不良資產(chǎn)依法清收突擊系統(tǒng)

公開課綱要

1、農(nóng)商行不良資產(chǎn)清收難之背景、原因和痛點   

(1) 農(nóng)商行產(chǎn)生不良資產(chǎn)之系統(tǒng)背景——六大背景

ü 中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，持續(xù)下行

ü 民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、非銀行金融競爭主體進入銀行領(lǐng)域

ü “三農(nóng)”市場高風險定位

ü 農(nóng)商行改制不久，還未充分化解歷史包袱，未建起完善的風控和化解機制

ü 資產(chǎn)質(zhì)量整體面臨下行，不良貸款形勢將更加嚴峻

ü 清收不良貸款已進入“深水區(qū)”、“難攻段”

(2) 農(nóng)商行產(chǎn)生不良貸款之自身原因——六大原因

ü 法律維權(quán)乏力

ü 信貸結(jié)構(gòu)單一

ü 貸款風險識別和篩選機制不健全

ü 貸款管理機制設(shè)置不合理

ü 關(guān)系貸

ü 不良貸款清收技巧不足

(3) 農(nóng)商行開展不良清收之實施痛點——六大痛點

ü 遇到還款困難貸戶，破罐子破摔，如何清收？

ü 貸戶負債累累，家徒四壁，如何清收？

ü 找不到不良貸戶，如何清收？

ü 虱多不咬，債多不愁，如何清收？

ü 你要錢，我不要命，如何清收？

ü 遇到當?shù)睾诎讬?quán)貴，如何清收？

2、第一階段（訓前1周）—— 落實戰(zhàn)前部署        

(1) 落實戰(zhàn)前部署的目的

ü 銀行內(nèi)部自上而下、營造不良清收突擊運動的轟轟烈烈的內(nèi)部作戰(zhàn)氛圍

ü 銀行外部積極外聯(lián)，建立高壓輿論態(tài)勢、各方聯(lián)動模式的整體保障環(huán)境

(2) 項目啟動安排

ü 成立“項目推進組”

ü 制定績效考核政策

(3) 提前7天安排

ü 布置宣傳造勢工作

(4) 提前5天安排

ü 調(diào)取不良貸戶數(shù)據(jù)

ü 分析數(shù)據(jù)并開展調(diào)研

ü 采購清收工作必備物資

(5) 提前3天安排

ü 組織5會造勢

ü 組織9路宣傳

(6) 提前1天安排

ü 布置清收培訓現(xiàn)場

3、第二階段（訓前1天）：開展戰(zhàn)前匯報            

(1) 開展戰(zhàn)前匯報的目的

ü 通過調(diào)研分析不良貸戶的實際情況，有的放矢，一戶一策

ü 督建作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，保證清收工作有序高效落實

ü 督建特種清收隊，對惡性拖欠和重點拖欠的老賴進行強化清收

(2) 開展貸戶偵察/抽查

ü 偵察的七種武器

ü 債務(wù)人的心態(tài)分析

(3) 不良貸戶的數(shù)據(jù)分析

ü 不良貸戶分類分級

ü 制定清收策略

(4) 三檢查+三匯報+一溝通

ü 物資采購、聯(lián)動單位、輿論造勢

ü 不良貸戶調(diào)研、項目執(zhí)行計劃、聯(lián)動行動計劃

ü 激勵方案、目標承諾

(5) 確認作戰(zhàn)組織架構(gòu)

ü 作戰(zhàn)指揮部

ü 聯(lián)絡(luò)與應急小組

ü 督戰(zhàn)巡查隊

ü 特種清收隊

ü 清收小分隊

(6) 開展領(lǐng)導力訓練

ü 明確現(xiàn)狀、盤點人員、確立目標

ü 共同實現(xiàn)、規(guī)矩方圓、有言在先

ü 支持控制、輔導激勵、促進清收

4、第三階段（1-2天）：組織八大課程            

(1) 組織八大技能課程的目的

ü 提升不良清收人員的素質(zhì)機構(gòu)和實戰(zhàn)技能

ü 全程嵌入大量的實操案例，針對清收實戰(zhàn)場景，指點破局套路

ü 全程嵌入有底氣的心態(tài)激勵，抓住信心建立之本，點燃激情狀態(tài)

(2) 《不良清收領(lǐng)導力訓練》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(3) 《不良清收溝通技巧》/《攻心談判技巧》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(4) 《不良清收十八般武器訓練》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(5) 《不良清收場景下的老賴心理分析與應對措施》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(6) 《清收話術(shù)導入訓練》/清收場景小品編演與點評課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(7) 《不良清收法律法規(guī)解讀》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(8) 《不良貸戶偵察與反偵察》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

(9) 《不良貸戶客戶關(guān)系管理》課程概要

ü 針對痛點

ü 課程價值

ü 課程要點

ü 課程亮點

5、第四階段（3-5天）：開展外拓清收             

(1) 開展外拓清收的目的

ü 通過外拓清收，檢驗培訓效果，提升清收效能

ü 通過巡查輔導，及時糾偏，為團隊積累實戰(zhàn)案例

(2) 出征前

ü 總動員

ü 出征儀式

(3) 征戰(zhàn)中

ü 5大清收目標

ü 3張清收大網(wǎng)

ü 7大督戰(zhàn)督導的技能

→ 借勢督戰(zhàn)

→ 案例解析

→ 視頻解析

→ 數(shù)據(jù)督戰(zhàn)

→ 聯(lián)動督戰(zhàn)

→ 微信播報

→ 分解互評

(4) 凱旋歸來

ü 每晚總結(jié)分享

ü 當日業(yè)績播報

ü 當下獎勵

6、第五階段（最后2-3小時）：總結(jié)表彰+戰(zhàn)后部署  

ü 戰(zhàn)區(qū)經(jīng)驗分享

ü 優(yōu)秀個人及先進集體表彰

ü 后期清收固化計劃

ü 系統(tǒng)自動運轉(zhuǎn)啟動會

7、附件：15個困境場景“攻堅套路”    

ü 當貸戶叫上當?shù)赜杏绊懥Φ娜艘黄鹫f情，您怎么辦？

ü 當貸戶讓您隨便在他家搜東西抵押償還，您怎么辦？

ü 當貸戶突然耍潑或暴力反抗，您怎么辦？

ü 當貸戶突然叫來一群混混或者本身就是混混，您怎么辦？

ü 當貸戶是機關(guān)干部在單位工作或開會，您怎么辦？

ü 當貸戶躲在房間內(nèi)不出來溝通，您怎么辦？

ü 當客戶各種裝傻，您怎么辦？

ü 當貸戶突然暈了或裝死，您怎么辦？

ü 當貸戶見到了就跑路，您怎么辦？

ü 當貸戶給您跪下了，您怎么辦？

ü 當貸戶現(xiàn)場錄音錄像，您怎么辦？

ü 當貸戶鄰居都來幫助脫圍，您怎么辦？

ü 當貸戶讓孕婦或家屬抱著嬰兒演苦情戲，您怎么辦？

ü 當貸戶玩苦肉計，您怎么辦？

ü 當貸戶突然撞到車前或者自殘，并想誣告您，您怎么辦？

8、附件：5招高壓催收的“法規(guī)話術(shù)”   

ü 缺席判決后果的施壓話術(shù)

ü 申請強制執(zhí)行后果的施壓話術(shù)

ü 申請支付令后果的施壓話術(shù)

ü 申請限高令后果的施壓話術(shù)

ü 報案你騙貸后果的施壓話術(shù)

9、附件：大網(wǎng)清收系統(tǒng)配套實戰(zhàn)工具   

ü 《不良清收調(diào)研表》

ü 《不良清收突擊作息時間表》

ü 《不良清收突擊隊花名冊與通信錄》模板

ü 《不良清收突擊隊戰(zhàn)區(qū)圖》模板

ü 《不良貸戶檔案分類分級表》

ü 《物資采購表》

ü 《不良貸戶還款政策》

ü 《宣傳廣告語》橫幅模板、易拉寶模板

ü 《不良清收突擊隊物資配備表》

ü 《不良清收流程與應急處置簡案》

ü 《不良清收巡查、督導與賞罰細則》

ü 《不良清收小組計劃表》模板

ü 《催收送達函》、《法律條文解讀告知函》模板

ü 《不良清收突擊隊日報》模板

ü 《政府批示》模板

ü 《媒體邀請函》模板

ü 《公安法院協(xié)作函》模板

ü 《依法催收公告（張貼版）》模板

ü 《法律條文口語版》

ü 《客戶偵察反偵察道具》（照片、視頻）

ü 《多場景不良清收話術(shù)》

ü 《主教練巡查督導報告》

ü 《每日龍虎榜》模板

ü 《不良清收獎懲方案》建議稿

ü 《關(guān)于清收農(nóng)村信用社不良貸款的通告》

ü 《XX縣不良貸款清收工作紀律規(guī)定》

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