中層管理技能訓(xùn)練

以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實(shí)際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動(dòng)學(xué)習(xí)法。

MTP(Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。

“MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)”架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。

本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整，中層經(jīng)理、主管在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績(jī)效負(fù)責(zé)的人，信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)際工作鍛煉中培養(yǎng)的，在變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中訓(xùn)練成的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)扮演重要角色和作用。

本教材是在國(guó)際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實(shí)際工作開發(fā)出來的教材，結(jié)合管理理論，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的，實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。老師所講的一切，能讓學(xué)員有可以執(zhí)行的模板。

【課程對(duì)象】：公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1~2天

【課程目標(biāo)】：

1． 清晰認(rèn)識(shí)中層經(jīng)理角色、職責(zé)和技能，提高公司績(jī)效。

2． 培養(yǎng)主管的基本決策、計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理素養(yǎng)

3． 提高目標(biāo)管理和問題分析能力

4． 提高溝通技能

5． 時(shí)間管理能力

6． 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理能力

7． 授權(quán)管理

8． 激勵(lì)能力

【課程情況】

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

à 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識(shí)Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

n 趨勢(shì)：全球化(globalization)

à 2、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、考核與評(píng)估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊(duì)

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位

1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動(dòng)力，）

2、為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位）

3、中高層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）

4、中高層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國(guó)之君）

5、中高層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓

6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)

1、凡事正面積極

2、凡事巔峰狀態(tài)

3、凡事主動(dòng)出擊

4、 凡事全力以赴

六、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

1．理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；

2．聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

3．做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？

4．修人先修路：如何“修路”提高效率？

5．育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？

案例研討、小組討論、小組發(fā)表

第二章：企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效考核

一. 公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理

à 分析：溝通整合年度、部門目標(biāo)

à 確定：理清愿景、對(duì)戰(zhàn)略提供改進(jìn)反饋

à 清楚公司使命與愿景   

&案例研討 

二.目標(biāo)系統(tǒng)與績(jī)效管理

à 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命、愿景、價(jià)值

à 部門業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容

à 個(gè)人業(yè)務(wù)、工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

à 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

à 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

à 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解

1. 提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)

2. 目標(biāo)的設(shè)定 

2 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

2 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

2 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

2 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

2 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

2 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

2 制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟

2 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

2 工作目標(biāo)確定的一般步驟

2 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

2 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

2 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標(biāo)體系化徹底化

à 目標(biāo)之整理、格式及體系 

à 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 & 

& 案例研討、&實(shí)務(wù)演練、&游戲活動(dòng)

四. 績(jī)效管理與考核

1. à 績(jī)效管理的新思維與基本概念

2. à 4R績(jī)效考核的意義、目的與用途

3. à 績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

4. à 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題

5. à 績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤

6. à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

7. à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核

8. à 績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

9. à 績(jī)效評(píng)估指針范例

10. à 部門績(jī)效

11. à 個(gè)人績(jī)效 & 

&      案例研討

&角色扮演

&      實(shí)務(wù)演練

12. à 如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？

13. à 部門績(jī)效考核的步驟

14. à 個(gè)人績(jī)效考核的步驟

15. à 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 目標(biāo)的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

à 績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估的一般步驟和流程 

n 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

n 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

à 績(jī)效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項(xiàng)原則

à 績(jī)效考核面談過程

2 準(zhǔn)備階段

2 面談中

2 面談應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

2 面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度

à 績(jī)效考核應(yīng)注意的方面

à 績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

à 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？

à 修正目標(biāo)

à 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

à 績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃

à 整年績(jī)效不滿意的結(jié)果處理 & 

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第三章：工作管理－計(jì)劃與控制一、管理趨勢(shì)—戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)制度

à 戰(zhàn)略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及戰(zhàn)略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的戰(zhàn)略(方針)目標(biāo)，中層主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

二、工作管理五大循環(huán)

à 計(jì)劃 

à 職務(wù)分配 

à 指令下達(dá) 

à 控制 

à 協(xié)調(diào)   & 

三、.工作計(jì)劃

à 計(jì)劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準(zhǔn)備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點(diǎn)

n 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

à 計(jì)劃的三個(gè)特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性 

à 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

n 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

n 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

à 計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

n 收集情報(bào)的方法與技巧

n 事實(shí)與意見的差異

n 運(yùn)用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

n 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

n 下期工作計(jì)劃

à 工作計(jì)劃執(zhí)行表 &

四、控制

2 à 何謂控制

2 n 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

2 n 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

2 à 控制的必要性

2 à 控制的原則

2 n 建立標(biāo)準(zhǔn)

2 n 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

2 n 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

2 n 做到防范未然與防微杜漸 

2 n 控制的適中原則  

第四章、時(shí)間管理

1. à 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

2. n 時(shí)間性格分析

3. n 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn) 

4. n 你能支配自己的時(shí)間嗎 

5. n 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

6. n 時(shí)間管理的正確態(tài)度

7. n 生涯、角色與時(shí)間管理

8. à 正向法則—善用時(shí)間

9. n 時(shí)機(jī)管理

10. n 時(shí)間的替代法則

11. n 時(shí)間的ABC管理

12. n 專注與同時(shí)

13. n 時(shí)間管理三步曲

14. n 時(shí)間規(guī)劃的工具

15. n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

16. n 時(shí)間管理的四象限法則 

17. n 時(shí)間管理的20/80原則 

18. n 活用零碎時(shí)間

19. n 如何培增時(shí)間

20. à 反面論證—克服誤區(qū)

21. n 找出時(shí)間的小偷 

22. n 浪費(fèi)時(shí)間的心魔

23. n 最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

24. ? 不懂拒絕 

25. ? 不速之客

26. ? 習(xí)慣拖延 

27. ? 電話干擾 

28. ? 文件滿桌 

29. ? 無效會(huì)議

30. n 拒絕的藝術(shù)

31. n 如何克服拖延習(xí)慣

32. n 提高工作效率

33. n 如何增加建設(shè)性時(shí)間 &講授法

第五章：工作管理－分工與授權(quán)

一、 管理思維的轉(zhuǎn)變

à 管理職權(quán)的性質(zhì)

à 職權(quán)與職責(zé)的平衡

à 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

n 分工與專業(yè)化的目標(biāo) 

n 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化 

n 控制的幅度 

n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 

n 分工與專業(yè)化的委派 

n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 

&案例研討

二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>

à 授權(quán)對(duì)組織的意義

à 授權(quán)的六項(xiàng)要件

à 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n 重心下移     

n 授權(quán)管理     

n 分層聯(lián)動(dòng)     

n 重在分工

à 授權(quán)的要點(diǎn)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項(xiàng)目 

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)

à 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

n 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

n 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測(cè)  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

à 不充分授權(quán)的幾種具體情況 

四． 控制授權(quán)

à 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

n 控制政策的建立    

n 實(shí)施與這些政策相符的控制程序    

n 確認(rèn)控制政策被遵從

à 行為控制

à 實(shí)體控制

à 如何跟進(jìn)授權(quán)？

à 何時(shí)收回授權(quán)？

à 避免收回授權(quán)

&案例研討 

第六章：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

à 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

à 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

à 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

à 團(tuán)隊(duì)形成的階段與戰(zhàn)略運(yùn)用

à 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

à 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

à 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

à 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

n 強(qiáng)化組織成員共識(shí)

n 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

n 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

n 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

n 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化

二、 溝通對(duì)組織的重要性

à 組織運(yùn)作要義

à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n 溝通

n 協(xié)調(diào)

n 信任

à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、 溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達(dá)的技巧

n 非語言表達(dá)的技巧

n 超語言表達(dá)的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運(yùn)用

n 尊重的遣辭用語

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

n 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評(píng)

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動(dòng)呈送主管

l 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

n 對(duì)外的溝通

l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動(dòng)

四、 跨部門溝通的要點(diǎn)

à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足； 

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評(píng)價(jià)自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

n 其實(shí)誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 

n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

n 被動(dòng)等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

n 強(qiáng)化全局視野

n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

n 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

n 爭(zhēng)取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

n 掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 總體關(guān)系管理的能力

六、 組織行為與沖突管理

à 沖突管理的意涵

à 沖突的形成

à 沖突處理的戰(zhàn)略

n 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

n 沖突管理應(yīng)避免的想法

à 沖突的影響與作用

à 協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程

n 協(xié)商的定義         

n 分配協(xié)商與整合協(xié)商

n 協(xié)商區(qū)域           

n 協(xié)商過程

n 第三者協(xié)商

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實(shí)務(wù)演練

第七章：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育

一、 績(jī)效評(píng)估與面談技巧

à 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建

à 績(jī)效評(píng)估的過程與方法

à 績(jī)效評(píng)估過程中反饋/輔導(dǎo)

à 認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

n 績(jī)效面談的難點(diǎn)苗 

n 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

n 績(jī)效面談主管的定位 

n 績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備

n 績(jī)效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

&角色扮演

&實(shí)務(wù)演練

二、 員工激勵(lì)技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個(gè)性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

à 激勵(lì)的程序與障礙

à 有效的激勵(lì)技巧

n 組織激勵(lì)的要點(diǎn)

n 工作激勵(lì)的要點(diǎn)

n 管理的機(jī)能性激勵(lì)

à 激勵(lì)管理的特性與功能

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

&案例研討

三、 部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

à 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。

n 事前原則

n 重要性原則

n 錯(cuò)誤原則

n 系統(tǒng)化原則

à 成年人學(xué)習(xí)的原理

n 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

n 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

n 成人學(xué)習(xí)的有效方法 

n 成人學(xué)習(xí)的思維分析

à 對(duì)癥下藥

n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

n 組織成長(zhǎng)的需求分析

n 工作職務(wù)的需求分析

n 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

n 掌握成長(zhǎng)需求步驟

n 掌握需求的手法

&小組討論

&小組發(fā)表 

四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

n 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

à 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

à 部屬培育的成功關(guān)鍵

&實(shí)務(wù)演練

&角色扮演

&游戲活動(dòng)

五、 部屬培育的組織價(jià)值

à 三大結(jié)合

l 與公司戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合

l 與公司組織變革結(jié)合

l 與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合

à 三大價(jià)值

l 提供顧客價(jià)值

l 塑造員工價(jià)值

l 創(chuàng)造組織價(jià)值

à 案例分享與回饋

&講授法

&案例研討