問題解決的關(guān)鍵思維

問題解決的關(guān)鍵思維

Core Thinking Skills in Problem Solving

規(guī)劃建議書 

一、 課程介紹

為什么有些人工作上能平步青云升遷不斷，有些人卻是充滿艱辛甚至于黯然離職？影響一個人工作成就高低的因素有很多，運氣當(dāng)然是其一，個人的聰明才智與學(xué)經(jīng)歷也有影響。但我們?nèi)绻屑?xì)分析那些工作上一帆風(fēng)順的成功者，你會發(fā)現(xiàn)，他們其實都具備一項共同的成功特質(zhì)，那就是工作上總是能達(dá)成績效要求或是從沒出過什么大錯。

但工作上每次都能達(dá)成績效要求，或每次遭逢危機都能化險為夷不出大狀況到底容不容易做到？真實的情形是：每個人每天進公司都會面對成串的問題，例如：缺乏忠誠度的客戶、無法委任的部屬、對績效要求嚴(yán)格卻很少給你幫助的直屬主管、難以溝通的同事、甚至可能還有扯你后腿的晉升競爭者。每一個問題都可能讓你頭痛不已，每一個問題都可能斷送你的事業(yè)前途。只有不斷的解決問題，才有可能達(dá)成績效要求，也才有可能在工作上一帆風(fēng)順。

所以，在一個公平的競爭環(huán)境下，一個人想要升遷或取得更高的工作成就，就必須比別人排除更多的障礙，解決更多的問題。換言之，撇開運氣的成分不談，真正決定一個人工作上成就的最關(guān)鍵能力，就是面對問題時的思維能力，也就是解決問題的能力。解決問題能力的高低，決定突破瓶頸的能力，也決定了『執(zhí)行力』的高低，最終決定一個人事業(yè)上的成就。

有別于一般的問題分析與解決課程主要由工廠質(zhì)量管理的需求延伸而來，強調(diào)問題解決的流程。本課程除了仍適用于工廠及一般工作職場解決問題所需，特別加強解決問題時的四個關(guān)鍵思維，分別是：能見力、質(zhì)問力、創(chuàng)新力與決斷力。課程著重在強化學(xué)員的思維能力，專注于分析日常難題的起因，思考可能的解決方案，來解決日常的工作問題，以不斷地突破工作上的瓶頸，并達(dá)成績效要求。

二、 知識產(chǎn)權(quán)

本教材經(jīng)由中國版權(quán)保護中心審核，公告一個月，確保內(nèi)容均出自原創(chuàng)，無侵權(quán)疑慮后，在中華人民共和國國家版權(quán)局登記在案，并頒發(fā)證書。

三、 課程優(yōu)勢

市面上『問題分析與解決』的課程方案很多，但學(xué)員上完課卻未必能為工作帶來助力。這并不是因為課程的理論出了問題，也不代表學(xué)員上課不認(rèn)真聽講。上完『問題分析與解決』的課程，但落實成效不彰的主要原因有五個：

1. 工具太多，思維訓(xùn)練不足：課程中介紹太多問題分析與解決工具，從問題分析方法一直到企業(yè)高階決策模型一應(yīng)俱全，雖說是精彩可期，但信息過多，思維訓(xùn)練不足，學(xué)員無法正確判斷在何時機應(yīng)用何種工具，熟練度也不夠。思維能力未能有效提升，學(xué)員課后嘗試幾次失敗后，一切歸零。

2. 忽視問題的早期征兆：學(xué)員上完課并不是不愿意去用，反而經(jīng)常是因為思維方式?jīng)]有改變，對問題的初期征兆視而不見或『不把問題當(dāng)問題看待』，等到問題浮現(xiàn)或惡化到不得不解決時再來處理，但這時往往已經(jīng)太晚，解決問題的代價過高，或是成效不彰，甚至難以根本解決。例如：忽然收到優(yōu)秀員工辭呈，這時不管再怎么精妙的解決方案都有些晚了。

3. 思考推理過程偏差：在未經(jīng)訓(xùn)練下，人們很難擺脫自己對問題的主觀看法，導(dǎo)致分析工具失真。就好像兵法人人會讀，但總有一方會打敗仗。并不是兵法（管理工具）出了問題，而是人們往往將問題朝著自己期望的方向來思考，以主觀的看法來論斷情勢，導(dǎo)致兵法（管理工具）的失真。問題分析的思維不客觀或不正確，學(xué)再多的理論都無法解決問題。

4. 解決問題時又創(chuàng)造新的問題：問題解決不了很多時候是因為思維方式不夠周密，忽視關(guān)鍵因素，一切依照主觀意識推演，導(dǎo)致得不到客戶、團隊成員或上級的支持，經(jīng)常在解決問題的同時，又創(chuàng)造出新的問題，讓問題更為復(fù)雜。

5. 以復(fù)雜的決策模型解決簡單的問題：市面上的決策理論雖然在制訂公司整體戰(zhàn)略有一定的作用，但用在解決日常問題，就像拿大炮打小鳥一般，顯的有些格格不入，實用性不高。有了正確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S訓(xùn)練，即使是簡單的決策模型也能產(chǎn)生足夠的效果。

因此本課程在改善以上五大缺失上，針對思維能力的培養(yǎng)做以下的強化：

1. 著重在思維訓(xùn)練，而非大量的工具跟方法：課程著重在四種關(guān)鍵思維的訓(xùn)練，而不求招式變化多端。課程中只介紹常用的問題分析與解決工具，以解決日常所面對的工作難題。只要思維方式正確，又能熟悉這幾種常用工具，在課堂上反復(fù)練習(xí)，課后即能靈活運用。

2. 強調(diào)問題的「能見度」：也就是『先知先覺』，讓問題能及早被發(fā)現(xiàn)出來，掌握最佳解決問題的時點。『早期發(fā)現(xiàn)，早期治療』的概念淺顯易懂，本課程將引導(dǎo)學(xué)員改變看事情的角度與焦點，并設(shè)置警示點，提高對問題的敏感度，讓問題能及早被發(fā)現(xiàn)并獲得解決。

3. 提高思考的正確性：加強思考推理的正確性，讓學(xué)員能更客觀清晰的看待問題，以提高分析工具的效能。只有正確客觀的思考，才能讓問題分析工具的效能發(fā)揮到極致。

4. 強化全盤思考的能力：引入博奕論(Game Theory)的觀念，改變思維方式，讓每次解決問題前，都能先進行嚴(yán)密的思考與推演，以避免解決問題時，又創(chuàng)造出另一個新問題。

四、  課程架構(gòu)

問題解決的過程，可以分為四個階段以及四個關(guān)鍵思維。四個階段引導(dǎo)問題解決方向，而四個關(guān)鍵思維提供解決問題所需的思考方式與技巧。

四個階段：

1. 階段一：發(fā)現(xiàn)并控制問題

? 及早發(fā)現(xiàn)問題

? 描述問題

? 分析可能影響，擬定應(yīng)急方案

2. 階段二：找出問題的根源

? 分析根本原因

3. 階段三：提出解決方案

? 考慮多種選擇

4. 階段四：著手解決問題

? 選擇最佳方案（計劃 - Plan）

? 執(zhí)行改善行動（執(zhí)行 - Do）

? 驗證改善成效（檢查 - Check）

? 采取預(yù)防措施（行動 - Act）

四個關(guān)鍵思維：問題解決的四個關(guān)鍵思維

1. 能見力：預(yù)見問題的能力

2. 質(zhì)問力：找出問題根源的能力

3. 創(chuàng)新力：以創(chuàng)意增加決策選項的能力

4. 決斷力：一步到位解決問題的能力

四個問題解決階段與四個關(guān)鍵思維關(guān)聯(lián)圖

黑色：關(guān)鍵能力；深灰色：高度關(guān)聯(lián)；淺灰色：中度關(guān)聯(lián)；白色：低度關(guān)聯(lián)

五、 啟發(fā)式的教學(xué)流程 - 抽離/分析/反思

俗話說：『老狗玩不了新把戲』，意思并不是說老狗笨，而是受限于過去的『制約經(jīng)驗』的影響，很難放空自己，進而限制了新技巧的學(xué)習(xí)，這也是培訓(xùn)后學(xué)員行為不易改變的主要原因之一。

除了過去經(jīng)驗的束縛，課程的教學(xué)方式也影響了教學(xué)成效，因為：適用于甲員工的方法，在乙員工身上未必有效；A部門的好制度好方法，用到B部門可能是個大災(zāi)難的開始。解決日常工作上的問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案；沒有課程可以提供學(xué)員萬全的答案，也不應(yīng)該給答案。因為，如果學(xué)員不能從心里面認(rèn)同，上完課也不會去用；如果課程不能培養(yǎng)學(xué)員獨立思考的能力，上完課就很難靈活運用在各種情境上，培訓(xùn)的效果十分有限。

本課程顛覆以往的教學(xué)思維，課堂中不直接提供公司內(nèi)的實例，而是將學(xué)員抽離現(xiàn)狀，去談一個看起來與工作無直接相關(guān)的個案/活動/模型（或是將公司內(nèi)的問題重新包裝成別家公司的案例），讓學(xué)員不受拘束的去思考解決方案，分析出各種利弊得失以及規(guī)則，然后再引導(dǎo)學(xué)員回頭反思工作上該怎么做，讓學(xué)員自己提出改善的方法。只有改變學(xué)員的思維方式，讓他們從內(nèi)心自己去理解、去相信、去接受，他們才會去實踐，也才能靈活應(yīng)變。

六、 與其他課程比較