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橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作的解決方案

主講老師: 劉乃持 劉乃持

主講師資:劉乃持

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往的橋梁,是工作生活中不可或缺的技能。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。良好的溝通者能夠清晰表達自己的想法,同時善于傾聽他人的意見,尊重不同的觀點。他們注重語言的準確性和表達的邏輯性,讓信息能夠準確傳遞。此外,溝通還需要注重情感和態(tài)度的表達,以真誠和善意贏得他人的信任和尊重。在日益復雜的社會環(huán)境中,良好的溝通能力是每個人成功的關鍵。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-02 15:51


【課程背景】

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時,往往過于強調部門利益,使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目推進慢,公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低下、凝聚力差,各部門各自為戰(zhàn)等,這也對管理者的崗位勝任力提出了質疑。

為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費力?為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?

本課程結合工作實際和溝通技術,幫助基層管理者打破部門墻,有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個“心病”,突破各部門“只掃門前雪”的局限,使各部門之間溝通順暢,協(xié)作有力,增進企業(yè)的凝聚力,提升企業(yè)運作效率。

【課程目標】

1、讓學員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識。

2、讓學員了解人有不同類型,要學會與不同類型人的溝通相處之道,做到知己解彼,并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧,快速提高工作效能。

3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練,提升學員跨部門溝通能力。

4、克服團隊協(xié)作的常見障礙,讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

5、設立團隊協(xié)作的常見情境,讓學員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。

6、課程形成多項落地方案或行動計劃,幫助公司后期管理改善。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

課程時長

1-2天6小時/天 (授課內(nèi)容僅為參考,根據(jù)需求及時間,授課內(nèi)容有所調整取舍)

 

【課程大綱】

前言討論:跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題?

第一章:橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作基礎修煉

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調中的影響力

3、影響力的三大步驟

 明確情境

 整合工具

 綜合運用

第二章:提升跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識(系統(tǒng)思維)

1)企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

本位主義,缺乏協(xié)同

只看現(xiàn)象,不看本質

頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳

只看眼前,忽視長遠

2)何謂系統(tǒng)思維?

3)建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構成要件

4)調整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

4)修煉系統(tǒng)思考

從全局(整體)角度看待問題

總體功能要大于部分之和。

在部門內(nèi)部做出的合理決策,對組織整體而言未必最優(yōu)。

升級問題視角:從更高一級的視角看待管理問題

2、積極主動意識:

  1)積極的行為

每個人都有選擇的自由,但應承擔選擇的責任

2)由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

當下

怎么做

改善現(xiàn)狀

3、內(nèi)向反思意識:

何謂內(nèi)向思維:不要推卸責任找借口

從自身找原因才是成長的開始

從自身找問題才是問題解決的核心

4、責任擔當意識

1)角色與責任:角色帶來責任

討論:職場中管理者本人的角色有多少?每個角色的責任是什么?

2)承擔責任說我來

3)敢于承擔責任才能承擔更大的責任!

5、團隊共贏意識

1)建立團隊共贏意識

與同事共贏,與團隊共贏,與企業(yè)共贏

2)首先表達誠意

3)把同事看作“內(nèi)部客戶”

以對待客戶的心態(tài)來對待同事

“客戶需求”為中心

第三章:開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

了解自己

用自己最受歡迎的特質與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、視頻討論:了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

實戰(zhàn)練習:不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)

6、對待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五項能力

自我覺察

察覺他人

自我調適

自我激勵

處理關系

第四章:提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標一致,步驟協(xié)調,定期溝通

2、跨部門溝通關鍵三步

統(tǒng)一初衷

接納方式

創(chuàng)造動力

3、跨部門溝通中的共情溝通

1)聆聽的三個層次

第一層次:以自我為中心

第二層次:以對方為中心——換位思考

第三層次:深度傾聽——3R傾聽法

2)區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

3)非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

批評指責——事實+(后果)+感受+(期待)

表揚夸獎——事實+(影響)+評價+(贊賞)

案例實戰(zhàn)練習

4、跨部門溝通中的高難度溝通

1)何謂高難度對話?

情緒沖突

爭取資源

配合困難

案例討論:《憤怒的李經(jīng)理》

2)高難度溝通五步法

明確并守住自己的真實目標

識別并管理自己的情緒,主動創(chuàng)造安全氛圍

疏導對方的情緒,為雙向對話守住安全氛圍

善用情感的力量,為對話不斷導入正向動力

保持雙向溝通,堅定靈活地推進對話

第五章:推進跨部門溝通與協(xié)作

1、影響跨部門協(xié)作的五大關鍵

心態(tài)意識——建立服務意識

溝通技巧

資源配置

流程職責

情感儲蓄——彼此了解程度

2、克服團隊協(xié)作中五大障礙——實現(xiàn)高效團隊合作

3、良好協(xié)同合作的前提:

具備內(nèi)向思維

具備協(xié)同思維

把握真正的需求

投資情感賬戶

創(chuàng)造雙贏機會

4、情感協(xié)同的四大工具

輪崗

客戶經(jīng)理負責制

跨團隊熔煉

行動學習

5、一對一跨部門溝通四步法

平時積累

事前準備

溝通影響

事后鞏固

6、組織協(xié)調力——四步推動多部門協(xié)調合作

第一步:明確協(xié)作目標,激發(fā)動力

第二步:識別協(xié)作關鍵,事半功倍

第三步:分析協(xié)作阻力,有備而來

第四步:施加情境影響,多管齊下

7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

 

(備注:大綱內(nèi)容為授課參考,根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況,授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求,針對實際問題定制課程內(nèi)容)

 


 
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