| 主講老師： | 楊睿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是商業(yè)活動的核心驅動力，它涉及識別、創(chuàng)造、溝通、交付和交換對顧客有價值的產(chǎn)品或服務的過程。通過深入了解目標市場的需求與偏好，企業(yè)能夠精準定位產(chǎn)品，制定有效的推廣策略，與消費者建立深厚的情感連接。營銷不僅關注產(chǎn)品的物理特性，更強調品牌的價值傳遞和顧客體驗的優(yōu)化。在數(shù)字化時代，營銷手段日益豐富，包括社交媒體推廣、內(nèi)容營銷、大數(shù)據(jù)分析和人工智能輔助決策等，以實現(xiàn)更高的市場覆蓋率和更高效的資源利用。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-21 14:36 |
課程大綱
第一部分 裝維人員的裝維服務標準和服務規(guī)范
1. 裝維人員的裝維服務理念與服務宗旨
2. 裝維人員的服務禮儀與服務規(guī)范
3. 裝維人員的著裝，見面，坐姿，站姿，手勢
4. 裝維人員的工單處理基本解釋話術.
5. 裝維人員的服務用語及基本解釋話術
6.裝維人員禮貌用語與服務禁語
7. 工單處理基本解釋話術.
8. 投訴處理基本解釋話術
第二部分 裝維人員的裝維服務流程
1、 裝維人員裝維八個一裝維服務工作模式
2、裝維人員的上門裝維服務流程與服務標準
3、裝維人員的業(yè)務裝維流程與服務標準
4. 裝維人員業(yè)務營銷流程業(yè)務推薦策略
6. 裝維人員的工作流程與收尾工作注意事項
7. 裝維人員寬帶故障預防與故障排除常用方法有路徑
8. 裝維人員寬帶故障重復申告率預防與管理
第三部分 裝維人員的安全施工
1. 裝維人員的裝維安全管理學習與培訓
2. 裝維人員的裝維工作SOP作業(yè)流程指導
3. 裝維人員寬帶安裝施工管理規(guī)范與操作
4. 裝維人員帶電作業(yè)與高空作業(yè)管理標準與作業(yè)規(guī)范
5. 裝維人員裝維安全管理手冊與安全操作流程規(guī)范
6. 裝維人員的安全作業(yè)與危險防護流程
7. 裝維人員自我安全管理與安全防護設備的應用
8. 裝維人員作業(yè)安全管理習慣的養(yǎng)成
第四部分 裝維人員的的業(yè)務指標解析與指標完成
1、裝維人員的裝維時限與裝維效率
2. 裝維人員寬帶故障處理時限與一次解決率
3. 裝維人員裝機現(xiàn)場拍照質檢合格率
4. 裝維人員現(xiàn)場裝機現(xiàn)場檢查合格率
5. 彈出網(wǎng)頁的方式裝機滿意度調查
6. 八個一的服務禮儀達成
7. 互聯(lián)網(wǎng)電視安裝使用合格率
8.用戶投訴處理一次性限時解決率
第五部分 裝維人員網(wǎng)絡基礎知識學習
1． 裝維人員計算機基礎知識介紹
2． 裝維人員計算機網(wǎng)絡知識介紹
3． 移動光纖寬帶知識介紹
4．移動寬帶安裝設置與調試方法介紹
5．移動光纖寬帶布線原裝的方法與技巧介紹
6．移動光纖寬帶接入技巧與路由器機頂盒設置調試技巧
7 . 移動寬帶安裝常見問題解決方法
8. 移動光纖寬帶使用常見故障排除預處理技巧
第六部分 裝維人員家庭寬帶裝維模擬操作
1. 家庭寬帶接入方法操作
2. 家庭寬帶安裝設置方法操作
3. 寬帶常見問題排除技巧操作
4. 寬帶布線及接口接入操作練習
5. 寬帶常見問題處理技巧操作
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