MTP-中層管理者角色認(rèn)知與定位

資深顧問、高級(jí)講師賀鵬舉老師----核心品牌課程系列

一、本次培訓(xùn)理念：“知行合一”

管理大師彼得·德魯克說 “管理是一種實(shí)踐，本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其惟一的權(quán)威就是成就。不是說“知”不重要，若是沒有“知”，那么實(shí)踐就會(huì)沒有目的，沒有方法，最終將導(dǎo)致實(shí)踐的失敗，“知”是為了服務(wù)于實(shí)踐，而實(shí)踐的目的是為了得到更好的現(xiàn)實(shí)的成果。知是行之始,行是知之成;知是行之主意,行是知之功夫，知中有行，行中有知。以知為行，知決定行，不斷提升管理者的水平做到知行合一。本次培訓(xùn)還引進(jìn)明茨伯格的IMPM-國際實(shí)踐管理教育碩士的做法,注重實(shí)踐和反思,側(cè)重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經(jīng)驗(yàn)相互驗(yàn)證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行，可能是在同桌的小組內(nèi)進(jìn)行，也可能是在全班的范圍內(nèi)進(jìn)行, 這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習(xí)慣，當(dāng)新的觀念與舊的信念發(fā)生碰撞時(shí)尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習(xí)，以將個(gè)人的偏見和盲點(diǎn)充分暴露出來，同時(shí)也提供一個(gè)清楚表達(dá)個(gè)人思想和企求的課堂平臺(tái)。

二、本次培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)

隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。

由于所持的觀點(diǎn)不同，對(duì)管理職能的定義也不同。本提案針對(duì)「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：

1.專業(yè)技能 (Technical Skill)

對(duì)某項(xiàng)專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。

2.人際技能 (Human Skill)

指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。

3.  概念技能(Conceptual Skill)

管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動(dòng)的關(guān)系，并識(shí)別各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時(shí)，應(yīng)特別重視之。

三、培訓(xùn)課程受益

è  了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

è  培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

è  了解管理者在組織發(fā)展中的地位作用，從技術(shù)與實(shí)用層面切實(shí)明確自身責(zé)任；

è  發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；

è  使學(xué)員具備利用積極的價(jià)值理念塑造團(tuán)隊(duì)的能力；

è  使學(xué)員者掌握敬重人的藝術(shù)、教誨人的藝術(shù)。

四、課程特色

è  針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

è  融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程。

è  尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)中層管理訓(xùn)練課程。

è  針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的中層管理訓(xùn)練課程。

è  協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

è  扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

è  以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

五、成功案例

l  2023年聊城國電集團(tuán)、華電襄陽發(fā)電有限公司、粵電湛江生物發(fā)電廠、烏江公司、畢節(jié)華電熱力有限公司培訓(xùn)本課程2天；

l  2023年7月六安浙能鳳臺(tái)電廠培訓(xùn)本課程兩期，共4天；

l  2023年6月寧波寧海電廠培訓(xùn)本課程2天

l  2023年湛江風(fēng)電、山西侯馬電廠等強(qiáng)化訓(xùn)練三期，共6天；

l  2023年成功為東方國際集團(tuán)集訓(xùn)6天；

l  2023年內(nèi)蒙古浩普電力檢修有限公司、包頭熱電強(qiáng)化訓(xùn)練2天

l  2022年11月韶關(guān)南雄市坪石華電電廠輪訓(xùn)本課程4天；

l  2022年汕頭華電、重慶彭水水電廠、包頭熱力集團(tuán)公司培訓(xùn)本課程2天；

l  2022年8月湖南華電常德發(fā)電有限公司培訓(xùn)本課程2天；

l  2021年9月國投小三峽發(fā)電有限公司、貴州華電桐梓發(fā)電有限公司培訓(xùn)本課程5天；

l  2021年5、12月河南安陽大唐風(fēng)力發(fā)電廠、中國華電集團(tuán)青海分公司采購本課程2天；

l  2021年4月成功為東莞偉易達(dá)集團(tuán)輪訓(xùn)本課程6天；

l  2021年5月鄭州華電科研院采購本課程2天；

l  2021年4月浙江中產(chǎn)物大集團(tuán)下屬電廠輪訓(xùn)本課程6天；

l  2021年4月平頂山姚孟電廠采購本課程2天；

l  2021年大唐洛陽發(fā)電廠、安陽發(fā)電廠、潮州發(fā)電廠輪訓(xùn)本課程6天。

六、課程大綱

第一單元：認(rèn)知管理——新環(huán)境下中層管理者的角色與職責(zé)

1.   引言

n  解決問題？或換問題？

n  新思考水平——經(jīng)營的眼光

n  復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

n  錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

2.   當(dāng)今管理的環(huán)境分析

一、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的管理課題思考

二、經(jīng)營管理的任務(wù)

三、經(jīng)營的挑戰(zhàn)

n  本質(zhì)：定位(positioning)

n  挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n  趨勢(shì)：全球化(globalization)

四、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n  結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n  組織與文化

n  管理模式

n  運(yùn)作系統(tǒng)

五、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n  學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

3.   管理的基礎(chǔ)與原則

一、管理者的基本思維

二、管理的基礎(chǔ)

三、組織的目的

四、組織管理的三個(gè)重點(diǎn)

五、組織管理的原則

n  組織的意義與功能

n  指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

n  管理幅度適中

n  職務(wù)的認(rèn)知

n  實(shí)戰(zhàn)案例演練

4.   管理者的角色與職責(zé)

一、管理者的定位及任務(wù)

二、管理的四大構(gòu)面及工作

n  環(huán)境的因應(yīng)

n  工作的管理

n  人員的管理

n  發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

n  現(xiàn)場演練

三、管理者的信念與操守

四、建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

五、重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 

六、重新定義管理者與部屬的關(guān)系

n  自我省思

第二單元：愿景實(shí)踐——目標(biāo)管理與高效執(zhí)行

1．結(jié)合策略與目標(biāo)管理

一、部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

二、個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

四、實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

五、企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

六、目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

七、年度經(jīng)營計(jì)劃與目標(biāo)管理

n  案例說明

2．目標(biāo)的設(shè)定與分解

一、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)

二、目標(biāo)的設(shè)定

n  什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

n  目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

n  目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

n  目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

n  關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

n  工作目標(biāo)確定的一般步驟

n  目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

n  目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

三、公司目標(biāo)分解到部門部門

四、如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

五、目標(biāo)分解的幾種思路

n  關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

n  OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

n  關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

n  特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

n  工作板塊的描述。

n  小組依部門目標(biāo)演練

3．制定目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃

一、計(jì)劃的重要性

二、計(jì)劃的三個(gè)特性：

n  前瞻性

n  決策性

n  目標(biāo)導(dǎo)向性

三、訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

四、計(jì)劃的程序

五、收集情報(bào)的方法與技巧

六、事實(shí)與意見的差異

七、運(yùn)用5W2H將問題明確化           

八、制訂目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行方案

九、確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

十、運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

十一、掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

n  小組現(xiàn)場研討+作業(yè)完成

第三單元：情境領(lǐng)導(dǎo)——溝通力提升

4．溝通對(duì)組織的重要性

一、組織運(yùn)作要義

二、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n  溝通

n  協(xié)調(diào)

n  信任

n  案例分析

四、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

五、改變的循環(huán)

六、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

5．溝通的意義，障礙和原則

一、溝通的基本技巧

n  傾聽的藝術(shù)

n  語言表達(dá)的技巧

n  非語言表達(dá)的技巧

n  超語言表達(dá)的技巧

n  現(xiàn)場演練

二、回饋的方式

n  同理心的運(yùn)用

n  尊重的遣辭用語

n  小組情景角色扮演

三、有效溝通的模式

n  理性溝通的習(xí)慣建立

n  非理性溝通的省思

n  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

6．溝通的角色與方式

一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

n  分工-情景下的溝通技巧

n  計(jì)劃-情景下的溝通技巧

n  命令-情景下的溝通技巧

n  輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

n  協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

n  授權(quán)-情景下的溝通技巧

n  激勵(lì)-情景下的溝通技巧

n  小組角色扮演

二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

n  陳述意見、抱怨與批評(píng)

n  勿原封不動(dòng)呈送主管

n  將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

n  分析問題,思考解決之道

n  提出具體建議,非問如何處理

n  小組角色扮演

三、平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

n  小組角色扮演

7．組織行為與沖突管理

一、沖突管理的意涵

二、沖突的形成

三、沖突處理的策略

n  沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

n  沖突管理應(yīng)避免的想法

四、沖突的影響與作用

五、協(xié)商解決沖突的策略與過程

n  協(xié)商的定義        

n  分配協(xié)商與整合協(xié)商

n  協(xié)商區(qū)域          

n  協(xié)商過程

n  現(xiàn)場小組研討、分享

第四單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)氛圍

■導(dǎo)入：用積極的價(jià)值理念激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1.   經(jīng)典的冰山理論

2.   合作做事（相互依賴）

3.   敬業(yè)忠誠－－優(yōu)秀員工的卓越之本

4.   抱持感恩

1)   我們要感謝什么人和事?

5.   責(zé)任意識(shí)

1)   責(zé)任的概念

2)   對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度

3)   建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

■小組研討：

6.   團(tuán)隊(duì)管理中為何人多未必力量大

7.   團(tuán)隊(duì)合作的核心

8.   高績效團(tuán)隊(duì)的基本物質(zhì)

9.   團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作主線

10. 標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的特征

11. 打造團(tuán)隊(duì)特色的要點(diǎn)

1)   團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“１+３+Ｎ”原則

■案例研討：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的亮點(diǎn)打造

12. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和主要工作內(nèi)容及方法

■標(biāo)桿典范案例：某電廠“五個(gè)一”營造班組“快樂工程”

■標(biāo)桿典范案例：某電廠“五心”管理促和諧

13. 打造團(tuán)隊(duì)文化的目的、意義和基本要求

14. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的六項(xiàng)基本內(nèi)容

15. 如何提煉團(tuán)隊(duì)文化理念

16. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法和具體措施

■標(biāo)桿典范案例：某部門“每日四個(gè)一”活動(dòng)增強(qiáng)“安全文化”生命力

              某班組新入職班員“勤齊書畫”進(jìn)步法；“吹拉談暢”員工鼓勵(lì)法。

17. 團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)的若干工具

18. 班組常用的激勵(lì)手法

■現(xiàn)場情景演練

七、賀鵬舉老師課程授課現(xiàn)場