打造高績效銀行零售產(chǎn)品經(jīng)理

《打造高績效銀行零售產(chǎn)品經(jīng)理》系列課程

課程概述：隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點，形成以財富負(fù)債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務(wù)及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，作為中場支撐的產(chǎn)品經(jīng)理角色顯得愈發(fā)重要，該崗位人員的能力強弱將成為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的認(rèn)知，提升崗位綜合能力素質(zhì)極為重要。讓產(chǎn)品經(jīng)理形成產(chǎn)品思維，重塑設(shè)計、開發(fā)、引進(jìn)產(chǎn)品思路，打造客戶經(jīng)營理念，運用互聯(lián)網(wǎng)思維加強客戶對產(chǎn)品及功能的體驗和操作，進(jìn)而加強客戶粘性，提高客戶對銀行的忠誠度和滿意度，從而提升產(chǎn)品經(jīng)理賦能。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：基于銀行需求，此次課程主要在存款、代發(fā)、信貸、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)方面通過深入淺出的講解，針對痛點從實戰(zhàn)出發(fā)，以案例促工作，還原產(chǎn)品經(jīng)理的賦能，學(xué)員可以定位自身在崗位中的角色價值，重塑崗位認(rèn)知，全方位提高專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，做到承上啟下的中場引領(lǐng)與支撐作用，成為有價值、有貢獻(xiàn)、有產(chǎn)出的高績效產(chǎn)品經(jīng)理。

課程索引：高績效、產(chǎn)品經(jīng)理

適合人群：銀行總、分行零售產(chǎn)品經(jīng)理、零售管理部室人員、總分行管理人員和相關(guān)工作崗位人員以及對相關(guān)業(yè)務(wù)知識有興趣人員等。

課程大綱一：總行產(chǎn)品經(jīng)理賦能及解惑

一、產(chǎn)品經(jīng)理的變革與應(yīng)對

問題思考：（1）業(yè)務(wù)為什么推不動？

（2）為什么有人推動的業(yè)務(wù)特別出色？而我的總是很費力呢？

（3）我該如何向我的部門經(jīng)理匯報呢？

（4）面對10多家分行，同一種產(chǎn)品應(yīng)該運用一樣的策略還是不同的策略推動呢？

（5）面對老油條，我該如何處理？

（一）面臨的困惑

1、產(chǎn)品推動困難重重

2、分行零售行長、零售總經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理推動意愿不強

3、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的指標(biāo)及策劃的活動在營銷一線很難落地

4、獲取前沿信息的源泉較少，分行擅于報喜不報憂，困難點挖掘不出來

5、業(yè)務(wù)通報過程中數(shù)據(jù)抓取的不對稱和偏差如何解決

6、各地分行及營銷一線到底需要什么樣的支撐

7、事務(wù)性工作瑣碎，無暇分身

8、突發(fā)性的政策變化，我們產(chǎn)品經(jīng)理如何應(yīng)對

（二）崗位角色定位

1、產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)歷程

2、思路的轉(zhuǎn)變與內(nèi)外在提升

3、產(chǎn)品經(jīng)理的自身考核及條線考核與整體考核的分析與研判

4、一盤局意識與一崗多能

（三）應(yīng)對之道

1、提升專業(yè)能力

2、以彼之道還施彼身

3、時間管理

二、“專業(yè)”的方向

（一）內(nèi)功的修煉

1、基礎(chǔ)知識與核心知識

2、由繁至簡的能力提升

3、行業(yè)調(diào)研的必要性

（1）同業(yè)的橫向?qū)Ρ?/span>

（2）系統(tǒng)內(nèi)外的縱向比較

（3）有效摸排重點資源與指標(biāo)的比對

（4）零售戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施

（二）外功的打造

1、銀行本身專業(yè)之外能力的重要性

2、產(chǎn)品經(jīng)理的必備武功

3、獨立分析判斷的功能

（三）秘籍的獲取

1、語言---成功的基石

2、數(shù)據(jù)分析---經(jīng)營之道

3、PPT---技巧的演繹

課程大綱二：營銷策劃督導(dǎo)與洽談溝通

一、“術(shù)”“業(yè)”有專攻

1、產(chǎn)品及活動的設(shè)計、開發(fā)、引進(jìn)與推動

（1）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)推動

（2）客群類指標(biāo)中基礎(chǔ)客戶的引入與后續(xù)維護

（3）2與8孰輕孰重

（4）當(dāng)?shù)靥厣酿B(yǎng)老金客群發(fā)展模式是復(fù)制還是防守

（5）信貸業(yè)務(wù)的研判與各分行的差異化部署

（6）既然代發(fā)是重中之重，那又該如何破局

問題討論：中場到底是執(zhí)行者還是變革者？

2、營銷方案及活動的制定、實施與管理

（1）不同客群的金融及非金融需求的應(yīng)對

（2）立足于經(jīng)營體系下指標(biāo)的活動策劃

（3）客戶分層管理與客戶視圖的需求分析

（4）公私聯(lián)動的巧妙結(jié)合與聯(lián)動營銷流程的梳理

（5）營銷策劃的場景化---話題、創(chuàng)意、趣味、事件

3、萬金油---1+“N”

（1）學(xué)會運用供應(yīng)鏈模式

（2）產(chǎn)品覆蓋度的核心意義與實施

二、打造高效產(chǎn)能的產(chǎn)品經(jīng)理團隊

1、產(chǎn)品及活動推動技巧

（1）具備同理心的帶入法則

（2）具有基層營銷與管理經(jīng)驗

（3）熟悉各崗位及各條線的職責(zé)賦能

（4）給予所轄經(jīng)營單位的產(chǎn)品支撐能力

2、產(chǎn)品經(jīng)理督導(dǎo)策略與方式

（1）有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)資源利用最大化

（2）督導(dǎo)過程中的激勵要點和鞭策手段

（3）督導(dǎo)中要明確督為輔，導(dǎo)為主

（4）產(chǎn)品推動中深入了解產(chǎn)品生命周期

課程大綱三：產(chǎn)品生命周期和客戶經(jīng)營優(yōu)化

一、產(chǎn)品生命周期管理

1、產(chǎn)品生命周期理論

2、我國商業(yè)銀行產(chǎn)品歷程

3、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品生命周期四個階段變化及特點

4、銀行產(chǎn)品生命周期缺點

5、判斷銀行產(chǎn)品生命周期的三個維度

6、銀行產(chǎn)品生命周期管理的作用

7、銀行產(chǎn)品生命周期管理流程

8、銀行產(chǎn)品生命周期管理的營銷思路

二、客戶經(jīng)營優(yōu)化管理

1、打造經(jīng)營環(huán)境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造（宏觀與微觀）

2、客戶交易處理與需求激發(fā)層營銷氛圍營造

3、銷售實施層營銷與客戶動線管理

4、數(shù)據(jù)分析在客群經(jīng)營管理中的作用

5、產(chǎn)品的規(guī)劃與活動的有效策劃與運營

案例：客群活動防止套利的出現(xiàn)

6、產(chǎn)品危機處理與公關(guān)

7、線上獲客的初衷陣痛與對策

8、獲客、提升、促活、防流失---客群經(jīng)營的王者之道

課程大綱四：產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作養(yǎng)成

一、精細(xì)化的過程管理與目標(biāo)管理

1、零售指標(biāo)的邏輯

2、零售指標(biāo)的分解方法和分配原則

3、不同分行的側(cè)重點與指標(biāo)的分解藝術(shù)

4、日常工作內(nèi)容的搭建與突發(fā)性事物的應(yīng)對

5、過程管理的實現(xiàn)與團隊協(xié)作

6、綜合化能力提升對整體團隊的重要性

（1）向上溝通的技巧

（2）向下溝通的方法

（3）部門內(nèi)部溝通的方式

（4）不同條線間的溝通推動能力的提升

（5）推動業(yè)務(wù)的控制能力技巧

7、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、宏觀的把控與細(xì)節(jié)的掌控

8、過程管理中的復(fù)盤與反思

二、產(chǎn)品經(jīng)理建設(shè)與管理的錦囊包

1、歷次營銷方案的艱辛之路

思考案例：方案是精細(xì)化還是粗線條？方案的準(zhǔn)確性與戰(zhàn)略性

2、精通資源整合，強化異業(yè)聯(lián)盟

3、精于創(chuàng)造資源、提供資源

4、產(chǎn)品經(jīng)理的特殊訓(xùn)練方法

5、經(jīng)濟形勢、政治變化與行業(yè)走勢的分析與判斷對業(yè)務(wù)開展的思路

6、業(yè)務(wù)流程及內(nèi)在邏輯的清晰及后續(xù)發(fā)展的預(yù)判