卓越中層5M管理系統(tǒng)

【課程目錄】

一、 【課程背景】

二、 【課程目標(biāo)】

三、 【課程對象】

四、 【課程特色】

1. 系統(tǒng)

2. 實用

3. 落地

4. 易懂

五、 【課程收益】

六、 【課程設(shè)計】

七、 【教學(xué)模式】

八、 【版權(quán)證書】

九、 【課程大綱】

【模塊一：認(rèn)知管理】

【模塊二：自我管理】

【模塊三：下屬管理】

【模塊四：工作管理】

【模塊五：人才管理】

一、 【課程背景】

若將企業(yè)比作人，高層管理者是大腦，基層員工是四肢，那么中層管理者就是脊柱，他要協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢?？梢?，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，其作用體現(xiàn)在：

1. 中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者

企業(yè)要謀求可持續(xù)發(fā)展，必須不斷提升其核心競爭力。一個成功的公司，戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)等都是不可缺少的。要想達(dá)到預(yù)期的效果，必須依賴于良好的執(zhí)行能力。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。中層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，要去推動、去落實、去指導(dǎo)實踐企業(yè)高層做出的決策，要有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，關(guān)系到企業(yè)的成敗。

2. 中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施戰(zhàn)略決策。要實施戰(zhàn)略決策，就要分解和下放決策權(quán)，因此，就會帶來大量的戰(zhàn)略分解決策、戰(zhàn)術(shù)運用決策、應(yīng)對危機和突發(fā)事件決策，對企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案，還要基于企業(yè)和部門的`全局，通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實施效率和效果，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

3. 中層管理者是高層與基層之間溝通的橋梁

中層管理者上有高層管理者，下有基層管理者，在企業(yè)中處于上與下的結(jié)合點上。一方面既要嚴(yán)格的執(zhí)行高層決策，又要適時調(diào)整、完善、推動方案實施;既要履行上傳下達(dá)的職能，又要做好政策宣傳、計劃落實、組織協(xié)調(diào)、激勵員工，在既定的工作流程基礎(chǔ)上保證執(zhí)行到位。另一方面，要收集、篩選、整理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向高層管理者進(jìn)行反饋，為高層決策提供可靠的參考信息。

二、 【課程目標(biāo)】

1. 通過學(xué)習(xí)，使中層管理者掌握5M管理系統(tǒng)，使管理更具科學(xué)性

2. 通過學(xué)習(xí)，使中層管理者掌握管理的思維與工具，提升實際管理效能

三、 【課程對象】

1. 企業(yè)中層管理干部

2. 缺少管理基礎(chǔ)的新晉管理人員

3. 想學(xué)習(xí)管理知識的各級管理人員

四、 【課程特色】

1. 系統(tǒng)

本課程是基于5M管理模型開發(fā)，課程按照管理基礎(chǔ)、自我管理、下屬管理、工作管理、人才管理五大模塊的管理邏輯而構(gòu)建，精準(zhǔn)貼合了中層管理者實際管理流程，它并非單一某項管理技能提升，而是針對中層實際管理工作中的常見問題全方面提升中層管理能力

2. 實用

本課程并非純理論式的灌輸，而是通過“理論+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬”的方式進(jìn)行授課，并配備大量管理工具進(jìn)行管理工作分析與思考，針對性的訓(xùn)練使本課程更具實用價值

3. 落地

本課程并非所謂的“高大上”課程，而是老師通過多年的工作經(jīng)驗并為上百家企業(yè)培訓(xùn)與調(diào)研、針對中層在企業(yè)中遇到最多、最為常見的管理現(xiàn)象而開發(fā)，所以該課程更具落地效果，也更適合中層管理者學(xué)習(xí)打磨

4. 易懂

本課程采用簡單易懂的語言進(jìn)行授課，讓中層聽得懂、好理解、轉(zhuǎn)換快，沒有所謂佶屈聱牙式的語句，簡單、通俗、易懂是其特色

五、 【課程收益】

1. 【認(rèn)知管理】模塊收益

n 使中層管理者掌握管理的基本理論與管理職能

n 使中層管理者掌握正確的角色定位與思維轉(zhuǎn)換

n 使中層管理者熟悉不同企業(yè)文化的管理方式

n 使中層管理者掌握上崗前工作定位技巧

n 使中層管理者掌握上崗前了解和熟悉下屬的技巧

2. 【自我管理】模塊收益

n 使中層管理掌握管理六項思維

n 使中層管理者了解中層職業(yè)素養(yǎng)

n 使中層管理者掌握個人時間管理的技巧

n 使中層管理者掌握管理情緒壓力的方法

n 使管理者了解自我提升的理念和行動要求

3. 【下屬管理】模塊收益

n 使中層管理者掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

n 使中層管理者掌握激勵下屬的藝術(shù)

n 使中層管理者掌握與下屬溝通的藝術(shù)

n 使中層管理者掌握和諧的關(guān)系藝術(shù)

4. 【工作管理】模塊收益

n 使中層管理者掌握目標(biāo)管理的流程與工具

n 使中層管理者掌握決策的原理與流程

n 使中層管理者掌握有效授權(quán)的流程與方法

n 使中層管理者掌握高效開會的技巧與方法

5. 【人才管理】模塊收益

n 使中層管理者掌握面試人才的方法和技巧

n 使中層管理者掌握下屬培育的方法

n 使中層管理者掌握為下屬制定職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法

六、 【課程設(shè)計】

5M管理系統(tǒng)課程設(shè)計

七、 【教學(xué)模式】

1. 理論講授

2. 案例分析

3. 小組研討

4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練

5. 情景模擬

6. 方案展示

八、 【版權(quán)證書】

九、 【課程大綱】

【模塊一：認(rèn)知管理】

導(dǎo)入：中層管理者想要做好管理工作，前提是必須要懂得管理基礎(chǔ)知識，用理論武裝自己頭腦，通過對管理學(xué)原理的學(xué)習(xí)，掌握管理的基本職能，才能正確定位管理角色。正解的角色定位才能讓自己清晰的明白在不同的管理時段應(yīng)采用的管理方式。尤其新晉中層管理者，除了上述知識學(xué)習(xí)外，更要掌握上任前的各種準(zhǔn)備工作，這樣才能做到心中有數(shù)、有的放矢。

第一單元 管理基本職能

一、 正確認(rèn)知管理

1. 管理的定義

2. 管理的作用

3. 管理的本質(zhì)

二、 現(xiàn)代管理理論

1. 古典管理理論

2. 人本主義理念

3. 管理科學(xué)理論

三、 管理的四項職能

1. 計劃

2. 組織

3. 指揮

4. 控制

第二單元 管理角色定位

一、 管理者為什么轉(zhuǎn)型難

1. 思維誤區(qū)

2. 五大障礙

二、 管理者四種角色錯位

1. 權(quán)利欲望

2. 民意代表

3. 事必躬親

4. 凡事傳話

三、 為什么管理有問題

1. 新人：怕、急，

2. 老人：偽、好

3. 管理者三大“內(nèi)傷”

4. 五種級別管理者

5. 管理者的作用

6. 討論：我的定位誤區(qū)在哪里

四、 管理者角色轉(zhuǎn)換

1. 專才轉(zhuǎn)通才

2. 個人轉(zhuǎn)團(tuán)隊

3. 局部轉(zhuǎn)全局

4. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)管理

5. 個人轉(zhuǎn)他人

五、 管理者角色定位

1. 管理者在組織位置中的分析

2. 不同層次管理者工作重點

3. 針對上中下三層定位分析

4. 管理者五種角色轉(zhuǎn)換

5. 管理者八種角色定位

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：定位方案設(shè)計

第三單元 管理準(zhǔn)備工作

一、 管理文化與管理方式的匹配

1. 適應(yīng)性文化

2. 成就性文化

3. 參與性文化

4. 相容性文化

二、 工作定位

1. 明確：職責(zé)、權(quán)利、利益

2. 明確：崗位工作目標(biāo)

3. 明確：崗位核心工作

4. 明確：績效評價標(biāo)準(zhǔn)

5. 明確：“上下游”合作方式

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：完成責(zé)權(quán)利定位表、工作目標(biāo)表、上下游合作表

三、 了解下屬

1. 了解隊員職業(yè)性格（DISC測試）

2. 了解隊員工作特征

3. 了解下屬績效等級

4. 思考下屬改進(jìn)策略

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：完成下屬分析表

【模塊二：自我管理】

導(dǎo)入：管理者與普通員工的區(qū)別，很重要的一點體現(xiàn)在更善于自我管理，通過管理思維的建立使管理工作步入正軌；通過職業(yè)素養(yǎng)的提升來影響下屬；通過管理個人時間，使工作效率進(jìn)一步提升；通過管理自己情緒壓力，使心態(tài)更加穩(wěn)定；通過堅持學(xué)習(xí)，快速提升個人管理能力與專業(yè)能力。只有這樣，中層管理者才能從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越。

第一單元 管理思維與素養(yǎng)

一、 管理者六大思維

1. 目標(biāo)思維

2. 系統(tǒng)思維

3. 用人思維

4. 時間思維

5. 激勵思維

6. 學(xué)習(xí)思維

二、 管理者職業(yè)素養(yǎng)

1. 與時俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力

2. 以身作則，工作充滿激情

3. 敢于負(fù)責(zé)，從不推卸責(zé)任

4. 公平做事，做到獎罰分明

5. 真誠待人，與下屬做朋友

第二單元 管理個人時間

一、 測試：

1. 測試：你的時間管理意識

2. 情景導(dǎo)入：小王用多少時間

二、 正確理解時間管理

1. 時間管理的定義

2. 時間管理的重要性

3. 錯誤的時間觀念

三、 時間管理方法

1. 做事有規(guī)劃：四象限工具

2. 工作分緩急：二八法則、吞青蛙表格、ABC控制法

3. 工作控制法：打卡記錄表

4. 時間要利用：時間碎片工具

四、 做事五大理念

1. 執(zhí)行無借口

2. 執(zhí)行克困難

3. 執(zhí)行找方法

4. 執(zhí)行在落實

5. 執(zhí)行快行動

第三單元：管理情緒壓力

一、 壓力管理

1. 壓力的來源：家庭壓力

2. 壓力的來源：工作壓力

3. 壓力的來源：社會壓力

4. 壓力的來源：環(huán)境壓力

5. 壓力過大的癥狀表現(xiàn)：心理癥狀、生理癥狀、行為癥狀

6. 減壓的五大方法

二、 情緒管理

1. 情緒的類別

2. 情緒管理的步驟

3. 情緒“治標(biāo)”的四種方法

4. 情緒“治本”的三種方式

第四單元：自我學(xué)習(xí)提升

一、 自我提升理念

1. 少借口，學(xué)會調(diào)整心態(tài)

2. 多學(xué)習(xí)，提升管理技能

3. 找榜樣，取長補短快提升

4. 行動快，立即付諸行動

二、 自我提升訓(xùn)練

1. 提升態(tài)度

n 現(xiàn)場完成《態(tài)度提升表》

2. 提升知識

n 現(xiàn)場完成《知識提升表》

3. 提升技能

n 現(xiàn)場完成《技能提升表》

【模塊三：下屬管理】

導(dǎo)入：管人是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。中層管理者要善于用各種方式管理激勵下屬。掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以使中層提升個人領(lǐng)導(dǎo)力、并有效影響下屬產(chǎn)生正確的行為與認(rèn)知；掌握激勵方法，使下屬工作更具主動性和積極性；掌握高效溝通技巧，使上下級沒有溝通壁壘，更是讓下屬信服的“武器”；營造和諧的關(guān)系，使雙方成為“知己”，這樣的管理更具效果

第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、 初識領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力定義

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三大特質(zhì)（人、影響力、目標(biāo)）

3. 領(lǐng)導(dǎo)的特征

4. 案例：無老板不意味著無領(lǐng)導(dǎo)

二、 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力

1. 詹母斯.柯林斯第五級領(lǐng)導(dǎo)

n 案例：微軟副總裁陸奇

2. 羅伯特.格林列夫服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

n 案例：《菲利普斯船長》的事故

3. 誠信領(lǐng)導(dǎo)

n 案例：海軍部長調(diào)整士兵的策略

4. 互動型領(lǐng)導(dǎo)

n 案例：美聯(lián)航副總裁

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小組討論并提煉領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)

三、 領(lǐng)導(dǎo)力提升

1. 領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

2. 權(quán)變理論

3. 激勵型理論

4. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小組討論并完成 “領(lǐng)導(dǎo)的技巧”表格

四、 下屬追隨特征

1. 墨守成規(guī)的

2. 消極的

3. 有效的

4. 不合群的

五、 人際影響策略

1. 硬權(quán)力與軟權(quán)力

2. 使用理性的勸說

3. 讓人們喜歡你

4. 依靠互惠原則

5. 發(fā)展同盟

6. 要求你期望的東西

7. 呼吁更高層的權(quán)威

第二單元 激勵藝術(shù)

一、 個人需要與激勵

1. 激勵定義

2. 激勵模型

3. 管理者四種激勵方法

二、 滿足型激勵理論

1. 什么是滿足型激勵理論

2. 馬斯洛需求層次理論

3. 赫茨伯格激勵雙因素理論

4. 習(xí)得需要理論

5. 現(xiàn)場測試“成就、歸屬、權(quán)力”

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小組研討并完成“滿足型激勵”表

三、 過程型激勵理論

1. 什么是過程型激勵理論

2. 埃德溫.洛克目標(biāo)設(shè)定理論

3. 亞當(dāng)斯公平理論

4. 維克托.弗魯姆期望理論

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小組研討并完成“過程型激勵”表

四、 激勵的創(chuàng)新觀點

1. 創(chuàng)新激勵工資制

2. 通過授權(quán)滿足員工需求

3. 提升員工投入度創(chuàng)高績效

4. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小組研討并完成“創(chuàng)新激勵”表

第三單元 溝通藝術(shù)

一、 正確認(rèn)識溝通

1. 溝通定義與重要性

2. 上下級溝通不暢的原因

3. 有效溝通的三大環(huán)節(jié)

4. 有效溝通的三大原則

二、 高效表達(dá)說工作

1. 表達(dá)的定義

2. 表達(dá)之前的溝通對象分析

3. 高效表達(dá)一——創(chuàng)建溝通環(huán)境

4. 高效表達(dá)二——運用肢體語言

5. 高效表達(dá)三——分析問題技巧（積木模型）

6. 高效表達(dá)四——闡述觀點技巧（總分總模型）

7. 高效表達(dá)五——提出主張技巧（建議式）

8. 高效表達(dá)六——運用同理心

9. 高效表達(dá)七——先跟后帶的技巧

10. 情景模擬：獎金問題溝通

三、 善用傾聽獲友誼

1. 傾聽的好處

2. 聽的五個層次

3. 管理者為什么不傾聽

4. 傾聽的五大技巧

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：張經(jīng)理是怎樣一個人

四、 適時反饋增信任

1. 什么是反饋

2. 反饋與表達(dá)的區(qū)別

3. 反饋常見的問題分析

4. 反饋的技巧

5. 案例分析：肖經(jīng)理的反應(yīng)

五、 與下溝通用策略

1. 與下屬溝通中存在的問題

2. 下達(dá)命令的技巧

n 案例：懵圈的老王

3. 聽取匯報的技巧

n 案例：失去信任的小孫

4. 商討問題的技巧

n 案例：一次失敗的會議

5. 與下屬溝通的四種“潤滑劑”

六、 差異性格用策略

1. DISC性格解析

2. D型人溝通策略

3. I型人溝通策略

4. S型人溝通策略

5. C型人溝通策略

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：DISC分析技術(shù)

第四單元 關(guān)系藝術(shù)

一、 贏得下屬心

1、 塑造團(tuán)隊氛圍

2、 真誠關(guān)心下屬

3、 利用人性弱點

4、 莫傷下屬自尊

5、 成為下屬知己

二、 樹威且立信

1、 拉近彼此距離

2、 公正言行一致

3、 魅力產(chǎn)生影響

三、 團(tuán)隊凝聚力

1、 敢承擔(dān)

2、 會配合

3、 勤溝通

4、 懂互助

5、 善欣賞

6、 共齊心

【模塊四：工作管理】

導(dǎo)入：中層管理者非常重要的工作，就是為團(tuán)隊制定清晰明確的目標(biāo)，每個人的目標(biāo)清晰，大家才會更有工作動力。工作實施過程中管理者會遇到大量做決策的情景，如何做出最有效的決策，同樣是中層需要掌握的技能；中層管理并非越累越體現(xiàn)價值，而且個人的時間和精力畢竟有限，所以中層更要學(xué)會為下屬授權(quán)，以此激發(fā)下屬的主觀能動性，同樣也有利于下屬快速成長。在整個管理過程中，開會必不可少，會開會、開好會使每位管理者需要掌握的核心管理技能

第一單元 目標(biāo)管理

一、 正確認(rèn)知目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)與目標(biāo)管理的定義

2. 目標(biāo)管理模式的優(yōu)點

3. 管理者制定目標(biāo)存在的問題

4. 正確目標(biāo)的特征

二、 目標(biāo)設(shè)定方法

1. 企業(yè)三級目標(biāo)解析

2. 目標(biāo)設(shè)定與分解的思路

3. 目標(biāo)設(shè)定的“三個共同”

4. 目標(biāo)制定的SMART原則

5. 下屬目標(biāo)設(shè)定七步法

6. 管理者需要思考的問題

7. 制定下屬目標(biāo)的注意事項

8. 計劃多杈樹工具

9. 激勵下屬達(dá)成目標(biāo)的十種策略

10. 現(xiàn)場訓(xùn)練：小王的目標(biāo)

三、 行動計劃制定

1. 計劃實施PDCA

2. 計劃制定5W2H法

3. 運用SWOT工具制定實施策略

4. 管理者需要做的三件事

5. 計劃制定時的控制方法

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：SWOT分析

四、 計劃執(zhí)行控制

1. 建立報表

2. 跟進(jìn)檢查

3. 及時溝通

五、 績效面談與改進(jìn)

1. 績效面談的策略與技巧

2. 績效診斷方法

3. 績效改進(jìn)策略

第二單元 決策管理

一、 決策類型與問題

1. 決策與決策過程的定義

2. 決策的兩大類型：程序化決策、非程序化決策

3. 影響決策的四類問題

4. 決策影響模型

二、 決策三大模型

1. 古典模型

2. 行政模型

3. 政治模型

4. 三種模型的特點分析

三、 決策七大步驟

1. 識別決策需求

2. 原因診斷分析

3. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

4. 制定備選方案

5. 選擇理想方案

6. 實施選定方案

7. 評價與反饋

四、 六種決策方法

1. 小中取大法

2. 大中取小法

3. 最小最大后悔值法

4. 電子頭腦風(fēng)暴

5. 循證決策

6. 嚴(yán)謹(jǐn)辯論

7. 現(xiàn)場訓(xùn)練：最小最大后悔值法分析、頭腦風(fēng)暴決策

五、 四種決策風(fēng)格

1. 指示型決策風(fēng)格

2. 分析型決策風(fēng)格

3. 概念型決策風(fēng)格

4. 行為型決策風(fēng)格

5. 為什么管理者會做出錯誤的決策

第三單元 授權(quán)管理

一、 正確認(rèn)知授權(quán)

1. 授權(quán)的概念

2. 管理者走入的誤區(qū)

3. 授權(quán)是順應(yīng)時代的潮流

4. 授權(quán)的四大好處

5. 管理者不授權(quán)的原因分析

6. 如何正確理解授權(quán)

7. 授權(quán)的時機

8. 授權(quán)的原則

9. 案例：事必躬親的諸葛亮

二、 授權(quán)第一步：選人才

1. 選擇授權(quán)對象

2. 建立人才選擇標(biāo)準(zhǔn)

3. 制定人才評估維度

4. 選擇授權(quán)對象應(yīng)避免的誤區(qū)

5. 小組討論：如何授權(quán)3人工作

三、 授權(quán)第二步：定任務(wù)

1. 明確授權(quán)任務(wù)

2. 任務(wù)能否授權(quán)分析

3. 授權(quán)任務(wù)的風(fēng)險分析

4. 讓下屬明白授權(quán)的目的

5. 明確授受雙方職責(zé)

6. 明確授權(quán)分工的資源分配方式

7. 現(xiàn)場訓(xùn)練：培訓(xùn)新員工的授權(quán)信息填寫

四、 授權(quán)第三步：做計劃

1. 制定計劃的要求

2. 預(yù)先確立成果評價途徑與原則

3. 預(yù)先制定計劃評價標(biāo)準(zhǔn)

4. 預(yù)先確定監(jiān)督控制程序

5. 現(xiàn)場訓(xùn)練：制定培訓(xùn)計劃表

五、 授權(quán)第四步：展行動

1. 落實工作內(nèi)容

2. 防止權(quán)力濫用的四種方法

六、 監(jiān)督控制與授權(quán)要點

1. 定期檢查

2. 三種監(jiān)督方式

3. 突擊檢查

4. 管理者授權(quán)的四種態(tài)度

5. 充分授權(quán)的兩大技巧

6. 模糊授權(quán)的技巧

7. 小組討論：問題出在哪里？

8. 現(xiàn)場訓(xùn)練：突擊檢查分析

第四單元 會議管理

一、正確認(rèn)知會議

1. 會議的重要性

2. 如何評估會議的價值

3. 無需開會的四種情況

4. 必須開會的五種情況

5. 會議的種類

6. 會議效率不高的原因分析

7. 會議效率不高的預(yù)防措施

8. 小組討論：自己存在的問題

二、會議前的準(zhǔn)備工作

1. 會議準(zhǔn)備5W1H原則

2. 合理的會議時間安排

3. 會議的要求

4. 會議準(zhǔn)備的“一個中心，兩個基本點”

5. 參會人數(shù)的建議

三、成功會議技巧

1. 管理者會議開場白

2. 管理者會議時間分配

3. 管理者掌握議事進(jìn)度技巧：語言方式

4. 管理者掌握議事進(jìn)度技巧：非語言方式

5. 管理者會議中的說話技巧：展示、探詢、評論、建立、測試、總結(jié)

6. 管理者說話需要注意的事項

7. 管理者與下屬建立信任的方法

8. 管理者會議中的傾聽技巧：禮節(jié)、方法、誤區(qū)

9. 情景模擬：現(xiàn)場開會

四、會議中意外狀況處理

1. “拖沓型”處理技巧

2. “攻擊型”處理技巧

3. “防御型”處理技巧

4. “思考型”處理技巧

5. “跑題型”處理技巧

五、達(dá)成決議的方法

1. 彼德.德魯克決議法

2. 權(quán)威決策法

3. 少數(shù)服從多數(shù)法

4. 共識決策法

5. 頭腦風(fēng)暴法

6. 德爾菲法

7. 情景模擬：達(dá)成決議

六、會議記錄與會后跟進(jìn)

1. 會議記錄的重要性

2. 會議記錄的勝任條件

3. 會議記錄的建議

4. 傾聽的誤區(qū)

5. 管理者的會后跟進(jìn)

【模塊五：人才管理】

導(dǎo)入：中層管理者并非只做好管理工作就算完成任務(wù)了，其實還有一個重要使命，就是培養(yǎng)人才。選拔合適的人才需要中層參與，甚至要做出最后的決策，所以選人的技巧必須掌握；而培育與輔導(dǎo)下屬更是重中之重，中層管理者必須掌握該項技能；員工除了工作，同樣也有自己的發(fā)展需求，更有自己的想法，每個人都希望未來的目標(biāo)可以實現(xiàn)，所以，中層管理者應(yīng)該了解下屬的需求，為下屬做出符合個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，以此激勵下屬。

第一單元 慧眼識人

一、 職業(yè)風(fēng)范——面試官的形象與誤區(qū)

1、 管理者作為面試官的職業(yè)風(fēng)范

2、 管理者對招聘崗位的正確理解

3、 管理者為面試官應(yīng)避免的誤區(qū)

二、 初步了解——簡歷篩選技巧

1、 看硬性指標(biāo)

2、 警惕含糊信息

3、 分析簡歷邏輯性

4、 關(guān)注匹配度

5、 現(xiàn)場練習(xí)：如何篩選簡歷

三、 問題設(shè)計——面試問題設(shè)計方法

1、 結(jié)果倒推法

2、 MAP模型

3、 現(xiàn)場練習(xí)：面試問題設(shè)計

四、 精準(zhǔn)面試——STAR行為面試法

1、 行為面試法的正確認(rèn)知

2、 行為面試法的前期準(zhǔn)備工作

3、 行為面試法的關(guān)鍵點

4、 行為面試法四大結(jié)構(gòu)

5、 行為面試法流程

6、 問問題的步驟

7、 行為面試法核心問話技巧

8、 面試中的聆聽技巧

9、 聆聽過程中的三種處理技巧

10、 運用行為面試法應(yīng)注意的事項

11、 面試結(jié)束后的結(jié)果評估

12、 面試中應(yīng)注意的問題

13、 看穿對方謊言的技巧

14、 現(xiàn)場訓(xùn)練：模擬面試場景，運用STAR模型面試求職者

五、 工具輔助——DISC匹配技術(shù)

1、 管理崗數(shù)據(jù)匹配分析

2、 銷售崗數(shù)據(jù)匹配分析

3、 職能崗數(shù)據(jù)匹配分析

4、 技術(shù)崗數(shù)據(jù)匹配分析

5、 現(xiàn)場訓(xùn)練：DISC數(shù)據(jù)分析

第二單元 培育下屬

一、 輔導(dǎo)下屬的正確認(rèn)知

1、 培育下屬的正確認(rèn)知

2、 管理者培育下屬的重要意義

3、 培育下屬的關(guān)系轉(zhuǎn)變

4、 管理者培育下屬的前后對比

5、 管理者不為什么不培養(yǎng)下屬

6、 來自下屬的培養(yǎng)障礙

二、 培育下屬——OJT法

1、 什么是OJT法

2、 下屬培養(yǎng)的四種類型

3、 培養(yǎng)下屬的基本原則

4、 OJT法四大培養(yǎng)階段

5、 管理者的激勵技巧

6、 管理者的禁忌語言

三、 培育下屬——Grow模型

1、 Grow模型結(jié)構(gòu)

2、 Goal（理清目標(biāo)）

3、 Reality Check（明確現(xiàn)狀）

4、 Options（解決方案）

5、 Will（行動計劃）

6、 Grow模型的核心技巧

7、 培育下屬的要點

8、 管理者培育下屬的基本原則

9、 現(xiàn)場訓(xùn)練：問題分析與行動方案制定

第三單元 生涯規(guī)劃

一、 正確理解生涯規(guī)劃

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

2. 為下屬設(shè)定生涯規(guī)劃的好處

3. 四種規(guī)劃方向

4. 影響員工職業(yè)生涯的兩大因素

二、 生涯規(guī)劃設(shè)定的五大步驟

1. 第一步：自我評估

2. 第二步：組織因素和社會因素分析

3. 第三步：選擇職業(yè)錨

4. 第四步：生涯機會分析

5. 第五步：制定IDP行動方案

6. 現(xiàn)場訓(xùn)練：完成IDP方案設(shè)計

三、 生涯規(guī)劃制定的原則

1. 生涯規(guī)劃制定三大原則

2. 實施生涯規(guī)劃的誤區(qū)

3. 正確的職業(yè)態(tài)度