管理者綜合管理技能提升

一、破冰：

一只獅子率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群獅子。— 拿破侖  

  1、拿破侖在強調(diào)什么？

  2、管理者的水平?jīng)Q定團隊績效的整體水平

  3、新形式下的管理現(xiàn)狀

二、管理者抓工作的結合點

  1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風格

  2、管理之中講服務，服務之中講管理

  3、工作之中講理智，工作之余講情趣

  4、執(zhí)行政策講堅決，具體操作講策略

三、組織中不同層次對管理者的能力要求

  1、技術能力

  2、人際能力

  3、決策能力

四、管理者的四能儲備

  1、智能——

  2、情感能——

  3、關系能——

  4、體能——

五、管理者要具備“五匠”素質(zhì)

  1、“鐵匠”的身板——

  2、“木匠”的尺度——

  3、“瓦匠”的慧眼——

  4、“篾匠”的巧手——

  5、“縫紉匠”的精神——

【情景模擬】：

1.下屬犯錯你如何處理

2.下屬犯錯可以發(fā)脾氣嗎

【視頻賞析】：

 《戰(zhàn)馬》：

  管理無情，領導有愛

【角色扮演】：

1.事務輕重緩急的排序

2..進行科學有效的決策

1.“邁爾決策”模型

2.情商的五個方面

3、原則性/靈活性

4.“手段—目的”論

 一、誰是激流中的“關鍵人”

1、你是“舵手”，還是“領航員”？

2、領導者發(fā)揮的是“組織優(yōu)勢”

3、卓越的團隊共葆“初心”

二、讓“初心”成為組織的“共同信仰”

1、農(nóng)民起義為什么不會成功？

2、“初心”的意義和基本闡釋

      2 闡明“我們是誰？”

      2 闡明“我們干什么？”

  2 闡明“我們?nèi)ツ膬海俊?/span>

3、組織哲學的“三大基石”

      2 核心價值觀——信念共識

      2 共同使命——命運共識

  2 共同愿景——事業(yè)共識

4、給組織注入信念，讓團隊放眼未來

 三、用“初心”鼓舞人心

1、人們希望從領導者身上看到什么？

2、用信念劃破思想的“迷霧”

3、共葆初心的四個“基本問題”

4、宣貫“初心”的“四步裝備技術”

      2 回顧過去

      2 厘清使命

      2 暢想未來

      2 激發(fā)想象

四、共葆“初心”的四個根本性問題

五、“初心”指導組織的“六大行動指南”

      2 日程表證明你的注意力

      2 放大“關鍵事件”

      2 制造故事就是制造影響        

      2 明智選擇你的呈現(xiàn)形式

      2 有針對地測評和提問

  2 獎勵就是對組織的示范

【情景模擬】：

  身處迷霧之中

【視頻賞析】：

 1.馬丁路德金的“我有一個夢想”

 2.馬云在漢諾威的演講

 3.北車副總裁余衛(wèi)平在哈佛的演講《高鐵改變生活》

【視頻賞析】：

  1、中國綠年會上馬云與王健林的“撕逼大戰(zhàn)”

2、《馬云和他的少年阿里》：

馬云憑什么撐過了難關

 3、《馬云和他的少年阿里》：

   彭蕾和蔣芳的感悟

【演練場】：

激勵人心的示范演練

1.系統(tǒng)思考的思維模型

2.初心落地的四個根本性問題

3.宣貫“初心”的“四步裝備技術”

4.以身作則的“六大行動指南”

一、團隊的發(fā)展與管理

  1、可預知的團隊發(fā)展階段

     2 初始階段

     2 風暴階段

     2 標準階段

     2 表現(xiàn)階段

  2、強化團隊管理的階段性轉(zhuǎn)變

  3、團隊不同階段管理者的主要任務

二、如何科學組建團隊

  1、什么是科學組建團隊
  2、成功不是選擇最好而是最合適

  3、團隊成員的角色認知

  4、團隊成員中不同角色的作用

  5、團隊成員崗位匹配的誤區(qū)

  6、組建起完美的高績效團隊

     2 行政者——

     2 協(xié)調(diào)者——

     2 推進者——

     2  創(chuàng)新者——

     2 信息者——

     2 監(jiān)督者——

     2 凝聚者——

     2 完美者——

三、沒有完美的個人，只有完美的團隊

  1、你在團隊中的價值

  2、團隊成就了成員互補

  3、完美團隊在于動態(tài)平衡

【現(xiàn)場測試】：

 貝爾賓團隊職業(yè)能力測試

【案例分析】：

  為什么最優(yōu)秀的人組合起來，業(yè)績卻不優(yōu)秀？

【分組討論】：

  唐太宗的《帝范》與

  管理的“木匠理論”

  對團隊建設的啟示？

貝

爾

賓

團

隊

角

色

測

試

表

一、厘清“當責不讓”的真義

  1、當責，站在管理最前沿

  2、何謂“當責不讓”

  3、管理者如何“當責不讓”

二、管理者必須和員工澄清的道理

  1、任勞任怨 ≠ 當責

  2、態(tài)度良好 ≠ 當責

  3、履行職責 ≠ 當責

  4、完成任務 ≠ 當責

  5、勇于負責 ≠ 當責

三、放棄“指責”才能“當責”   

  1、團隊最要不得“指責”

  2、“指責”的三大危害：

3、化“指責”為“當責”的方法 

四、責任在我，問題止我

  1、缺乏責任，就不會發(fā)現(xiàn)問題

  2、你是組織的左右手還是左右腦？

  3、常會見到懈怠責任的五個借口

  4、是迎難而上還是知難而退？  

  5、自身價值VS 貢獻價值

五、組織中各層面的當責本質(zhì)

  1、高層當責——決策：定原則

  2、中層當責——運營：保效能

  3、基層當責——操作：講效率

六、讓團隊中人人當責

  1、群體性失責現(xiàn)象

  2、團隊責任意識下降的三大主因

     2 情境的復雜性

     2 從眾心理

     2 責任的不明確

七、對癥破解“責任分散”

  1、鎖定“一對一”責任

  2、管理者率先垂范

  3、打造“利益共同體”

【視頻分析】：

1.《贏在中國》：

   袁岳的現(xiàn)場問題

2.《康熙王朝》：

   周培公是如何拿下平?jīng)龀堑模?/span>

3.《 喜劇之王》：

  “跑龍?zhí)住?/span>也要當責

4.《亮劍》：

   蒼云嶺之戰(zhàn)的對比

【分組討論】：

  為什么會出現(xiàn)三個和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？

【情境模擬】：

  老人跌倒在地無人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

 1.“責任分散”理論

 2.“1:99”技術

 3.“登門檻”效應

 4.“行為的一致性”

    理論應用

 5.臺階式思考法

 6.“團隊工具箱”法

 7.“接力棒”法

 8.責商思維“放大器”

一、決定成敗的90%是執(zhí)行！ 

  1、執(zhí)行到底是什么？

  2、面對執(zhí)行的四種心態(tài)

  3、解除“不值得”定律

二、執(zhí)行就是非常“四加一”

  1、沒有假設

  2、沒有理由

  3、沒有條件

  4、沒有不可能

  5、一個堅定的信念

三、執(zhí)行的“三段論”原則

  1、執(zhí)行前——決心第一，成敗第二

  2、執(zhí)行中——速度第一，完美第二

  3、執(zhí)行后——結果第一，理由第二

四、執(zhí)行流程與受害者循環(huán)

  1、直面問題 VS 漠視問題

  2、擔當問題 VS 不關我事

  3、解決問題 VS 不知所措

 4、著手成事 VS 推諉指責

五、高效執(zhí)行必須結果導向

  1、結果是什么

  2、做任務和做結果的區(qū)別

  3、如何去做結果

     2 目標導向

     2 精心準備

     2 執(zhí)著行動

六、保證結果定的三大要素

   1、責任下移，自我管理

   2、我不相信，節(jié)點控制

   3、結果導向，是我受益

【互動游戲】：

  前方打仗，后方支援

【視頻賞析】：

 1.世界激勵大師約翰庫提斯

 2.“生命斗士”尼克胡哲

 3.張瑞敏談“沒有不可能”

【分組討論】：

1. 檢查食堂是任務還是結果？

  2.生活例子區(qū)分任務和結果

  3.胡適的《差不多先生》

1. “小小成功”法

2.“責商”4+1理論

3.鄧小平“貓論”

4.RACI銳西法則

一、管理者的成長路徑圖

  1、管理者的“熔爐”

  2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？

  3、管理者需要具備的素質(zhì)

  4、下屬信任的管理者類型

二、管理者的行為與風格

  1、管理者的基本行為模式

     工作行為與關系行為

  2、管理者的四種管理風格

     S1告知式解析

     S2教練式解析

     S3參與式解析

     S4授權式解析

  3、管理必須“因人而異”

  4、管理風格沒有好壞只有恰當

  5、管理手法強調(diào)豐富性

三、管理者如何正確識別下屬

  1、管理者應如何界定下屬？

  2、團隊如何才能取得有效的成功？

  3、管理者與下屬的動態(tài)關系

  4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類

  5、正確評判下屬的能力

     2 知識（學過沒有？）

     2 經(jīng)驗（做過沒有？）

     2 技能（練的如何？）

  6、正確評判下屬的意愿

     2 動機（想做嗎？）

     2 信心（能做嗎？）

     2 承諾（將會做嗎？）

四、差異化的管理藝術

  1、管理風格如何與下屬對應圖譜

  2、情境管理的三步流程

  3、成為管理中真正的核心

【案例分析】：

  王主管的管理問題出在哪里？

【視頻分析】：

  1.《亮劍》：

    楚云飛可以這樣管理下屬嗎？

  2.《亮劍》：

李云龍平安戰(zhàn)役后是如何授權的

  3.《卡特教練》：

如何讓隊員絕地反擊

  4.《卡特教練》：

    當隊員對你失去信任之后

【案例分析】：

   某銀行小車班的煩惱

 【視頻分析】：

   《角斗士》：

科學的管理過程

 【情景互動】：

    我們的管理，到底錯在哪里？

情

境

管

理

技

術

詳

解

一、權力和影響力的認知

  1、權力等于你可能的影響力

  2、管理者為什么會有權

  3、下屬為什么追隨你

     2 個人權力

     2 職位權力

  4、個人權力與職位權力的關系

  5、權力不在于多少在于運用

  6、權力如何變?yōu)橛绊懥?/span>

二、影響力的原則與建立

  1、影響力的基礎

     2 對特定群體的歸屬心理

     2 對杰出人物的崇拜心理

     2 對行為表率的模仿心理

     2 對領導權威的服從心理

  2、影響力的類型

  3、立威造勢的七個秘訣

三、管理中的七大影響力類型

    第一類：專業(yè)影響力解析

    第二類：信息影響力解析

    第三類：指示影響力解析

    第四類：職權影響力解析

    第五類：獎勵影響力解析

    第六類：關系影響力解析

    第七類：強制影響力解析

四、影響力與管理的準確匹配

 1、影響力與管理的關系

 2、影響力與下屬的匹配

 3、影響力的兩個層級

 4、沒有影響力就沒有有效管理

 【視頻分析】：

 1. 《亮劍》：

    趙剛憑什么征服了李云龍？

 2.《贏在中國》：

   何新浩為什么不能動用職位權力？

  3.《亮劍》：

   張大彪為什么跟李云龍干了？

  4.《 黑洞》：

   局長如何調(diào)整劉振漢

【分組討論】：

  1.我們什么時候不能動用職權？

  2.我們在團隊中應如何建立自己的影響力？

影

響

力

法

則

詳

解

一、管理者的激勵適用場域

   R1 —— 激勵

   R2 —— 激勵

   R3 —— 感召

   R4 —— 授權

二、激勵的方法與要點

  1、激勵的分類與理論流派

  2、激勵的注意事項

  3、需求 VS 動機

  4、馬斯洛五層次需求理論的運用

  5、赫茲伯格雙因素激勵要素的運用

  6、目標激勵法

  7、行為塑造與強化訓練

  8、以成就需求激勵員工

  9、公平理論的認知與運用

  10 激勵的要點是公平

  11、激勵團隊的八種方式

三、獲得感召的八大行為

  1、堅持原則，一心為大家

  2、成為業(yè)務的“領頭羊”

  3、言必行，行必果

  4、準確地預見未來

  5、積極向上，充滿熱情

  6、堅持，并感染到下屬

  7、表現(xiàn)出真誠與親和力

  8、關心下屬

四、科學授權的方法與要點

  1、正確認知授權

  2、授權的六大原則

  3、什么事情需要授權

  4、應該先授權那一類的工作

  5、哪些事情不可以授權

  6、授權的注意事項

【情境模擬】：

  你會變換激勵手法嗎？

【視頻賞析】：

  1.《甘地傳》

   圣雄甘地的感召力

  2.《不可征服》

   曼德拉的信念

 3.《勇敢的心》：

   激勵的最高表現(xiàn)形式

【現(xiàn)場測試】：

1. 情境策略測試

2. 雙因素測試

3. 成就動機測試

4. 公平測試

 5.感召力測試

1. 情境解決7策略

2. 馬斯洛需求理論

3. 雙因素理論

4.SMART原則

4. 斯金納強化理論

5. 弗魯姆期望理論

6. 公平理論

8.成就理論

一、管理者高效溝通的應知理念

1、我們為什么“好心沒好報？”

2、高效溝通的兩個基本要素

3、中國人溝通的特點

4、管理者溝通不良的四大弊病

二、管理者高效溝通技巧

    1、、面對疑難問題的破解方法

    2、工作溝通中的“鐵律”

3、高效溝通的“五字秘訣”

4、管理者如何說的讓人接受？

三、管理者高效溝通技巧

 （一）下對上的溝通原則

    1、下對上的八大策略

    2、降低職位差距的障礙

    3、和上司溝通時的15個建議

 （二）上對下的溝通原則

    1、下對上的八大策略

    2、如何與下屬溝通示意圖

    3、上對下溝通中要注意“猴子”

 （三）平對平的溝通原則

    1、“部門墻“的產(chǎn)生

2、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”

    3、平對平的八大策略

四、跨部門溝通的原則與技巧

    1、跨部門溝通中的四大要素

2、不同的情況下需采用的處理方式

3、鮮為人知的“三層對話結構”

4、跨部門溝通的“四大注意事項”

【視頻分析】：

1.《 在云端》：

   不同方式產(chǎn)生的不同效果

2.《 贏在中國》：

   角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象

3.《贏在中國》：

   王利芬化解矛盾沖突

【案例分析】：

 馬凱與劉青的數(shù)據(jù)之爭

【分組游戲】：

   雙贏紅黑牌

 1、約哈里之窗

 2、五步脫困法

 3、先跟后帶法

 4、托馬斯—基爾曼

沖突解決模型

 5、“墊子”技術

 6、“剝洋蔥”技術

一、揭秘時間管理的本質(zhì)意義

  1、時間與我們的關系

  2、忙人的告白

  3、時間管理的核心是事件管理

二、第五代時間管理法則

  1、第一象限：緊急而且重要

 2、第二象限：重要而不緊急

 3、第三象限：緊急而不重要

 4、第四象限：既不緊急又不重要

 5、應把時間放在哪個象限，為什么？

 三、牢記“要事第一”

  1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急

 2、判斷要事的參照標準

 3、第二象限工具與自我管理

 4、如何做到要事第一

 5、日程表的四項關鍵步驟

四、“要事第一”的評判標準

1、怎么界定何為要事？

2、如果做算是第一？

【分組游戲】：

  1.撕紙與反思

  2.人生的四季

【情景模擬】：

 1.下周你最重要的5件事

 2.人生最重要的5件事

 【角色扮演】：

 你的電話鈴聲響了……

  【演練場】：

雙輪矩陣鎖定要事

第

五

代

時

間

管

理

法

詳

解

一、理解教練技術的價值與意義

1、SEA——為什么教練的方式如此重要

2、教練技術的原理

  3、教練地圖

4、管理者擔當教練的T+C模式

5、教練技術的工具介紹

二、教練技術演練場

  1、有賦能的溝通這樣的

  2、讓績效飛起來的一對翅膀

 2 開放式問題

     2 封閉式問題

  3、打開水龍頭：開放式問題的魔力

  4、有力的主導：封閉式問題的運用

5、 看清楚自己的能量線

三、為績效賦能的“三支利箭”

  1、探尋事實的傾聽技術

     2 聽聲：事實or 觀點

     2 聽音：情緒 N' 感受

     2 聽心：需求 N' 意圖

2、有力執(zhí)行的發(fā)問技術

 2 關注所向，力量所在

     2 有力發(fā)問的三大領域

     2 能量層次矩陣

3、績效跟進的反饋技術

 2 積極性反饋技術

     2 發(fā)展性反饋技術

4、三套技術的融會貫通

【分析討論】：

1. 你的目標實現(xiàn)了嗎？

2.我們?yōu)槭裁措x夢想越來越遠？

【現(xiàn)場練習】：

1. 黃金問題是怎么提出來的

2. 能量層次矩陣的應用

  3.思維沖突的解決

【情景模擬】：

1. 事實還是觀點？

2. 如何解決難題？

3. 如何反饋績效？

行

動

教

練

技

術

詳

解

一、理解管理體系的價值

  1、深度認知事件的層次

     體系—心智—行為—事件

  2、人與管理體系的互動關系

  3、管理體系可以讓普通人成就卓越

  4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結構

     要素 —— 與體系互為依存

     聯(lián)系 —— 產(chǎn)生1+1>2

     結構 —— 決定功能和結果

  5、抓住管理體系中的“支點”要素

二、打造科學的管理體系  

 （一）打造管理體系之一—— 榜樣

  1、員工的好和壞都是學來的

  2、管理中的“貼標簽效應”

  3、榜樣的設置法制

（二）打造管理體系之二—— 制度

  1、導致管理不利的三大機制現(xiàn)象

  2、解決制度影響管理的三大問題

  3、制度是幫助管理而不是限制管理

（三）打造管理體系之三—— 監(jiān)督

  1、解決缺少監(jiān)督而影響管理的問題

  2、YCYA閉環(huán)監(jiān)督法則

  3、檢查的3+3平臺

（四）打造管理體系之四—— 獎懲

  1、制度有力+監(jiān)督有力+獎罰有力=管理有力

  2、如何科學進行獎懲

  3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇

（五）深度打造管理體系之五—— 文化

  1、管理從改變信念和行為開始

  2、四招落地管理文化

     顯化于物 — 氛圍營造目視明

     內(nèi)化于心 — 理念傳播有實招

     外化于行 — 言行一致落實好

     固化于習 — 習慣養(yǎng)成最重要

  3、影響管理文化的三大因素

     面子文化——

     熟人文化——

     中庸文化——

（六）管理者的終極任務

【分組討論】：

 “毛刺事件”中的問題？

【頭腦風暴】：

石墨和金剛石都是碳的同素異構體，說明了什么？

【案例分析】：

 1.七人分粥的體系問題

 2.英國“囚犯船”的問題與解決

 3.“米格25”效應

 4.象棋殘局的啟示

【對標借鑒】：

  海爾、蒙牛等優(yōu)秀企業(yè)的文化落地方略

【視頻分析】：

  1.《贏在中國》：

    面對違逆隊長的現(xiàn)象，你如何解決？

 2.《皇家衛(wèi)隊》：

    如果你是衛(wèi)士長，面對衛(wèi)兵的行徑，你會如何處理？ 

1.彼得圣吉“五項修

 煉”之系統(tǒng)思考法

 2.體系建設理論

 3.“超市獎勵”理論

 4.文化落地“四化”技法