能提升營(yíng)銷(xiāo)成功率?

工具:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)文案示范

 

要素四:做好朋友圈經(jīng)營(yíng)

場(chǎng)景:每天三條朋友圈,該發(fā)送什么內(nèi)容讓客戶更愿意觀看?

工具:朋友圈內(nèi)容及發(fā)送時(shí)間范式

 

4、階梯四:社群營(yíng)銷(xiāo)四階段

 

階段一:社群建立四要點(diǎn)
場(chǎng)景:如何建立企業(yè)微信群,并開(kāi)展批量營(yíng)銷(xiāo)?

工具:代發(fā)客群建群指南

 

階段二:社群獲信兩要點(diǎn)

場(chǎng)景:如何進(jìn)行線上沙龍,持續(xù)激活客戶?

工具:線上沙龍執(zhí)行流程及步驟

 

階段三:社群引爆四類(lèi)沙龍

場(chǎng)景:如何利用微信群進(jìn)行權(quán)益推送,新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和信用卡個(gè)貸等產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售?

工具:產(chǎn)品主題沙龍開(kāi)展流程

 

5、階梯五、自媒體營(yíng)銷(xiāo)兩重點(diǎn)

重點(diǎn)1、視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景:如何申請(qǐng)視頻號(hào)?如何編輯視頻號(hào)簡(jiǎn)介?如何制作并發(fā)送視頻?如何策劃視頻內(nèi)容?

工具:銀行某分行視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例參考

 

重點(diǎn)2、抖音營(yíng)銷(xiāo)

場(chǎng)景:如何發(fā)布抖音短視頻進(jìn)行吸粉?

工具:銀行某分行抖音運(yùn)營(yíng)示范


[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

 


 
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