管理者綜合管理技能提升

一、破冰：

一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。— 拿破侖  

  1、拿破侖在強(qiáng)調(diào)什么？

  2、管理者的水平?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)績效的整體水平

  3、新形式下的管理現(xiàn)狀

二、管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn)

  1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格

  2、管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理

  3、工作之中講理智，工作之余講情趣

  4、執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略

三、組織中不同層次對管理者的能力要求

  1、技術(shù)能力

  2、人際能力

  3、決策能力

四、管理者的四能儲(chǔ)備

  1、智能——

  2、情感能——

  3、關(guān)系能——

  4、體能——

五、管理者要具備“五匠”素質(zhì)

  1、“鐵匠”的身板——

  2、“木匠”的尺度——

  3、“瓦匠”的慧眼——

  4、“篾匠”的巧手——

  5、“縫紉匠”的精神——

【情景模擬】：

1.下屬犯錯(cuò)你如何處理

2.下屬犯錯(cuò)可以發(fā)脾氣嗎

【視頻賞析】：

 《戰(zhàn)馬》：

  管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有愛

【角色扮演】：

1.事務(wù)輕重緩急的排序

2..進(jìn)行科學(xué)有效的決策

1.“邁爾決策”模型

2.情商的五個(gè)方面

3、原則性/靈活性

4.“手段—目的”論

 一、誰是激流中的“關(guān)鍵人”

1、你是“舵手”，還是“領(lǐng)航員”？

2、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的是“組織優(yōu)勢”

3、卓越的團(tuán)隊(duì)共葆“初心”

二、讓“初心”成為組織的“共同信仰”

1、農(nóng)民起義為什么不會(huì)成功？

2、“初心”的意義和基本闡釋

      2 闡明“我們是誰？”

      2 闡明“我們干什么？”

  2 闡明“我們?nèi)ツ膬?？?/span>

3、組織哲學(xué)的“三大基石”

      2 核心價(jià)值觀——信念共識(shí)

      2 共同使命——命運(yùn)共識(shí)

  2 共同愿景——事業(yè)共識(shí)

4、給組織注入信念，讓團(tuán)隊(duì)放眼未來

 三、用“初心”鼓舞人心

1、人們希望從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到什么？

2、用信念劃破思想的“迷霧”

3、共葆初心的四個(gè)“基本問題”

4、宣貫“初心”的“四步裝備技術(shù)”

      2 回顧過去

      2 厘清使命

      2 暢想未來

      2 激發(fā)想象

四、共葆“初心”的四個(gè)根本性問題

五、“初心”指導(dǎo)組織的“六大行動(dòng)指南”

      2 日程表證明你的注意力

      2 放大“關(guān)鍵事件”

      2 制造故事就是制造影響        

      2 明智選擇你的呈現(xiàn)形式

      2 有針對地測評和提問

  2 獎(jiǎng)勵(lì)就是對組織的示范

【情景模擬】：

  身處迷霧之中

【視頻賞析】：

 1.馬丁路德金的“我有一個(gè)夢想”

 2.馬云在漢諾威的演講

 3.北車副總裁余衛(wèi)平在哈佛的演講《高鐵改變生活》

【視頻賞析】：

  1、中國綠年會(huì)上馬云與王健林的“撕逼大戰(zhàn)”

2、《馬云和他的少年阿里》：

馬云憑什么撐過了難關(guān)

 3、《馬云和他的少年阿里》：

   彭蕾和蔣芳的感悟

【演練場】：

激勵(lì)人心的示范演練

1.系統(tǒng)思考的思維模型

2.初心落地的四個(gè)根本性問題

3.宣貫“初心”的“四步裝備技術(shù)”

4.以身作則的“六大行動(dòng)指南”

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理

  1、可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

     2 初始階段

     2 風(fēng)暴階段

     2 標(biāo)準(zhǔn)階段

     2 表現(xiàn)階段

  2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變

  3、團(tuán)隊(duì)不同階段管理者的主要任務(wù)

二、如何科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)

  1、什么是科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)
  2、成功不是選擇最好而是最合適

  3、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

  4、團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用

  5、團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū)

  6、組建起完美的高績效團(tuán)隊(duì)

     2 行政者——

     2 協(xié)調(diào)者——

     2 推進(jìn)者——

     2  創(chuàng)新者——

     2 信息者——

     2 監(jiān)督者——

     2 凝聚者——

     2 完美者——

三、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

  1、你在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值

  2、團(tuán)隊(duì)成就了成員互補(bǔ)

  3、完美團(tuán)隊(duì)在于動(dòng)態(tài)平衡

【現(xiàn)場測試】：

 貝爾賓團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測試

【案例分析】：

  為什么最優(yōu)秀的人組合起來，業(yè)績卻不優(yōu)秀？

【分組討論】：

  唐太宗的《帝范》與

  管理的“木匠理論”

  對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示？

貝

爾

賓

團(tuán)

隊(duì)

角

色

測

試

表

一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義

  1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿

  2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”

  3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓”

二、管理者必須和員工澄清的道理

  1、任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)

  2、態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)

  3、履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

  4、完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)

  5、勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

三、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”   

  1、團(tuán)隊(duì)最要不得“指責(zé)”

  2、“指責(zé)”的三大危害：

3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法 

四、責(zé)任在我，問題止我

  1、缺乏責(zé)任，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題

  2、你是組織的左右手還是左右腦？

  3、常會(huì)見到懈怠責(zé)任的五個(gè)借口

  4、是迎難而上還是知難而退？  

  5、自身價(jià)值VS 貢獻(xiàn)價(jià)值

五、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)

  1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則

  2、中層當(dāng)責(zé)——運(yùn)營：保效能

  3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率

六、讓團(tuán)隊(duì)中人人當(dāng)責(zé)

  1、群體性失責(zé)現(xiàn)象

  2、團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)下降的三大主因

     2 情境的復(fù)雜性

     2 從眾心理

     2 責(zé)任的不明確

七、對癥破解“責(zé)任分散”

  1、鎖定“一對一”責(zé)任

  2、管理者率先垂范

  3、打造“利益共同體”

【視頻分析】：

1.《贏在中國》：

   袁岳的現(xiàn)場問題

2.《康熙王朝》：

   周培公是如何拿下平?jīng)龀堑模?/span>

3.《 喜劇之王》：

  “跑龍?zhí)住?/span>也要當(dāng)責(zé)

4.《亮劍》：

   蒼云嶺之戰(zhàn)的對比

【分組討論】：

  為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？

【情境模擬】：

  老人跌倒在地?zé)o人扶起，你會(huì)幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

 1.“責(zé)任分散”理論

 2.“1:99”技術(shù)

 3.“登門檻”效應(yīng)

 4.“行為的一致性”

    理論應(yīng)用

 5.臺(tái)階式思考法

 6.“團(tuán)隊(duì)工具箱”法

 7.“接力棒”法

 8.責(zé)商思維“放大器”

一、決定成敗的90%是執(zhí)行！ 

  1、執(zhí)行到底是什么？

  2、面對執(zhí)行的四種心態(tài)

  3、解除“不值得”定律

二、執(zhí)行就是非常“四加一”

  1、沒有假設(shè)

  2、沒有理由

  3、沒有條件

  4、沒有不可能

  5、一個(gè)堅(jiān)定的信念

三、執(zhí)行的“三段論”原則

  1、執(zhí)行前——決心第一，成敗第二

  2、執(zhí)行中——速度第一，完美第二

  3、執(zhí)行后——結(jié)果第一，理由第二

四、執(zhí)行流程與受害者循環(huán)

  1、直面問題 VS 漠視問題

  2、擔(dān)當(dāng)問題 VS 不關(guān)我事

  3、解決問題 VS 不知所措

 4、著手成事 VS 推諉指責(zé)

五、高效執(zhí)行必須結(jié)果導(dǎo)向

  1、結(jié)果是什么

  2、做任務(wù)和做結(jié)果的區(qū)別

  3、如何去做結(jié)果

     2 目標(biāo)導(dǎo)向

     2 精心準(zhǔn)備

     2 執(zhí)著行動(dòng)

六、保證結(jié)果定的三大要素

   1、責(zé)任下移，自我管理

   2、我不相信，節(jié)點(diǎn)控制

   3、結(jié)果導(dǎo)向，是我受益

【互動(dòng)游戲】：

  前方打仗，后方支援

【視頻賞析】：

 1.世界激勵(lì)大師約翰庫提斯

 2.“生命斗士”尼克胡哲

 3.張瑞敏談“沒有不可能”

【分組討論】：

1. 檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果？

  2.生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果

  3.胡適的《差不多先生》

1. “小小成功”法

2.“責(zé)商”4+1理論

3.鄧小平“貓論”

4.RACI銳西法則

一、管理者的成長路徑圖

  1、管理者的“熔爐”

  2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？

  3、管理者需要具備的素質(zhì)

  4、下屬信任的管理者類型

二、管理者的行為與風(fēng)格

  1、管理者的基本行為模式

     工作行為與關(guān)系行為

  2、管理者的四種管理風(fēng)格

     S1告知式解析

     S2教練式解析

     S3參與式解析

     S4授權(quán)式解析

  3、管理必須“因人而異”

  4、管理風(fēng)格沒有好壞只有恰當(dāng)

  5、管理手法強(qiáng)調(diào)豐富性

三、管理者如何正確識(shí)別下屬

  1、管理者應(yīng)如何界定下屬？

  2、團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？

  3、管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系

  4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類

  5、正確評判下屬的能力

     2 知識(shí)（學(xué)過沒有？）

     2 經(jīng)驗(yàn)（做過沒有？）

     2 技能（練的如何？）

  6、正確評判下屬的意愿

     2 動(dòng)機(jī)（想做嗎？）

     2 信心（能做嗎？）

     2 承諾（將會(huì)做嗎？）

四、差異化的管理藝術(shù)

  1、管理風(fēng)格如何與下屬對應(yīng)圖譜

  2、情境管理的三步流程

  3、成為管理中真正的核心

【案例分析】：

  王主管的管理問題出在哪里？

【視頻分析】：

  1.《亮劍》：

    楚云飛可以這樣管理下屬嗎？

  2.《亮劍》：

李云龍平安戰(zhàn)役后是如何授權(quán)的

  3.《卡特教練》：

如何讓隊(duì)員絕地反擊

  4.《卡特教練》：

    當(dāng)隊(duì)員對你失去信任之后

【案例分析】：

   某銀行小車班的煩惱

 【視頻分析】：

   《角斗士》：

科學(xué)的管理過程

 【情景互動(dòng)】：

    我們的管理，到底錯(cuò)在哪里？

情

境

管

理

技

術(shù)

詳

解

一、權(quán)力和影響力的認(rèn)知

  1、權(quán)力等于你可能的影響力

  2、管理者為什么會(huì)有權(quán)

  3、下屬為什么追隨你

     2 個(gè)人權(quán)力

     2 職位權(quán)力

  4、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系

  5、權(quán)力不在于多少在于運(yùn)用

  6、權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?/span>

二、影響力的原則與建立

  1、影響力的基礎(chǔ)

     2 對特定群體的歸屬心理

     2 對杰出人物的崇拜心理

     2 對行為表率的模仿心理

     2 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理

  2、影響力的類型

  3、立威造勢的七個(gè)秘訣

三、管理中的七大影響力類型

    第一類：專業(yè)影響力解析

    第二類：信息影響力解析

    第三類：指示影響力解析

    第四類：職權(quán)影響力解析

    第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力解析

    第六類：關(guān)系影響力解析

    第七類：強(qiáng)制影響力解析

四、影響力與管理的準(zhǔn)確匹配

 1、影響力與管理的關(guān)系

 2、影響力與下屬的匹配

 3、影響力的兩個(gè)層級

 4、沒有影響力就沒有有效管理

 【視頻分析】：

 1. 《亮劍》：

    趙剛憑什么征服了李云龍？

 2.《贏在中國》：

   何新浩為什么不能動(dòng)用職位權(quán)力？

  3.《亮劍》：

   張大彪為什么跟李云龍干了？

  4.《 黑洞》：

   局長如何調(diào)整劉振漢

【分組討論】：

  1.我們什么時(shí)候不能動(dòng)用職權(quán)？

  2.我們在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)如何建立自己的影響力？

影

響

力

法

則

詳

解

一、管理者的激勵(lì)適用場域

   R1 —— 激勵(lì)

   R2 —— 激勵(lì)

   R3 —— 感召

   R4 —— 授權(quán)

二、激勵(lì)的方法與要點(diǎn)

  1、激勵(lì)的分類與理論流派

  2、激勵(lì)的注意事項(xiàng)

  3、需求 VS 動(dòng)機(jī)

  4、馬斯洛五層次需求理論的運(yùn)用

  5、赫茲伯格雙因素激勵(lì)要素的運(yùn)用

  6、目標(biāo)激勵(lì)法

  7、行為塑造與強(qiáng)化訓(xùn)練

  8、以成就需求激勵(lì)員工

  9、公平理論的認(rèn)知與運(yùn)用

  10 激勵(lì)的要點(diǎn)是公平

  11、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的八種方式

三、獲得感召的八大行為

  1、堅(jiān)持原則，一心為大家

  2、成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”

  3、言必行，行必果

  4、準(zhǔn)確地預(yù)見未來

  5、積極向上，充滿熱情

  6、堅(jiān)持，并感染到下屬

  7、表現(xiàn)出真誠與親和力

  8、關(guān)心下屬

四、科學(xué)授權(quán)的方法與要點(diǎn)

  1、正確認(rèn)知授權(quán)

  2、授權(quán)的六大原則

  3、什么事情需要授權(quán)

  4、應(yīng)該先授權(quán)那一類的工作

  5、哪些事情不可以授權(quán)

  6、授權(quán)的注意事項(xiàng)

【情境模擬】：

  你會(huì)變換激勵(lì)手法嗎？

【視頻賞析】：

  1.《甘地傳》

   圣雄甘地的感召力

  2.《不可征服》

   曼德拉的信念

 3.《勇敢的心》：

   激勵(lì)的最高表現(xiàn)形式

【現(xiàn)場測試】：

1. 情境策略測試

2. 雙因素測試

3. 成就動(dòng)機(jī)測試

4. 公平測試

 5.感召力測試

1. 情境解決7策略

2. 馬斯洛需求理論

3. 雙因素理論

4.SMART原則

4. 斯金納強(qiáng)化理論

5. 弗魯姆期望理論

6. 公平理論

8.成就理論

一、管理者高效溝通的應(yīng)知理念

1、我們為什么“好心沒好報(bào)？”

2、高效溝通的兩個(gè)基本要素

3、中國人溝通的特點(diǎn)

4、管理者溝通不良的四大弊病

二、管理者高效溝通技巧

    1、、面對疑難問題的破解方法

    2、工作溝通中的“鐵律”

3、高效溝通的“五字秘訣”

4、管理者如何說的讓人接受？

三、管理者高效溝通技巧

 （一）下對上的溝通原則

    1、下對上的八大策略

    2、降低職位差距的障礙

    3、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

 （二）上對下的溝通原則

    1、下對上的八大策略

    2、如何與下屬溝通示意圖

    3、上對下溝通中要注意“猴子”

 （三）平對平的溝通原則

    1、“部門墻“的產(chǎn)生

2、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”

    3、平對平的八大策略

四、跨部門溝通的原則與技巧

    1、跨部門溝通中的四大要素

2、不同的情況下需采用的處理方式

3、鮮為人知的“三層對話結(jié)構(gòu)”

4、跨部門溝通的“四大注意事項(xiàng)”

【視頻分析】：

1.《 在云端》：

   不同方式產(chǎn)生的不同效果

2.《 贏在中國》：

   角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象

3.《贏在中國》：

   王利芬化解矛盾沖突

【案例分析】：

 馬凱與劉青的數(shù)據(jù)之爭

【分組游戲】：

   雙贏紅黑牌

 1、約哈里之窗

 2、五步脫困法

 3、先跟后帶法

 4、托馬斯—基爾曼

沖突解決模型

 5、“墊子”技術(shù)

 6、“剝洋蔥”技術(shù)

一、揭秘時(shí)間管理的本質(zhì)意義

  1、時(shí)間與我們的關(guān)系

  2、忙人的告白

  3、時(shí)間管理的核心是事件管理

二、第五代時(shí)間管理法則

  1、第一象限：緊急而且重要

 2、第二象限：重要而不緊急

 3、第三象限：緊急而不重要

 4、第四象限：既不緊急又不重要

 5、應(yīng)把時(shí)間放在哪個(gè)象限，為什么？

 三、牢記“要事第一”

  1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急

 2、判斷要事的參照標(biāo)準(zhǔn)

 3、第二象限工具與自我管理

 4、如何做到要事第一

 5、日程表的四項(xiàng)關(guān)鍵步驟

四、“要事第一”的評判標(biāo)準(zhǔn)

1、怎么界定何為要事？

2、如果做算是第一？

【分組游戲】：

  1.撕紙與反思

  2.人生的四季

【情景模擬】：

 1.下周你最重要的5件事

 2.人生最重要的5件事

 【角色扮演】：

 你的電話鈴聲響了……

  【演練場】：

雙輪矩陣鎖定要事

第

五

代

時(shí)

間

管

理

法

詳

解

一、理解教練技術(shù)的價(jià)值與意義

1、SEA——為什么教練的方式如此重要

2、教練技術(shù)的原理

  3、教練地圖

4、管理者擔(dān)當(dāng)教練的T+C模式

5、教練技術(shù)的工具介紹

二、教練技術(shù)演練場

  1、有賦能的溝通這樣的

  2、讓績效飛起來的一對翅膀

 2 開放式問題

     2 封閉式問題

  3、打開水龍頭：開放式問題的魔力

  4、有力的主導(dǎo)：封閉式問題的運(yùn)用

5、 看清楚自己的能量線

三、為績效賦能的“三支利箭”

  1、探尋事實(shí)的傾聽技術(shù)

     2 聽聲：事實(shí)or 觀點(diǎn)

     2 聽音：情緒 N' 感受

     2 聽心：需求 N' 意圖

2、有力執(zhí)行的發(fā)問技術(shù)

 2 關(guān)注所向，力量所在

     2 有力發(fā)問的三大領(lǐng)域

     2 能量層次矩陣

3、績效跟進(jìn)的反饋技術(shù)

 2 積極性反饋技術(shù)

     2 發(fā)展性反饋技術(shù)

4、三套技術(shù)的融會(huì)貫通

【分析討論】：

1. 你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？

2.我們?yōu)槭裁措x夢想越來越遠(yuǎn)？

【現(xiàn)場練習(xí)】：

1. 黃金問題是怎么提出來的

2. 能量層次矩陣的應(yīng)用

  3.思維沖突的解決

【情景模擬】：

1. 事實(shí)還是觀點(diǎn)？

2. 如何解決難題？

3. 如何反饋績效？

行

動(dòng)

教

練

技

術(shù)

詳

解

一、理解管理體系的價(jià)值

  1、深度認(rèn)知事件的層次

     體系—心智—行為—事件

  2、人與管理體系的互動(dòng)關(guān)系

  3、管理體系可以讓普通人成就卓越

  4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結(jié)構(gòu)

     要素 —— 與體系互為依存

     聯(lián)系 —— 產(chǎn)生1+1>2

     結(jié)構(gòu) —— 決定功能和結(jié)果

  5、抓住管理體系中的“支點(diǎn)”要素

二、打造科學(xué)的管理體系  

 （一）打造管理體系之一—— 榜樣

  1、員工的好和壞都是學(xué)來的

  2、管理中的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”

  3、榜樣的設(shè)置法制

（二）打造管理體系之二—— 制度

  1、導(dǎo)致管理不利的三大機(jī)制現(xiàn)象

  2、解決制度影響管理的三大問題

  3、制度是幫助管理而不是限制管理

（三）打造管理體系之三—— 監(jiān)督

  1、解決缺少監(jiān)督而影響管理的問題

  2、YCYA閉環(huán)監(jiān)督法則

  3、檢查的3+3平臺(tái)

（四）打造管理體系之四—— 獎(jiǎng)懲

  1、制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=管理有力

  2、如何科學(xué)進(jìn)行獎(jiǎng)懲

  3、讓員工在“獎(jiǎng)勵(lì)超市”自由選擇

（五）深度打造管理體系之五—— 文化

  1、管理從改變信念和行為開始

  2、四招落地管理文化

     顯化于物 — 氛圍營造目視明

     內(nèi)化于心 — 理念傳播有實(shí)招

     外化于行 — 言行一致落實(shí)好

     固化于習(xí) — 習(xí)慣養(yǎng)成最重要

  3、影響管理文化的三大因素

     面子文化——

     熟人文化——

     中庸文化——

（六）管理者的終極任務(wù)

【分組討論】：

 “毛刺事件”中的問題？

【頭腦風(fēng)暴】：

石墨和金剛石都是碳的同素異構(gòu)體，說明了什么？

【案例分析】：

 1.七人分粥的體系問題

 2.英國“囚犯船”的問題與解決

 3.“米格25”效應(yīng)

 4.象棋殘局的啟示

【對標(biāo)借鑒】：

  海爾、蒙牛等優(yōu)秀企業(yè)的文化落地方略

【視頻分析】：

  1.《贏在中國》：

    面對違逆隊(duì)長的現(xiàn)象，你如何解決？

 2.《皇家衛(wèi)隊(duì)》：

    如果你是衛(wèi)士長，面對衛(wèi)兵的行徑，你會(huì)如何處理？ 

1.彼得圣吉“五項(xiàng)修

 煉”之系統(tǒng)思考法

 2.體系建設(shè)理論

 3.“超市獎(jiǎng)勵(lì)”理論

 4.文化落地“四化”技法