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電話銷售技巧

主講老師: 王兵 王兵

主講師資:王兵

課時安排: 1-2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 電話銷售技巧是提升銷售業(yè)績、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵。它涵蓋有效溝通、需求挖掘、異議處理、促成交易等多個方面。通過清晰、有說服力的表達(dá),建立信任關(guān)系;運用傾聽技巧,深入理解客戶需求;靈活應(yīng)對客戶異議,提供專業(yè)解決方案;適時引導(dǎo)客戶,促成交易達(dá)成。掌握電話銷售技巧,不僅能提高銷售效率,還能增強(qiáng)客戶忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-04 14:03

電話銷售技巧

 

 

【課程收益】

電話銷售人員學(xué)會高端客戶電話溝通技巧

電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧

電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

掌握電話銷售技巧的核心內(nèi)容

掌握電話銷售每個流程的腳本設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績

總體提升電話銷售人員心理調(diào)整

總體提升電話銷售人員團(tuán)隊溝通及協(xié)作能力

 

課程

 1 - 2天

 

【課程大綱】

一、電話銷售職業(yè)認(rèn)知

客服人員的四大目標(biāo),主動銷售的心態(tài)

案例、互動(自信的電話銷售)

職業(yè)定位(根據(jù)講師自身一線電話銷售的工作經(jīng)驗,講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃)

電話銷售時面臨的四個時期

恐懼期興奮期、厭倦期、困惑期

 

二、主動銷售心態(tài)塑造與調(diào)整

電話銷售工作現(xiàn)狀壓力分析

簡單有效的緩解電話銷售壓力的方法

積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練

客服溝通情緒來源

積極陽光服務(wù)心態(tài)來源

活在當(dāng)下的客服心態(tài)

積極陽光的客戶心態(tài)

開啟積極的智慧

調(diào)整快樂的銷售心態(tài)

期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運用

 

、銷售團(tuán)隊凝集力建設(shè)

銷售團(tuán)隊活動的選擇

團(tuán)隊凝聚力

PAC團(tuán)隊角色理論

團(tuán)隊中父母型角色類型員工特點與溝通技巧

團(tuán)隊中成人型角色類型員工特點與溝通技巧

團(tuán)隊中孩子型角色類型員工特點與溝通技巧

團(tuán)隊中不同角色的溝通

 

、客戶銷售溝通技巧

1、傾聽技巧

傾聽的三層含義

傾聽的障礙

傾聽中停頓的使用

傾聽的層次

表層意思

聽話聽音

聽話聽道

傾聽的四個技巧

ü 回應(yīng)技巧

ü 確認(rèn)技巧

ü 澄清技巧

ü 記錄技巧

現(xiàn)場演練:客戶抱怨金融服務(wù),請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。

案例:利寶兩全組合保障計劃,積極回應(yīng)技巧

案例:保險行業(yè)超級經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組

 

2、同理技巧

什么是同理心?

對同理心的正確認(rèn)識

表達(dá)同理心的3種方法

同理心話術(shù)的三個步驟

案例:你們都是騙人的

視頻欣賞:客戶著急如何運用同理匹配

 

3、贊美技巧

贊美障礙

贊美的方法

贊美的3

銷售中贊美客戶

直接贊美

比較贊美

感覺贊美

第三方贊美

罵聲中贊美

現(xiàn)場訓(xùn)練:

如何贊美客戶的聲音

如何贊美客戶的想法

如何贊美客戶的性格

如何贊美客戶的個人魅力

如何贊美客戶的公司或家庭

感謝客戶的話術(shù)

 

4、溝通技巧一——親和力

電話里親和力表現(xiàn)

電話中聲音控制能力

聲調(diào)

音量

語氣

語速

笑聲

言之有禮

 

五、電話銷售實戰(zhàn)技能提升

1、電話銷售實戰(zhàn)技能:開場白前30秒話術(shù)

開場白之規(guī)范開頭語

問候語

個人介紹

來意說明

狀態(tài)確認(rèn)

腳本設(shè)計:讓客戶開心的開場白設(shè)計

腳本設(shè)計:讓客戶驚喜的開場白設(shè)計

腳本設(shè)計:獨一無二的開場白設(shè)計

開場白客戶害怕聽到的詞語

開場白引起對方的興趣

讓對方開心

讓對方信任

讓對方恐懼

讓對方困惑

讓對方緊張

 

2、銷售實戰(zhàn)技能:客戶需求挖掘

挖掘客戶需求的工具是什么

提問的目的

提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

三層提問法

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

現(xiàn)場演練:通過提問挖掘客戶的需要

案例分析:運用提問技巧提高老客戶的滿意度

情景模擬:運用提問挖掘客戶對產(chǎn)品的需求

 

3、銷售實戰(zhàn)技能:有效的產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品介紹最有效的三組詞

提高銷售成功率的產(chǎn)品介紹方法

好處介紹法

對比介紹法

主次介紹法

客戶見證法

分解介紹法

 

4、銷售實戰(zhàn)技能:客戶異議處理與挽留技巧

異議的分類

真實異議

虛假的異議

隱藏的異議

異議處理的四個原則

客戶異議處理的四種有效方法

提前異議處理法:引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法

客戶常見異議應(yīng)對與練習(xí):

我不需要

我再考慮一下

我跟家人商量一下

我有時間去營業(yè)廳看看

這次活動,我不想?yún)⒓樱行枰俾?lián)系你吧

 “我在開車,現(xiàn)在不方便”,“我在開會,回頭再說吧”“現(xiàn)在沒時間”

“我什么都不需要,就這樣吧”

 “你們上次那個問題都沒有幫我解決。。?!?/span>

不要說這么多了,我就是不需要?。ú辉父嬖V真實的原因)

太麻煩了,不需要……

 

5、銷售實戰(zhàn)技巧:促成技巧

人性需求與促成

人性的兩大需求

人性需求對促成的價值分析

促成的五大技巧

n 直接促成法

n 危機(jī)促成法

n 二選一法

n 體驗促成法

n 展望未來法

n 客戶見證法

現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法

話術(shù)設(shè)計:6種促成的話術(shù)編寫

 

6、銷售實戰(zhàn)技能:結(jié)束語與信息收集

專業(yè)的結(jié)束語

讓客戶滿意的結(jié)束語

結(jié)束語中的5個重點

成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計 


 
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