主講老師: | 張梅雙 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合,得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍,促進雙方的合作與交流;在社交場合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力,贏得他人的尊重和信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
很多單位都經(jīng)常需要講解接待,講解的可能是景觀景點,單位展廳展館,也可能 是工廠車間。既然是對外接待,講解員不管是專職還是兼職,在講解接待中都應(yīng) 表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的專業(yè)形象 。
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動,幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼
修!突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!
【培訓(xùn)形式與時間】
? 培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結(jié)合生動案例,
寓教于樂,深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識!
? 培訓(xùn)時間: 3 小時
【講解員角色定位】
(1)場館的形象代言人;
(2)社教事業(yè)的教育者;主講人:張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
【講解員接待流程】
講解前準(zhǔn)備(自設(shè)障礙排除階段)
講解前,準(zhǔn)備工作主要有以下四項。
(1)講解內(nèi)容
(2)接待哪些人
(3)注意講解場景
(4)形象準(zhǔn)備
講解接待中
講解接待中隨時保持講解員禮儀風(fēng)范,要特別注意實操性很強的三方面的講解禮儀細(xì)節(jié)。
(1)恭候與開場禮儀
提前在崗中以規(guī)范站姿面向來賓的方向恭候;
(微笑禮儀、鞠躬禮、目光禮、自我介紹、介紹參觀內(nèi)容)
(2)講解舉止禮儀
(引導(dǎo)禮儀、站位、距離、聲音色彩、注意細(xì)節(jié)、隨機應(yīng)變)
(3)演示互動禮儀
(增強互動性)
(4)遇到問題如何解決
講解結(jié)束
(鞠躬禮、結(jié)束語、表示感謝、祝福、送別禮儀)主講人:張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
講解結(jié)束后
收拾好講解用具并放歸原處,給擴音器充好電,以備下次使用。如是企業(yè)展廳,展品互動演示之后的展品歸位工作也應(yīng)第一時間完成。
【講解員演講比賽技巧】
(1)外在、內(nèi)在準(zhǔn)備;
(2)得體的登臺舉止;
(3)語言表達中的小技巧;
【實戰(zhàn)演練 轉(zhuǎn)化落地】
(1)接待場景演練(分小組區(qū)分接待群體);
(2)演講場景演練;
(3)迎送場景演練;
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