| 主講老師： | 凡耀勝 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí)，營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-01 14:06 |
現(xiàn)在市場(chǎng)中，從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理，做好客戶服務(wù)，傳遞價(jià)值，做到人無我有，人有我精，進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位，
【課程對(duì)象】： 中高層管理人員，主管，管理人員，營(yíng)銷人員
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天
【課程目標(biāo)】：
1.服務(wù)營(yíng)銷的基本概念及重要性；
2.營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷環(huán)境；
3.市場(chǎng)分析；
4.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)；
5.產(chǎn)品策略；
6.價(jià)格策略；
7.渠道策略；
8.營(yíng)銷案例分析
理論結(jié)合實(shí)際，什么是服務(wù)營(yíng)銷，如何在企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，在全國(guó)市場(chǎng)中如何做好服務(wù)市場(chǎng)的樣板，推廣服務(wù)營(yíng)銷，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行組織管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程大綱】：
第一講：服務(wù)營(yíng)銷介紹
案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰的，為什么買他的？
討論：有什么服務(wù)不同？
一、 當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)
討論：王永慶賣米的故事：
如何做好服務(wù)營(yíng)銷
二、 什么是服務(wù)營(yíng)銷
我們的客戶在那里？如何找到我們客戶？
討論：新聞紙的客戶是誰？
三、客戶概念
1. 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？
2. 客戶就是上帝嗎
第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念
一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念
二、推銷/銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比
三、為什么要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
案例：用心工作
三、為什么會(huì)失去客戶
五、服務(wù)的幾個(gè)層次：
六、滿意忠誠(chéng)的客戶
七、正確的服務(wù)理念
八、客戶分層分級(jí)管理
九、準(zhǔn)客戶價(jià)值的評(píng)判
十、專業(yè)銷售新模式：
第三講、服務(wù)定位
一、 服務(wù)定位
二、 定位層次
三、服務(wù)定位的過程
1、營(yíng)銷環(huán)境：不謀全局者不足以謀一域
2、宏觀環(huán)境：順之者昌
3、微觀環(huán)境：逆之者亡
4、競(jìng)爭(zhēng)分析：掀起對(duì)手的蓋頭來
分析：新聞紙營(yíng)銷環(huán)境是什么？
第四講、分析客戶的心理性格
一、分析客戶的心理性格
討論：如何分析新聞紙市場(chǎng)
二、理性的客戶
三、 購(gòu)買評(píng)估選擇過程：
四、客戶需求分析
五、需求的冰山
六、客戶性格解析法
六、客戶性格解析法
八、客戶服務(wù)的方式方法
八、客戶服務(wù)的方式方法
第五講、服務(wù)溝通
1、客戶服務(wù)溝通基本功
2、市場(chǎng)細(xì)分的步驟
3、生活資料市場(chǎng)細(xì)分: 我有我的滋味
4、目標(biāo)市場(chǎng)：“舍得”的藝術(shù)
5、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋
討論：如何分析新聞紙市場(chǎng)如何細(xì)分 ？
第六講：產(chǎn)品策略；
1、產(chǎn)品: 神形具備多層次
2 、服務(wù):此時(shí)無形需有形
3 、產(chǎn)品組合: 發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)
4 、產(chǎn)品生命周期: 潮起潮落幾沉浮
5 、品牌:產(chǎn)品有價(jià)品牌無價(jià)
6 、包裝: 無聲的促銷員
第七講：價(jià)格策略；
1、價(jià)格:商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)
2、定價(jià)方法:精心計(jì)量精心“籌”
3 、定價(jià)策略:地理、心理、折扣里
討論：新聞紙價(jià)格策略是什么？
第八講：渠道策略；
1、九“市”通衢得天下
2 、渠道決策: 長(zhǎng)渠寬渠織網(wǎng)絡(luò)
3 、渠道成員管理:永恒的利益，永恒的博弈
第九講：營(yíng)銷案例分析
“XX”公司中長(zhǎng)期分銷渠道案例？
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
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