華為鐵三角工作法解密

華為鐵三角工作法解密

課程背景：

華為鐵三角工作法（Project Management Iron Triangle）是華為在長期實踐中總結出的高效團隊協(xié)作與管理方法。這一工作法強調了項目管理中的三個關鍵要素：成本、時間、質量，通過系統(tǒng)化的管理和方法，確保項目的成功交付。隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，越來越多的企業(yè)需要提升項目管理能力，以應對復雜多變的商業(yè)環(huán)境。華為鐵三角工作法作為一套行之有效的管理工具，為企業(yè)提供了提升項目管理效率和質量的實踐指南。

本課程深入解析了鐵三角工作法的緣起、發(fā)展及其核心要素。鐵三角模式通過客戶經理、方案經理和交付經理三個關鍵角色的緊密合作，構建了一個以客戶需求為中心的銷售體系，助力企業(yè)提升銷售效率，還能夠增強客戶滿意度和忠誠度。

課程收益：

1、全面理解鐵三角工作法：

1）深入學習華為鐵三角工作法的核心結構和實施方法，掌握其在實際工作中的應用技巧

2）理解鐵三角工作法的三大核心角色

2、提升跨部門協(xié)作能力：

1）學習如何通過鐵三角工作法促進跨部門協(xié)作，提升團隊整體效率和項目成功率。

2）掌握跨部門溝通和協(xié)作的最佳實踐，解決實際工作中的協(xié)作難題。

3、增強市場響應速度：

1）學習如何通過鐵三角工作法快速響應市場變化和客戶需求，提高項目的敏捷性和響應速度。

2）掌握快速決策和問題解決的方法，提升團隊的應變能力。

4、提高團隊戰(zhàn)斗力：

1）通過系統(tǒng)的培訓和實踐，提升團隊的整體戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，確保項目高效、高質量完成。

2）學習如何激勵團隊成員，增強團隊凝聚力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目經理和項目團隊成員、部門經理和中高層管理人員、企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務規(guī)劃人員、項目管理辦公室（PMO）成員、希望提升項目管理技能的職場新人

課程方式：講師講解 + 案例分析 + 實戰(zhàn)演練 + 互動答疑 + 總結反饋

課程大綱

導入：鐵三角工作法的緣起和發(fā)展

一、什么是鐵三角

——鐵三角：具進攻性與協(xié)同性的銷售模式

1. 鐵三角的兩種類型

2. 鐵三角模式進化史

二、什么是LTC流程

——LTC流程：保障鐵三角運轉的關鍵

解析：LTC主流程對鐵三角的支撐

LTC流程：目標→構建與變革→變革的價值體現

第一講：構建聚焦客戶需求的鐵三角組織

一、鐵三角——客戶經理

1. 華為公司客戶經理和其他客戶經理的差別

2. 華為公司客戶經理的工作方式

3. 華為客戶經理的四大崗位角色認知

二、鐵三角——方案經理

1. 方案經理的5P模型

2. 5P模型打造差異化競爭力

三、鐵三角——交付經理（HEROS角色）

討論：交付經理：以什么界定銷售終點?

四、如何打造真正的團隊

1. 設立明確分工的鐵三角組織結構

2. 轉變觀念與協(xié)同作戰(zhàn)

第二講：基于鐵三角的LTC流程

圖示：基于鐵三角的LTC流程

一、LTC流程——銷售線索

討論：銷售線索是什么？

特點：潛在性、信息量、獲取途徑、需要跟進

分類：冷線索+溫線索+熱線索

1. 銷售線索管理三大法則

法則一：客戶關系管理

法則二：客戶滿意度管理

法則三：客戶需求管理

2. 擴大銷售線索的來源和提升線索質量

1）從被動式尋找線索，轉變?yōu)橹鲃油诰蛏删€索

2）創(chuàng)造真正的第一手線索

3）招標之前獲取真正有價值的線索（贏得先機）

二、LTC流程——線索轉化

1. 以管理項目的思路管理線索

2. 引導客戶從發(fā)現問題到承認痛點

3. 驗證線索的真實性

工具：錯位驗證法

案例：根據“某科技公司拓展新市場”的背景材料，研討如何將線索轉化為機會點？

三、LTC流程——機會點管理

1. 如何變不確定為確定？（2個方向）

2. 如何引導預算？（7個步驟）

3. 如何進行機會點洞察？（4個維度）

4. 如何進行銷售項目立項決策

1）確定項目級別

2）銷售管理工具（銷售漏斗）

3）解析銷售預測體系

案例：某科技公司專注于提供定制化的軟件解決方案

案例：某電子公司如何建立銷售預測體系？

案例+研討：銷售管理工具（銷售漏斗）在業(yè)務中的實際運用

四、LTC流程——標前引導

1. 客戶為什么選擇你

——價值主張+兩大專業(yè)工具

2. 客戶拜訪（3個關鍵點）

工具：SPIN銷售法——識別痛點制定差異化的方案

案例分析：SPIN銷售法在業(yè)務中的實際運用

五、LTC流程——合同管理

1. 解析高質量合同特征

1）合理利潤

2）風險可控

3）正現金流

4）客戶滿意

2. 風險管控

1）流程遵從

2）定期檢查

六、LTC流程——成交

1. 成交并不意味著銷售工作的結束

2. 解析三級PMO組織

七、LTC流程——交付質量

1. 如何提升交付質量

2. 管理合同執(zhí)行流程

八、LTC流程——滿意度管理

——客戶之聲管理法

——多渠道獲取客戶聲音（客戶聲音并不一定都來自客戶）

第三講：鐵三角銷售團隊的激勵和管理

一、華為人才素質模型

1. 成就導向的4個層次

2. 人際理解的4個層次

3. 適應能力的4個層次

4. 主動精神的4個層次

5. 服務意識的4個層次

案例：參考華為人才素質模型，請設計貴司的人才素質模型。

二、任職資格管理體系

案例：鐵三角各個角色任職標準要求

1. 鐵三角各個角色晉升通道對比參考

2. 鐵三角組織發(fā)展的3個階段

3. 鐵三角組織設計原則

三、華為的激勵管理體系

1. 鐵三角的考核維度

討論：如何讓鐵三角形成合力

案例：鐵三角人員個人績效考核PBC示例

2. 鐵三角考核激勵的具體方法

圖示：鐵三角利益機制和經營機制

四、能力建設

圖示：華為銷售能力提升體系

1. 鐵三角核心能力要求

2. 訓戰(zhàn)結合的步驟

3. 公司價值主張：用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人

1）各級管理者

2）業(yè)務專家

3）專職講師

4）外部專家

4. 鐵三角的決策和授權機制

第四講：可復制的鐵三角

一、鐵三角業(yè)務設計

1. 數字化系統(tǒng)

2. 考核與激勵機制

3. 授權機制

4. 組織體系

5. 業(yè)務流程

6. 團隊文化

二、團隊重塑

1. “以客戶為中心” 的價值導向

2. 協(xié)同價值導向

三、業(yè)務流程重塑

1. 鐵三角銷售團隊的組織形式

2. 從線索到回款的業(yè)務管理體系

四、數字化變革

1. 面向研發(fā)和產品創(chuàng)造的產品流

2. 基于問題到解決的服務流

3. 面向客戶價值體驗的交易流

4. 基于市場到線索的營銷流

總結和復盤