《商務(wù)與銷售禮儀訓(xùn)練課》

羅惠依

 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師、心理治療導(dǎo)師

課程理念：

“企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無效的，

一定是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！”

   課程特色：

羅惠依老師，1999年從事培訓(xùn)至今，22年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，

為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，

并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動(dòng)；

羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠(chéng)摯好評(píng)：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀

2全程互動(dòng)問答，促進(jìn)自我感悟；

3老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練會(huì)

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中

課程收獲：

1 收獲最專業(yè)、最實(shí)用的商務(wù)禮儀應(yīng)用之道，快速贏得別人對(duì)你的最佳第一印象

2 輕松自如的在諸多商務(wù)活動(dòng)中,有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀，,獲得商業(yè)利益

學(xué)員對(duì)象及人數(shù)

1 適宜企業(yè)內(nèi)部員工  學(xué)員人數(shù)：10-500人      

2 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調(diào)整

1 禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？

2 失禮案例：你也有過這些失誤

3 做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問答、講解

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3）底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第二部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

1   儀態(tài)訓(xùn)練

1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2   手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1） 動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2） 致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3） 遞送名片的動(dòng)作與講究

4） 奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第三部分：商務(wù)禮儀接待、拜訪禮儀規(guī)則

【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)

1  商務(wù)介紹的禮儀

1）誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

2）千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3  稱謂禮儀

1）國(guó)際與中國(guó)稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4  握手禮儀

1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作

2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3）握手14個(gè)國(guó)際禁忌

5  尊位禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3）主賓行走時(shí)的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會(huì)客室的座次排列、變化

6）不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)

1） 看：如何察言觀色，讀懂客戶變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)成交

2） 問：向客戶提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3） 聽：傾聽的注意事項(xiàng)

4） 說：諸多交際禮貌用語(yǔ)

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

銷售與商務(wù)中宜談的、忌談的主題