新任管理者的核心技能

階梯管理一階課程

課程背景：

本課程主旨在“工作管理”，即促進(jìn)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作。管理者一旦正式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，首先需要為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成制定計(jì)劃、委派工作，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)，持續(xù)改進(jìn)。另外，在工作推進(jìn)的過(guò)程中，需要指導(dǎo)技能不足的下屬并激勵(lì)意愿不足的下屬，使員工不因技能、狀態(tài)因素影響績(jī)效達(dá)成。本工作坊用互動(dòng)引導(dǎo)的方式，引導(dǎo)管理者形成正確的領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知，導(dǎo)入管理六項(xiàng)核心技能，驅(qū)動(dòng)組織業(yè)績(jī)的提升。

課程模型介紹：

計(jì)劃管理：沒(méi)有緊扣組織目標(biāo)的管理和領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)效的，認(rèn)清目標(biāo)、分解目標(biāo)、形成計(jì)劃以確保高效產(chǎn)出，是管理基礎(chǔ)技能之一；

工作委派：把不同的任務(wù)委派給合適的下屬，針對(duì)不同的下屬采用不同的委派溝通方式。認(rèn)識(shí)自己和團(tuán)隊(duì)成員，讓合適的人做合適的工作，實(shí)現(xiàn)量才適用是管理基礎(chǔ)技能之二；

檢查督導(dǎo)：監(jiān)督和檢查是為了了解工作進(jìn)度、階段質(zhì)量、成本等，關(guān)鍵的要點(diǎn)是呈現(xiàn)真實(shí)現(xiàn)狀。督導(dǎo)和檢查不足可能令工作嚴(yán)重偏離預(yù)期，IMB前CEO郭士納說(shuō)：沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行。但過(guò)分的監(jiān)督檢查有時(shí)會(huì)令執(zhí)行者感到不被信任，挫傷執(zhí)行者積極性的同時(shí)也會(huì)大量消耗管理者的精力，管理者需要掌握監(jiān)督檢查的方法，把握恰當(dāng)?shù)亩取?/span>

復(fù)盤(pán)管理：明朝的徐溥在求學(xué)期間，為了不斷檢點(diǎn)自己的言行，在書(shū)桌上放了兩個(gè)瓶子，當(dāng)自己做了一件壞事，說(shuō)了一句壞話(huà)，就在一個(gè)瓶子里放一粒黑豆，做了好事就在另一個(gè)瓶子里放一粒黃豆。憑著這種持久的約束，不斷修煉自我，徐溥終于成為一代名臣。這個(gè)著名的故事說(shuō)明反思總結(jié)在個(gè)人成長(zhǎng)中的巨大作用。同樣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)也需要進(jìn)行反思與總結(jié)。

   傳統(tǒng)的得失總結(jié)不能將導(dǎo)致結(jié)果的關(guān)鍵因素完全呈現(xiàn)，所以，管理者需要具備復(fù)盤(pán)引導(dǎo)或類(lèi)似的技能，針對(duì)重要的工作需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，以實(shí)現(xiàn)固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、改正錯(cuò)誤，促使績(jī)效不斷提升。

指導(dǎo)下屬：設(shè)定了目標(biāo)，安排了任務(wù)并不意味著結(jié)果將會(huì)自然呈現(xiàn)，針對(duì)某一個(gè)具體的目標(biāo)或任務(wù)，不同員工可能處于不同的發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況采用合適的指導(dǎo)方式，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心方法

激勵(lì)下屬：只有付出與個(gè)人需求相契合，員工才會(huì)具有良好的狀態(tài)，獲得持久的動(dòng)力，在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，激勵(lì)是核心成功要素。

課程差異化：

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、初任管理者、未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)管理訓(xùn)練的資深管理者

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：方法導(dǎo)入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動(dòng)交流＋引導(dǎo)教練+精彩點(diǎn)評(píng)

課程設(shè)計(jì)：

第一節(jié) 計(jì)劃管理

第二節(jié) 工作委派

第三節(jié) 監(jiān)督反饋

第四節(jié) 管理復(fù)盤(pán)

第五節(jié) 指導(dǎo)下屬

第六節(jié) 激勵(lì)下屬

課程大綱：

第一節(jié) 計(jì)劃管理

1. 計(jì)劃管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問(wèn)題（戰(zhàn)略脫節(jié)，傳達(dá)不暢，跟進(jìn)不足，激勵(lì)不夠），案例：張三蓋房

2. 目標(biāo)設(shè)定：呈上原則，質(zhì)化原則， SMART原則

3. 高效溝通：如何傳達(dá)目標(biāo)、如何進(jìn)行實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一，左右貫通

4. 目標(biāo)分解：業(yè)務(wù)分解，職能分解，項(xiàng)目分解，WBS工具導(dǎo)入

5. 制定計(jì)劃：人員、標(biāo)準(zhǔn)、審核、通知

第二節(jié) 工作委派

1. 員工的四個(gè)發(fā)展階段

2. 診斷員工發(fā)展階段

3. 根據(jù)不同階段采取不同委派方式

4. 委派工作的六個(gè)步驟

5. “鞭打快?！爆F(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

6. 工作委派的常見(jiàn)誤區(qū)

7. 案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”：沒(méi)時(shí)間，干不了，不會(huì)干

8. 委派計(jì)劃制定與委派后的跟蹤

第三節(jié) 檢查監(jiān)督

1. 團(tuán)隊(duì)的整體系統(tǒng)控制與管理

2. 主管的有效控制：標(biāo)準(zhǔn)與矯正

3. 量化控制實(shí)現(xiàn)“駕駛艙”式管理

4. 例會(huì)：解決問(wèn)題的管控

5. 走動(dòng)管理：感知現(xiàn)場(chǎng)的神靈

6. 檢查：是對(duì)人不相信嗎？

7. 質(zhì)詢(xún)會(huì)的四項(xiàng)特征與原則。

8. 案例解析：本田宗一郎的故事

互動(dòng)交流：結(jié)合實(shí)際工作設(shè)定監(jiān)督檢查策略

第四節(jié) 指導(dǎo)下屬

1. 學(xué)會(huì)在不同情境中的指導(dǎo)方式

2. 指導(dǎo)下屬的七種方法

3. 案例：約翰與哈里

4. 指導(dǎo)法則一：順序的力量

5. 3W2H工具解析

6. 指導(dǎo)法則二：評(píng)估的力量

7. 案例解析：三維評(píng)估法

8. 演示和示范，視覺(jué)參與法則

第五節(jié) 管理復(fù)盤(pán)

1. 什么是管理復(fù)盤(pán)

2. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的應(yīng)用場(chǎng)景

3. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的四大要素：目標(biāo)、結(jié)果、差距、過(guò)程

4. 引導(dǎo)復(fù)盤(pán)的三大工具

5. 案例：一次經(jīng)典的復(fù)盤(pán)

6. 實(shí)景演練：結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)、演練復(fù)盤(pán)

第六節(jié) 激勵(lì)下屬

1. 案例解析：美女與猴子

2. 激勵(lì)的三個(gè)基石（錢(qián)、愛(ài)、希望）

3. 贏的體驗(yàn)：讓下屬建立信心

4. 贏的認(rèn)可：讓下屬有成就感

5. 活動(dòng)：你該如何表?yè)P(yáng)他？

6. 錄像研討：贊賞的九個(gè)原則

7. 贊賞他人的四個(gè)核心要點(diǎn)

8. 練習(xí)公開(kāi)贊賞的四個(gè)核心步驟

9. 愛(ài)的氛圍：上下同欲、風(fēng)雨同舟、關(guān)心關(guān)懷

10. 引導(dǎo)活動(dòng)：構(gòu)建屬于自己的激勵(lì)百寶箱