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銷售禮儀 小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)

主講老師: 張梅雙 張梅雙

主講師資:張梅雙

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,是企業(yè)實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換與品牌塑造的關(guān)鍵手段。它不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的推廣,更是對市場需求的深入洞察與精準(zhǔn)回應(yīng)。通過創(chuàng)新的營銷策略,企業(yè)能夠精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶,構(gòu)建與消費者的情感連接。同時,營銷也強調(diào)與客戶的互動與溝通,通過優(yōu)質(zhì)的客戶體驗與服務(wù),增強客戶忠誠度,實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。在數(shù)字化時代,營銷更是與大數(shù)據(jù)、社交媒體等新技術(shù)緊密結(jié)合,為企業(yè)提供了更多元、高效的營銷途徑??傊?,營銷是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán),它既是企業(yè)與市場之間的橋梁,也是企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-22 15:37


【課程意義】

作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品,而信任的前提是建立良好的**印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務(wù)能力,還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等,而作為銷售人員*基本的應(yīng)該*先了解銷售禮儀常識。

【課程收益】

1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會正確運用禮儀知識和技巧,找準(zhǔn)自身在禮儀上存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的*佳方法,強化自身素養(yǎng)和踐行,增強個人與

企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

4、掌握商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知

識,完善.提升企業(yè)的品牌形象;

5、掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)

到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;

6、掌握中餐禮儀,提升宴請時禮儀規(guī)范,讓宴請客戶舒適舒心,

讓自己在宴會中脫穎而出?!菊n程對象】所有從事銷售工作的人員

【課程方式】

專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示. 演練正反對比……

【課程大綱】

導(dǎo)入:卓越的商務(wù)交往及營銷意識和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往營銷的真諦

二、高端商務(wù)社交禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示、人類左右腦的功能區(qū)分

第一單元:形象表達(dá)價值—— 個人形象提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、讓商務(wù)伙伴第一時間記住你

1.首輪效應(yīng):先聲奪人

2.個人形象 IP 匹配:行業(yè)、專業(yè)、價值

二、社交表情修煉 ---“儀容管理”

1.個人形象 55387 定律

2、表情禮儀

1)微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、練習(xí)法

2)眼神:讓你的眼睛會說話——眼神練習(xí)法

3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

1)三色定律、三一定律、三大禁忌

1)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

1)攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場修正:儀容儀表

觀點:人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮

則無立。

三、無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”

1.站姿——挺拔端莊:(1)、接待站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、

交流站姿

2.坐姿——嫻靜大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、

前伸后驅(qū)式坐姿

2)坐著的時候不能有太多的小動作

3 掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3.走姿——輕盈穩(wěn)重:

1)走姿動作要領(lǐng)

2)行走的訓(xùn)練方法

3)前行、后退步、側(cè)身步

4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練:站走行蹲

觀點:舉止被認(rèn)為是提升品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補交往中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能

夠增進(jìn)雙方溝通

第二單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 會面禮儀與拜訪技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、商務(wù)交往

1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧

1)稱呼技巧

2)記住對方的名字

3)多次重復(fù)對方稱呼

2、握手禮儀:

1)正確的握手方式

2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠

3、名片禮儀:名片使用 6 部曲

4、介紹禮儀:

1)自我介紹:A、什么時候 B、介紹的順序 C、介紹的內(nèi)容

2)為他人介紹:A、介紹的順序 B、介紹的內(nèi)容 C、介紹的手

練習(xí):情景模擬——商務(wù)聚會場合結(jié)識新朋友

觀點:商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給客戶

留下良好的印象,你才可能開始第二步

二、拜訪禮儀:

(一)、拜訪禮儀流程拜訪前準(zhǔn)備:古語說的好:不打無準(zhǔn)備的仗

1、提前預(yù)約:預(yù)約方式、預(yù)約時間(時間禁忌)

2、明確目的:解決的問題、對方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資

料和話術(shù)

3、禮物不可少:契合對方興趣、愛好和自己的品味

4、自身儀表儀表:儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇

(二)、拜訪過程:細(xì)節(jié)決定成敗

1、時間觀念:什么時候到比較得體

2、通報后進(jìn)入:通報者如何溝通(收買人心)、正確進(jìn)入辦公室、

會議室禮儀

3、會面禮儀:會面四步驟,位次坐姿

4、會面溝通:表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀、

5、溝通技巧:寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問

6、把握時間:觀察主人微表情、微動作,控制談話時間和節(jié)奏

(三)、拜訪道別:末尾效應(yīng),給下次會面預(yù)埋伏筆

1、離別用語:規(guī)范禮貌用語、預(yù)留下次會面用語

2、末尾效應(yīng):道別規(guī)范禮儀

3、收買人心

練習(xí):情景模擬——拜訪企業(yè)負(fù)責(zé)人

觀點:拜訪禮儀能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶

群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的

特色。三、接待禮儀:

1、點頭禮:紳士點頭禮;優(yōu)雅女士點頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的

行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進(jìn)出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀

6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮

儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴

車、大巴車

8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)

——好的送別是下一次見面的開始

練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶

觀點:接待禮儀*能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶

群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的

特色

第三單元:中餐禮儀訓(xùn)練

一、中餐宴請目的

思考:出席宴請我們?nèi)ジ墒裁矗?. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、宴請著裝要求

三、用餐座次禮儀:商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落

座?

1、總原則:左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。

2、宴會座次安排:3 種圓桌座次

四、點菜禮儀:如何布菜才彰顯禮儀

1、數(shù)量規(guī)范:怎么點菜又吃飽又吃好

2、品類規(guī)范:點什么讓賓客又滿意自已又有面

3、點菜禁忌:

五、餐具使用:餐桌不出洋相,細(xì)節(jié)要注意

1、餐巾使用

2、筷子使用

3、洗指碗使用六、喝酒禮儀

1、斟酒禮儀:白酒、紅酒的禮儀

2、敬酒禮儀:握杯、姿勢、敬酒動作、順序、規(guī)范等

3、喝酒潛規(guī)則:喝酒的*高境界

七、餐桌細(xì)節(jié)禮儀

1、細(xì)節(jié)禮儀:體現(xiàn)你懂禮的*佳時刻

轉(zhuǎn)臺、吃相、吸煙、買單

2、話題:聊什么,怎么聊,讓你脫穎而出

3、宴會結(jié)束,送客之道

4、餐桌十忌

第四單元:會談風(fēng)范與溝通藝術(shù)

一、電話禮儀

1、電話禮儀

1)接聽電話技巧

2)打電話的正確方式:5W1H

3)開場和結(jié)束語

4)語音語調(diào)

5)微笑

2、手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

二、溝通的藝術(shù)(一)溝通禮儀規(guī)范:

1、溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動

3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范

4、眼神:體驗真誠的關(guān)鍵;公務(wù)、社交、親密

5、距離:讓人舒適的要點;公眾、社交、個人、親密

(二)溝通技巧:

1、五星溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動

3、積極傾聽

1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等

2)傾聽的 5 個層級:從心不在焉到用同理心聽

3)積極傾聽的反射話術(shù)

4、有效的發(fā)問技巧

1)了解事實與信息—開放式與封閉式問題

2)引導(dǎo)對方問“YES”的問題

3)集中在問題解決—接受性與選擇性問題5、同理心

同理心回答三要素

6、正向引導(dǎo)法

1)使用積極的詞語

2)避免中性詞

3)阻止負(fù)面詞語

4)善用我代替你

7、贊美法

1)贊美人的十把飛刀

2)受人歡迎的贊美項目

第五單元:小組展示、PK

1、根據(jù)工作制定情景演練腳本

2、進(jìn)行角色分配

3、根據(jù)腳本展示

4、攝影回放點評


 
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