大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧

課程背景

大客戶掌握企業(yè)的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們在大客戶中尋求企業(yè)利潤的大幅提升，掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略，維護老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長久、良好關(guān)系，同時協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。

大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度高的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

課程目標(biāo)

n 塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象，提升禮儀素養(yǎng)

n 掌握大客戶公關(guān)過程中的禮儀細(xì)節(jié)，給大客戶信賴感

n 了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足，找出企業(yè)短板

n 快速對大客戶進行識別并與潛在客戶建立聯(lián)系

n 制定多層次有計劃的大客戶溝通策略

n 提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度

課程對象

  銷售人員

課程時間

  2天

課程方式

授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   對“大客戶”的認(rèn)識

n 重新界定“大客戶”

n 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀

n 了解大客戶對我們的期望

n 建立大客戶的檔案

n 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

第二部分   展示自身的職業(yè)形象

n 著裝與個人儀容

n 言談與舉止

n 表情禮儀

n 時刻牢記微笑的傳播力

第三部分   接待與拜訪

l 商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

n 接待與拜訪禮儀：  

l 不守時的人不可信——守時就是信譽；

n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

n 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

n 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

n 餐飲的禮儀：

l 吃中餐的禮儀

l 吃西餐的禮儀

l 如何體面地飲酒

l 喝茶禮儀

n KTV禮儀

第四部分   禮品的選擇與饋贈

n 禮品不是越貴越好，而要投其所好

n 禮品代表什么?

n 饋贈禮品的對象及時機

第五部分   政府公關(guān)技巧

n 公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧；

n 參訪接待的目的和操作技巧；

n 與政府之間的關(guān)系（日常、節(jié)日等）如何把握——跟進方法；

n 政府官員心理特征分析分析

關(guān)鍵人物的幾種類型

關(guān)鍵人物的性格特點分析

n 如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長期的朋友？

n 如何防范與政府交往的風(fēng)險

（全文完）