銀行業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作坊

課程背景

銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英如果把自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)的課程，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過培訓(xùn)就可快速掌握產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的要領(lǐng)并能快速行動(dòng)形成成果。成熟的銀行內(nèi)訓(xùn)師幫助銀行節(jié)省各類課程對(duì)外采購(gòu)老師的費(fèi)用，提升銀行員工的整體素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)。

但是銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)目前面臨以下問題：

1.如何選擇合適的人做內(nèi)訓(xùn)師？

2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成課程？

3.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量？

4.如何保證授課質(zhì)量？

5.為什么企業(yè)之前外請(qǐng)老師做過很多培訓(xùn)，效果卻不好？……

“銀行業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目”能幫助銀行有效解決上述問題。

課程特色

1、針對(duì)性

不同于“TTT培訓(xùn)項(xiàng)目”，本課程根據(jù)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)了一套適合于銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的課程。

2、實(shí)效性

學(xué)練結(jié)合--學(xué)員練習(xí)時(shí)間比例達(dá)到50%以上，通過實(shí)際演練能夠讓學(xué)員快速掌握一套規(guī)范的授課方法。

3、生動(dòng)性

培訓(xùn)采用老師講授、案例分析、學(xué)員演練等多種形式，采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員“在快樂中學(xué)習(xí)”。

4、實(shí)操性

     項(xiàng)目以工作坊的形式開展，老師分階段授課、避免內(nèi)容過多學(xué)員不易消化；課后布置作業(yè)，學(xué)員通過完成作業(yè)提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)際運(yùn)用操作；老師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)、學(xué)員完善提升，循環(huán)往復(fù)達(dá)到學(xué)以致用。

課程目的

1.幫助銀行選拔培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)骨干成為內(nèi)訓(xùn)師。

2.幫助銀行形成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程。

3.幫助銀行內(nèi)訓(xùn)師提升課程開發(fā)、課堂呈現(xiàn)的能力。

4.幫助銀行通過工作坊的形式快速培養(yǎng)出一批合格的內(nèi)訓(xùn)師。 

課程收益

銀行收獲：

1.擁有一批受學(xué)員歡迎、培訓(xùn)效果明顯的內(nèi)部老師團(tuán)隊(duì)；

2.形成內(nèi)部激勵(lì)人才、良性競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)員收獲：

掌握培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能，達(dá)到流暢授課水平，能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓(xùn)課程，提升員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱愛。

課程時(shí)間：

第一階段    面授1天（6小時(shí)/天）+一個(gè)月作業(yè)輔導(dǎo)（非現(xiàn)場(chǎng)）

第二階段    面授1天（6小時(shí)/天）+一個(gè)月作業(yè)輔導(dǎo)（非現(xiàn)場(chǎng)）

第三階段    面授1天（6小時(shí)/天）+一個(gè)月一對(duì)一輔導(dǎo)（非現(xiàn)場(chǎng)）

第四階段    匯報(bào)展示（6小時(shí)/天）

授課對(duì)象

銀行方篩選出的擬培養(yǎng)成為內(nèi)訓(xùn)師的人員，為了保證培訓(xùn)效果，人數(shù)要求控制在20人以內(nèi)。

授課方式

▲現(xiàn)場(chǎng)面授----通過老師現(xiàn)場(chǎng)講解，讓學(xué)員實(shí)際掌握專業(yè)知識(shí)、工具方法、講課技巧；

▲作業(yè)輔導(dǎo)----一個(gè)月非現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)員實(shí)際操作完成作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容、提高學(xué)習(xí)成效。

▲分階進(jìn)行----培養(yǎng)工作坊從易到難、分階進(jìn)行、逐步深入，以保證學(xué)員及時(shí)消化學(xué)習(xí)內(nèi)容、鞏固學(xué)習(xí)成效。

第一階段  基礎(chǔ)知識(shí)

第一部分  成功培訓(xùn)的奧秘（自我認(rèn)知與定位修煉）

【內(nèi)容】

一、自我認(rèn)知

2 DISC性格測(cè)評(píng)工具介紹

2 學(xué)員自我測(cè)評(píng)

2 DISC性格分析

2 自我認(rèn)知取長(zhǎng)補(bǔ)短

二、內(nèi)訓(xùn)師的定位

2 內(nèi)訓(xùn)師的定位、職責(zé)、職業(yè)發(fā)展

2 內(nèi)訓(xùn)師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別

2 內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的關(guān)系

2 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)

三、內(nèi)訓(xùn)師的修煉

2 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

2 成年人的學(xué)習(xí)方法

2 成年人的培訓(xùn)要點(diǎn)

2 內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)修煉

【收獲】

1、了解自己的性格特征、優(yōu)勢(shì)與不足，確定可量化的目標(biāo)，找到具體的學(xué)習(xí)提升方向。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師必備的基礎(chǔ)知識(shí)，為內(nèi)訓(xùn)工作打下理論基礎(chǔ)。

3、學(xué)練結(jié)合的上課方式，用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收85%以上的內(nèi)容。

第二部分 課前知識(shí)的準(zhǔn)備（產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

【內(nèi)容】

一、講故事--發(fā)現(xiàn)問題

       發(fā)給學(xué)員一篇故事，每組抽1個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)講解。

二、講產(chǎn)品/業(yè)務(wù)--發(fā)現(xiàn)問題

    銀行方提供一個(gè)難易適中的信貸產(chǎn)品文件制度發(fā)給學(xué)員，每組抽1個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)講解。

三、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)五步法

2 學(xué)文件

2 列大綱

2 填內(nèi)容

2 做精煉

2 再打磨

四、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)模板

【收獲】

1、找到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備中的問題和不足。

2、掌握簡(jiǎn)單實(shí)用有效的學(xué)習(xí)方法。

3、掌握銀行內(nèi)訓(xùn)基本模板。

第三部分 課前案例的準(zhǔn)備（信息收集）

【內(nèi)容】

一、向誰收集？----信息收集對(duì)象   

2 內(nèi)部--客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理/評(píng)審經(jīng)理...

2 外部--客戶

二、收集什么？----信息收集內(nèi)容

2 WHO——誰？

2 WHAT——成果？

2 WHY——為什么成交？什么打動(dòng)客戶？

2 HOW ——如何介紹？如何促單？

2 HOW ——過程？困難？如何克服？

三、如何整理？----整理收集信息

2 適用客戶

2 如何做？

2 注意事項(xiàng)

2 案例分享

【收獲】

1、掌握案例信息收集的內(nèi)容。

2、掌握信息整理的思路和方法。

第四部分 課后作業(yè)

第1-3周  每位學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作，挑選一個(gè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，按照講課要求編寫產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（Word版）。

第五部分 作業(yè)輔導(dǎo)

第4周  老師對(duì)作業(yè)進(jìn)行批改，針對(duì)作業(yè)中存在的問題線上答疑一次（1小時(shí)）。

第二階段  課程開發(fā)

第一部分 課前課程設(shè)計(jì)（課程開發(fā)）

【內(nèi)容】

一、確定對(duì)象

二、設(shè)定目標(biāo)

三、梳理思路

四、選定模板

五、開頭結(jié)尾目錄

六、填充內(nèi)容

七、輔助素材

八、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

九、反復(fù)打磨

十、課前演練

【收獲】

1、掌握課程開發(fā)設(shè)計(jì)的流程。

2、掌握課程開發(fā)設(shè)計(jì)的方法。

第二部分 培訓(xùn)工具的使用（PPT制作）

【內(nèi)容】

一、PPT制作中常見誤區(qū)

二、三大原則

三、風(fēng)格選定

四、案例整理

五、文字行距

六、圖片運(yùn)用

七、多媒體點(diǎn)綴

八、設(shè)計(jì)動(dòng)畫

【收獲】

掌握簡(jiǎn)單實(shí)用有效的PPT制作方法。

第三部分 課后作業(yè)

第1-3周  每位學(xué)員按照講課要求，將產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（Word版）制作成培訓(xùn)PPT課件。

第四部分 作業(yè)輔導(dǎo)

第4周  老師對(duì)作業(yè)進(jìn)行批改，針對(duì)作業(yè)中存在的問題線上答疑一次（1小時(shí)）。

第三階段  課堂呈現(xiàn)

第一部分 課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵

【內(nèi)容】 

一、課堂呈現(xiàn)中常見的問題

二、如何克服緊張

三、開場(chǎng)白

四、語言

五、身體

六、提問

七、控場(chǎng)

八、結(jié)尾

九、講師書冊(cè)編寫方法。

第二部分 現(xiàn)場(chǎng)演練

每位學(xué)員上臺(tái)展示自己制作的課件，每人10分鐘，老師現(xiàn)場(chǎng)逐一點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。全體學(xué)員選出一名最優(yōu)秀的學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

【收獲】

了解課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵要點(diǎn)，掌握課堂呈現(xiàn)的技能。

第三部分 一對(duì)一輔導(dǎo)

學(xué)員根據(jù)老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)意見修改課件。每周在內(nèi)部至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，錄音或錄像。

老師通過微信對(duì)學(xué)員的問題進(jìn)行解答、一對(duì)一輔導(dǎo)。

第四階段  總結(jié)匯報(bào)

學(xué)員或小組逐一展示，行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師進(jìn)行打分，對(duì)于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

整理培訓(xùn)課件、講師手冊(cè)匯編成冊(cè)。