建設性沖突管理

《建設性沖突管理》課程說明書

【課程收益】

1、讓學員理解沖突背后的基本邏輯。

2、讓學員學習沖突的五種狀態(tài)和模式，并掌握解決沖突的方法。

3、讓學員掌握建立信任，提升影響力的方式。

3、標準課時課堂將會安排每位學員進行現(xiàn)場練習，由老師手把手進行標準展示，并分別識別個人展示待提升點，1對1進行糾正和指導，提升個人授課能力。

【教學方式】

45%理論講授+30%現(xiàn)場練習+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析

【課程時長】

0.5天/4小時

【學員對象】

企業(yè)各類員工及管理者

【課程內(nèi)容】

一、理解沖突

1、討論：什么是沖突？

2、討論：什么與您導致沖突發(fā)生？

3、討論：如何看到身邊的沖突？

二、處理沖突的五種模式

1、學習+演練：沖突處理模式（TKI）

2、競爭模式

3、合作模式

4、妥協(xié)模式

5、回避模式

6、遷就模式

三、解決沖突的方法

1、討論：如何有效使用每一種模式

2、何時競爭？

3、何時合作？

4、何時妥協(xié)？

5、何必回避？

6、何時遷就？

7、解決問題的六個步驟

四、建立信任，提高影響力

1、建立信任，減少沖突

2、如何有效利用沖突