班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升

一、【課程優(yōu)勢】

李文發(fā)老師長期在集團(tuán)公司任物流中心中高層管理和做培訓(xùn)工作，熟悉集團(tuán)智慧倉庫物流發(fā)展方向、精通物流成本控制、集約化管理、集團(tuán)物流需求預(yù)測計(jì)劃、新時(shí)代智慧立體化物流倉庫管理和線路規(guī)劃、集團(tuán)物流網(wǎng)上招標(biāo)運(yùn)作、智慧物流、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)管理、人工智能等控制管理系統(tǒng)，具有豐富的智慧物流與智慧供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)。多年服務(wù)于中國郵政、云內(nèi)動(dòng)力物流、南方電網(wǎng)物流中心、中國電網(wǎng)平高物流中心、廣州本田物流中心、東風(fēng)日產(chǎn)物流中心、雙欣能源物流、比亞迪新能源物流、三友新能源物流中心、國家電網(wǎng)物流中心、河北物流集團(tuán)、浙江物產(chǎn)物流、廣州風(fēng)神汽車物流、廣州港保稅區(qū)物流中心、大連港務(wù)局物流中心、山東中外運(yùn)物流集團(tuán)、深圳鹽田港保稅物流、深圳航空公司物流、神華神東物流集團(tuán)、香港利豐物流、中糧集團(tuán)物流、沃爾瑪物流中心、北京萬家物流中心、深圳福田保稅區(qū)物流、深圳聯(lián)想物流中心、順豐速遞、新希望集團(tuán)物流、日本松下物流、山西振東醫(yī)藥股份物流中心、京東物流、上海大眾汽車物流中心、順豐物流中心、圓通快遞公司、華豐物流集團(tuán)。。。。。。等企業(yè)，在培訓(xùn)中，多以優(yōu)秀企業(yè)新時(shí)代物流管理成功案例分析為主線，在智慧物流管理的過程中多講案例分析、策略、方法、工具、模板的運(yùn)用，少講理論，讓學(xué)員很快落地運(yùn)用。

二、【課程背景】

班組是企業(yè)中最基層的組織，物流企業(yè)的工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。班組長是企業(yè)的基石，班組長作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率、降低成本、減少服務(wù)質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說班組長職位雖低，起的作用卻很大。中國的企業(yè)很多班組長都是從企業(yè)員工提拔起來，對于班組長加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，需要具備管理技能與綜合素質(zhì)能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業(yè)急需解決的問題。

三、【培訓(xùn)對象】

物流部門基層干部、班組長、現(xiàn)場管理及儲(chǔ)備干部等人員。

四、【課程收益】

1、明確班組長在企業(yè)中的地位和作用、職責(zé)和權(quán)限

2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，如何管理一線的員工

2、培養(yǎng)一線員工、提升員工工作績效

3、培訓(xùn)班組長如何布置工作任務(wù)，解決問題

4、物流中心利用目視管理對現(xiàn)場進(jìn)行改善

5、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的溝通

6、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效工作

7、掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的工具和方法

8、有效控制物流設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本

9、如何打造團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行力,提高工作效率

10、外包人員的管理與考核

五、【培訓(xùn)時(shí)間】

1天

六、【課程大綱】 

第一部分、素質(zhì)與角色定位篇——卓越班組長必備的素質(zhì)和角色定位

一、問題的導(dǎo)入

問題1：根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn),你認(rèn)為在物流公司什么樣的班組長才是受員工尊敬的班組長?

問題2：根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn),在物流公司，什么樣的班組長使員工不喜歡?

問題3：你認(rèn)為一名卓越的班組長應(yīng)具備哪些方面的條件?

二、班組長面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1、新時(shí)代物流企業(yè)競爭越來越激烈

2、客戶、用戶需求越來越高

3、物流新專業(yè)技術(shù)的要求

4、智慧物流之先進(jìn)和實(shí)用的管理方法

三、班組長常見的六大困惑分析

四、班組長的角色認(rèn)知

1、對企業(yè)是——價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者

2、對上級是——主管人員的左右手

3、對員工是——幫助者和支持者

五、卓越班組長的特征

六、案例分析與現(xiàn)場演練：

1、幾年前，我在一家物流公司的一名“鐵腕”班組長手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我連上班都不想去，更不要說在他那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評上周某個(gè)人的工作。這次，又該會(huì)輪到別的什么人？

2、我碰到的班組長是個(gè)小心眼，毫無遠(yuǎn)見，凡事求穩(wěn)的人。他從來不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無知無能。如果情況不妙，他從來不會(huì)站出來為你說話。

分析:（1)上述案例中,表現(xiàn)糟糕的班組長都做了什么? （2)你認(rèn)為這些班組長對其員工的工作績效有何影響? （3)你從上述案例中你以為卓越班組長應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)特征?  

第二部分、管理能力篇——打造卓越班組長的高效管理能力

一、團(tuán)隊(duì)組建和協(xié)作的能力——組建團(tuán)隊(duì)用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)員工的行為

1、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？

2、好的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特征？我們能成為好團(tuán)隊(duì)嗎？

3、好團(tuán)隊(duì)的特征

4、高效團(tuán)隊(duì)的組建

5、面對這樣的團(tuán)隊(duì)，你有無信心？

6、危機(jī)是團(tuán)隊(duì)的催化劑

二、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力——用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)來提高員工績效

1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵(lì)工作，讓員工留下來加班？

2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵(lì)

3、如何來滿足員工需求

4、如何來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員？——6種方法介紹

5、視頻教學(xué)——團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)——責(zé)任激勵(lì)

6、案例分析——（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）順豐滿足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標(biāo)新立異”的員工案例。

三、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的能力——合理處理團(tuán)隊(duì)中員工之間的矛盾并進(jìn)行工作中的協(xié)調(diào)

1、單向溝通和雙向溝通；

2、思考討論——如何采用單向溝通，何時(shí)采用雙向溝通？

3、工作中大多采用什么溝通方式比較好？

4、有效溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

5、案例分析：（1）此為單向溝通還是雙向溝通﹖（2）組長采取這種方式正確嗎﹖錯(cuò)在哪里﹖（3）若你是組長﹐應(yīng)如何做﹖（4）若你是小王將如何做﹖

6、有效溝通的幾個(gè)技巧

7、高效溝通的幾個(gè)測試

四、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效考核的能力——團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，績效考核，上下齊心，其利斷金

1、何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)

2、目標(biāo)管理要解決的七大問題

3、現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；

4、目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟；

5、設(shè)定目標(biāo)的技巧；

6、目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧；

7、如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績評估。

8、案例分析——（1）國通物流公司根據(jù)SMART原則對工作目標(biāo)的評價(jià)實(shí)例分析。

五、培養(yǎng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下屬的能力

1、如何來培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬

2、案例分析：（1）試討論梁得力應(yīng)如何指導(dǎo)陳少寶﹖（2）在各種指導(dǎo)形式中﹐你認(rèn)為何者最有效﹖

3、教練的本質(zhì)

4、員工培訓(xùn)常見的問題與對策

5、討論問題：如何搞好生產(chǎn)線員工（新員工、老員工）的教育訓(xùn)練？

六、識(shí)別問題、分析問題、解決問題的能力

1、什么是問題？

2、如何識(shí)別和分析現(xiàn)場存在的異常問題

(1)識(shí)別問題的工具1——現(xiàn)場7S

(2)識(shí)別問題的工具2——5WAY

(3)識(shí)別問題的工具3——從現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)查找問題

(4)分析問題方法1——5W1H

(5)分析問題方法2——運(yùn)用QC七大手法

3、解決問題五步法

七、班組長個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力——領(lǐng)導(dǎo)力就是魅力修煉的升華

1、如何塑造新型領(lǐng)導(dǎo)者

2、做一個(gè)令人尊重的領(lǐng)導(dǎo)

3、打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導(dǎo)者影響力

4、案例分析——新型領(lǐng)導(dǎo)者的三大修練：（1）改善心智模式——自我評判，既表達(dá)自己的想法，又要容納別人的想法；（2）建立共同遠(yuǎn)景——以共同的愿景設(shè)立目標(biāo)，把大家緊緊地凝聚在一起；（3）團(tuán)體學(xué)習(xí)。

八、創(chuàng)新的能力——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力

1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)
2、具有危機(jī)意識(shí)

3、打破一切常規(guī)—— 邁出創(chuàng)新步伐——敢于質(zhì)疑

4、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維

5、案例分析：（1）中國海爾集團(tuán)董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識(shí)；（2）華為科技股份公司的創(chuàng)新文化——自我批判

第三部分、現(xiàn)場控制篇——卓越班組長現(xiàn)場改善控制與外包人員管理與考核

一、如何執(zhí)行晨會(huì)制

1、如何利用晨會(huì)制解決問題

2、晨會(huì)制的內(nèi)容和重點(diǎn)

3、晨會(huì)制的演練，教師點(diǎn)評----角色扮演

4、案例分析：如何把晨會(huì)開得有效率？

二、目標(biāo)化的管理技巧

1、推行目視化管理的作用

2、現(xiàn)場目視化管理開展步驟和注意事項(xiàng)

3、開展工作中遇到的問題如何解決等

4、目視管理和看板管理

5、目視管理和現(xiàn)場實(shí)例---順豐公司現(xiàn)場管理實(shí)例

7、目視管理如何推行

8、看板的作用，看板如何推行----優(yōu)秀韻達(dá)物流企業(yè)看板實(shí)例

9、看板制作要求，現(xiàn)場如何制作看板

三、班組物流報(bào)表的管理

1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用

2、各種報(bào)常見問題

3、報(bào)表設(shè)計(jì)要求

4、作業(yè)報(bào)表的管理

5、案例分析——報(bào)表改錯(cuò)案例（如何使表單有效）

四、工作作業(yè)安全管理

1、工作作業(yè)安全事故分析-——案例分析

2、事故致因理論

3、安全三級教育

4、物流（物流中心、運(yùn)輸配送中）作業(yè)安全常見問題分析

5、案例分析——風(fēng)神物流企業(yè)的安全事故案例分析

五、物流計(jì)劃安排及異常改善

1、制定班級工作計(jì)劃的基本原則

2、班級計(jì)劃編制程序

3、計(jì)劃擬定的技巧

4、計(jì)劃的擬定要點(diǎn)

5、例會(huì)的組織技巧

6、物流工作進(jìn)度的跟進(jìn)技巧

7、物流工作進(jìn)度異常的原因分析及解決

8、物流進(jìn)度異常分析與工作改進(jìn)？

9、案例分析——物流工作進(jìn)度落后的措施對策

六、節(jié)約成本、排除浪費(fèi)，控制損耗

l、物流成本管理的主要指標(biāo)
2、降低物流成本的主要途徑
3、減少現(xiàn)場浪費(fèi)的活動(dòng)方法
4、放大鏡從宏觀到微觀的工具
5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本

七、對外包人員的管理與考核

1、外包人員的開發(fā)

（1）開發(fā)途徑

2、外包人員的責(zé)任要求

（1）目標(biāo)

（2）工作任務(wù)

（3）責(zé)任

3、外包人員的培訓(xùn)與教育

（1）教育計(jì)劃

（2）培訓(xùn)重點(diǎn)和方式

（3）培訓(xùn)結(jié)果考核

4、外包人員的績效考核應(yīng)用不當(dāng)?shù)那闆r

（1）片面追求外包人員績效低的根源，不考慮目標(biāo)的不合理和市場環(huán)境的變化；

（2）只注重績效考核的結(jié)果，忽略對過程的控制的督導(dǎo)；

（3）績效的結(jié)果只用來對員工的獎(jiǎng)懲，而不是幫助員工解決工作中問題；

（4）表面公平的績效管理制度，而實(shí)際上是排隊(duì)輪流的方式；

（5）管理人員根據(jù)自己喜好來進(jìn)行員工績效考核；

（6）過于強(qiáng)調(diào)績效考核的獎(jiǎng)懲作用，但許多人不一定因獎(jiǎng)懲而行為會(huì)發(fā)生改變。

5、外包人員管理與考核的重點(diǎn)

（1）確定需要評估的績效類型

（2）設(shè)定具體的評估指標(biāo)

（3）建立績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)

（4）選定績效評估人員

（5）確定績效考核評估時(shí)間和頻率

（6）實(shí)施考核評估并將結(jié)果反饋

（7）輔導(dǎo)和改進(jìn)階段

6、外包人員考核重要指標(biāo)

7、外包人員考核報(bào)告設(shè)計(jì)與編制

8、績效激勵(lì)機(jī)制的模式

9、綜合案例分析——德邦物流如何管理外包人員與績效考核手段