中基層管理能力進階深化訓練營

課程背景：

決戰(zhàn)在市場，決勝在現(xiàn)場，執(zhí)行在中基層。隨著電力體制改革的深化和電力企業(yè)規(guī)模、裝備、技術等方面的變化，電力行業(yè)在組織方式、運行方式和管理方式上都發(fā)生了很大的改變。為夯實電力行業(yè)中基層管理隊伍建設，提升中基層管理水平，尤其是新晉升的管理人員360度全方位業(yè)務能力提升；《電力行業(yè)中基層管理能力深化訓練營》課程是賀鵬舉老師近八年在電力行業(yè)培訓、咨詢的經驗和方法的總結，同時也是電力行業(yè)現(xiàn)場管理和新時代管理者能力要求的一種升華。

《電力行業(yè)中基層管理能力深化訓練營》課程是專門對電力行業(yè)管理人員和優(yōu)秀人才梯隊培養(yǎng)特定制課程，架構綜合了管理學、心理學、行為學，既展現(xiàn)新時代企業(yè)管理最前沿理念，又充分結合不同地域和五大電力集團實踐，與電力行業(yè)的突出特征，課程最突出特點是完成了“知”、“行”合一的培訓架構。探討了電力行業(yè)管理中管理人員需要具備的管理能力和業(yè)務能力相結合的思路，課程內容包含了：管理者角色認知、班組現(xiàn)場管理、日常工作計劃、人員組織、協(xié)調、溝通、激勵、授權、團隊建設與文化管理、合理化建議及創(chuàng)新管理、勞動競賽和民主管理等方面內容。通過豐富的資料和大量電力行業(yè)實踐案例講解分析，讓參加培訓學員真正理解并掌握管理理念、形式、方法和工具，因此，極具特色。

本次培訓課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學習、工具操作指導和大量經典案例分析等多種培訓形式，與傳統(tǒng)單調的授課模式區(qū)別開來，充分調動學員的學習積極性和培訓氣氛，開啟聽課學員學習感官系統(tǒng)，以利于學員消化、實踐，確保培訓效果的有效化、持久化，確保掌握管理工具的運用技巧。

授課風格：

l  豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對電力行業(yè)輔導經驗，具有很強的實用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量電力行業(yè)標桿案例進行邏輯分析，得出結論；語言幽默，強調參與和樂趣，讓學員在興趣中領悟管理的思路、方式和工具。

l  創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學員通過學習，自己加以感悟，做到學習、深化再上一個臺階。

課程大綱：

第一單元：電力行業(yè)經典管理案例導入

1.   某發(fā)電公司控制部新晉班長與劉師傅間的對話（角色轉變）

2.   某發(fā)電公司“五心”管理促和諧（團隊氛圍）

3.   從案例中分析：哥們型、義氣型、勞動模范型管理者的優(yōu)劣勢分析（認識自我）

4.   張主任和下屬小王的故事？張主任：我真的錯了嗎？好難啊!（管理技巧）

5.   ……

第二單元：電力行業(yè)中基層管理人員角色定位與職責

1.   電力行業(yè)管理的內涵和基本特點

2.   管理人員的角色認知與職責

3.   管理者的素質要求和能力要求

4.   發(fā)電企業(yè)管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么

5.   發(fā)電企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度

6.   中、基層管理者的個性要求與EQ

?  案例研討題：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

?  案例分享:班組長的職位說明書

?  案例分享:干員工“活”的劉主任

?  問題研討:卓越管理者的八項條件

第三單元：創(chuàng)建標桿班組現(xiàn)場管理

1.   電力班組生產過程中的八項重點工作

2.   電力現(xiàn)場管理的目標、標準和原則

3.   創(chuàng)建電力標桿班組的九大工作內容

4.   創(chuàng)建電力標桿班組的基本思路

5.   如何開好班前、班后會

6.   交接班的技巧和注意事項

7.   “兩票三制”的主要內容和要求

8.   班組技術管理的三項任務

9.   運行值班記錄的規(guī)范要求

?  標桿典范案例：它山之石：某電廠嚴格工藝技術規(guī)范，確保質量百分百合格

10. 班組現(xiàn)場管理的任務和要求

11. 班組現(xiàn)場管理的六大控制要求

12. 現(xiàn)場管理工作的“五按六干五檢”模式

13. 班組現(xiàn)場管理的七大具體工作

14. 持續(xù)改善班組現(xiàn)場管理的五個常用方法

?  小組演練：案例學習并運用工具、方法現(xiàn)場演練

?  杜邦公司安全交接班的“三一”、“四到”、“五報”交接法

第四單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之一：計劃與執(zhí)行

1.   科學管理的精神

2.   什么是計劃

3.   計劃的種類

4.   計劃的特性

5.   制定有效計劃的步驟

6.   工作計劃流程

7.   計劃管理的過程

8.   制訂計劃的工具

9.   計劃的實施與跟進

?  經典案例：部門工作計劃的制訂與管理

?  情景演練：制定部門/班組工作計劃與執(zhí)行實施

第五單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之二：控制與協(xié)調

1.   控制的本質

2.   控制方法與工作監(jiān)督

3.   控制的原則

4.   五種控制的方法

5.   電力企業(yè)常見的控制工具（硬件和軟件工具）

6.   使用控制工具的原則

7.   控制幅度

?  思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

8.   什么是協(xié)調

9.   協(xié)調的（準備、進行、結論）三個階段

10. 協(xié)調準備的9要點

11. 協(xié)調進行的3要素

12. 結論階段的5點要求

13. 協(xié)調的5種方法

?  案例分析：陳主任的檢修控制如何協(xié)調各部門

?  案例分析：請找出巡視過程中的控制關鍵點

?  經典案例：某發(fā)電廠如何構建責任到位的閉環(huán)模式

第六單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之三：授權與培育

1.   什么是授權

2.   授權的層次有哪些

3.   有效授權的6步驟

4.   對部屬授權的原則

5.   何種工作可授權

6.   授權不足或授權太多各有什么危害

?  案例：田主任授權之后反而工作效率降低，為什么？

7.   什么是反授權

?  研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

8.   掌握培育的要點

9.   工作指導的步驟

10. 日常工作教導的關鍵

11. 新老員工不同的教導方式

12. 師傅帶徒弟的教導方式

13. 對“教”與“導”的正確理解

14. OPL與OJT教導的原則

15. OJT教導四階段實施法

16. 教練技術5種技巧與OJT的結合

17. 管理者常犯的錯誤教導方法

18. 工作教導評鑒表的應用

?  標桿典范案例：某電廠班組“三式”互動快樂學習法

?  標桿典范案例：某電廠實操培訓“六步”法

?  案例：世界500強企業(yè)勝任素質的能力需求分析與培育體系

第七單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之四：溝通與命令下達

1.   從傳統(tǒng)到最前沿對溝通的理解？人與人溝通之間，相互作用：

1)   是什么的傳遞

2)   是什么的轉移

3)   是什么的互動

2.   掌握溝通中的印象原理

3.   溝通的精髓與技巧：聽、說、問

4.   成功的溝通要點

1)   什么是成功的溝通，根本在于“通”

2)   成功的溝通需要準備工作

3)   成功溝通必備的技巧

?  案例：管理者與下屬面談的技巧

5.   企業(yè)內部360度全方位的溝通協(xié)調及相應策略

1)   上級對下級溝通中存在的障礙

2)   上級對下級溝通技巧

3)   下級向上級溝通中存在的障礙

4)   下級向上級溝通技巧

5)   平級之間溝通存在的障礙

6)   平級之間溝通技巧

6.   跨部門溝通與協(xié)作

1)   重視“人的環(huán)節(jié)”

2)   跨部門溝通的原則遵守

3)   如何在跨部門協(xié)作中，闡述落差行為

4)   跨部門協(xié)作的障礙與沖突解決

5)   跨部門協(xié)作的技巧分享

7.   什么是任務命令下達

8.   分配工作時考慮的溝通因素

9.   分配工作時考量的溝通原則

10. 命令的原則

11. 下達命令的5種口氣

?  研討：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？

?  案例：張主任如何給不同個性和能力的部屬下命令

?  互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？

?  WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

?  案例分享:“表達不同意見三步曲”

第八單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之五：團隊建設與文化管理

1.   班組團隊建設的工作主線

2.   標桿班組團隊的特征

3.   班組團隊建設和主要工作內容及方法

?  標桿典范案例：某電廠班組“五個一”營造班組“快樂工程”

?  標桿典范案例：某電廠班組“五心”管理促和諧

4.   打造班組文化的目的、意義和基本要求

5.   班組文化建設的六項基本內容

6.   如何提煉班組文化理念

7.   班組文化建設的方法和具體措施

標桿典范案例：某班組“每日四個一”活動增強“安全文化”生命力

              某班組新入職班員“勤齊書畫”進步法；“吹拉談暢”員工鼓勵法。

第九單元：中基層管理者管理與業(yè)務能力之六：掌握人性的激勵

1.   改善員工行為

2.   掌握員工需求

3.   管理人員對激勵的認知測試

4.   現(xiàn)代激勵的三個基本理論

5.   馬斯洛需要五層次理論

6.   員工激勵技巧十二招

?  視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧

?  視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵

7.   什么是負激勵

8.   負激勵對部屬的利弊

?  案例分享：從海爾的激勵機制提煉出團隊激勵機制

9.   激勵的五種力量

10. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵