新時(shí)代酒店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)攻略

【課程介紹】

酒店營(yíng)銷有別于其他企業(yè)的營(yíng)銷，因?yàn)?/span>酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不能儲(chǔ)存的，是有時(shí)效性的，因而營(yíng)銷人員必須要根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)，努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不同需求，通過(guò)客戶管理技巧，運(yùn)用不同的營(yíng)銷手段、定價(jià)策略，進(jìn)行營(yíng)銷整體設(shè)計(jì)、策劃，提供消費(fèi)者確實(shí)需要的產(chǎn)品。以使消費(fèi)者感到滿意，使消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生信任。并建立良好的往來(lái)關(guān)系。

如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。如今很多酒店企業(yè)管理者對(duì)營(yíng)銷的重要性已經(jīng)把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實(shí)可行的理念和方法去實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在市場(chǎng)的開拓中，我們?nèi)狈?duì)顧客挖掘的合理策略、缺乏切實(shí)可行的市場(chǎng)開發(fā)方案，我們的激勵(lì)不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營(yíng)銷戰(zhàn)略邁進(jìn)時(shí)；往往遲滯不前，困難重重。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有有利地位，如何在渠道市場(chǎng)開發(fā)與管理中迅速擠占市場(chǎng)份額，就成為企業(yè)所面臨的重要課題。

通過(guò)我們專業(yè)系統(tǒng)的課程體系培訓(xùn)，可以切實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題，掌握一套可實(shí)操的應(yīng)用方法。這將為企業(yè)突破困境與危機(jī)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)版圖起著關(guān)鍵作用。

【課程對(duì)象】

酒店企業(yè)中高層管理層人員、市場(chǎng)銷售人員

【授課方式】

實(shí)例列舉、情景模擬、案例分析、小組討論、互動(dòng)分享、視頻觀看、激勵(lì)音樂(lè)

【課程特色】

系統(tǒng)專業(yè)：十一年酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。

品質(zhì)高端：八年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次。

深層互動(dòng)：課堂氛圍激情生動(dòng)，互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。

易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，非業(yè)外案例方法，好聽不實(shí)用。

效果承諾：解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，非一次性服務(wù)。

【課程收益】

 更新酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和理念

了解酒店業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

掌握互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代酒店?duì)I銷技巧

掌握提升酒店經(jīng)濟(jì)效益的方法

掌握建立良好的客群關(guān)系

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié)  快捷酒店互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新技術(shù)應(yīng)用分析

1、智慧酒店建設(shè)

2、智慧酒店管理系統(tǒng)

3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式

4、微信的力量

5、大數(shù)據(jù)在酒店中的應(yīng)用

第二節(jié)   快捷酒店收益管理

一、收益管理概念

二、提升酒店整體收益管理策略

三、營(yíng)銷和收益管理的有效運(yùn)用

如何做預(yù)算、資金使用控制、成本控制

第三節(jié)   快捷酒店品牌營(yíng)銷創(chuàng)新

一、酒店低成本廣告宣傳策劃創(chuàng)新運(yùn)用

二、酒店主題營(yíng)銷創(chuàng)新運(yùn)用

三、酒店網(wǎng)絡(luò)微信營(yíng)銷創(chuàng)新運(yùn)用

1、如何合理轉(zhuǎn)化OTA客人

2、如何提升OTA排名

四、酒店體驗(yàn)互動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新運(yùn)用

五、酒店顧客心理營(yíng)銷創(chuàng)新運(yùn)用

六、酒店形象口碑提升技巧

七、快捷酒店利潤(rùn)提升設(shè)計(jì)方法

1、如何將同樣的酒店產(chǎn)品賣出差異化

2、酒店產(chǎn)品價(jià)格體系制定方法

3、動(dòng)態(tài)房?jī)r(jià)實(shí)施技巧

4、應(yīng)對(duì)淡季的營(yíng)銷理念和策略

5、酒店節(jié)假日銷售業(yè)績(jī)提升方法

6、酒店會(huì)員顧客銷售業(yè)績(jī)提升方法

第四節(jié)   快捷酒店忠實(shí)顧客培養(yǎng)與管理

一、如何有效落實(shí)4大顧客管理機(jī)制

顧客意見；顧客滿意度；服務(wù)問(wèn)題；顧客獎(jiǎng)勵(lì)

二、酒店散客、?？汀F(tuán)隊(duì)、會(huì)員顧客的管理方法

三、全員營(yíng)銷與高品質(zhì)服務(wù)

1、“333”會(huì)員服務(wù)法則

2、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹體系建設(shè)

3、哪些會(huì)員應(yīng)得到最好服務(wù)

4、理性會(huì)員群體的培養(yǎng)引導(dǎo)

5、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施技巧

6、會(huì)員積分計(jì)劃實(shí)施辦法

四、酒店顧客回訪與維護(hù)技巧

【備注】

本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整；

企業(yè)客戶需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備：投影、音響、話筒、白板等；

企業(yè)客戶需進(jìn)行講臺(tái)背景布置與培訓(xùn)主題條幅布置；

企業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)未經(jīng)許可不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)錄像和錄音。