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接待藝術(shù)——接待禮儀與應(yīng)用

主講老師: 孫晶卓 孫晶卓

主講師資:孫晶卓

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 接待禮儀是人們?cè)谏缃缓蜕虅?wù)場(chǎng)合中,為了表達(dá)尊重、友好和專業(yè)而遵循的行為規(guī)范。它是反映一個(gè)國家道德風(fēng)尚和社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。接待禮儀涵蓋了多個(gè)方面,如儀表、言談、舉止、服飾以及待人接物的具體方式。在接待過程中,應(yīng)做到語氣平和、禮貌問候,認(rèn)真傾聽并真誠交流。同時(shí),還需注意介紹的順序、握手禮儀、名片遞送與接收的規(guī)范,以及會(huì)議接待、中餐餐桌禮儀等特定場(chǎng)合的禮儀要求。通過遵循接待禮儀,人們能夠營造出和諧、專業(yè)的交流氛圍,促進(jìn)彼此之間的理解和合作。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-11-25 17:29

接待藝術(shù)——接待禮儀與應(yīng)用

 

主講老師:孫晶卓

【對(duì)   象】公司接待人員及相關(guān)崗位人員

   商務(wù)接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,接待人員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的迎來送往,更擔(dān)負(fù)著展示公司形象,打造公司品牌的重要任務(wù),出色的接待人員往往會(huì)給客戶留下美好的印象,對(duì)促進(jìn)公司績(jī)效起到了不可估量的作用,這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和禮儀風(fēng)范。

【目   標(biāo)】 

※ 了解商務(wù)接待流程,掌握商務(wù)接待的技巧與原則禁忌

 通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象,塑造企業(yè)形象

※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn),讓優(yōu)秀一目了然

 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng),增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

※ 學(xué)會(huì)人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠意和解決問題的能力

課程特色

內(nèi)外兼修,打造員工禮立于心、外化于形的意識(shí)

理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式

突出落地實(shí)際演練,讓聽、看、做、練相結(jié)合,通過情景模擬,親身體驗(yàn),角色互換,角色扮演,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問題

時(shí)   長(zhǎng)6小時(shí)(1天)

授課形式理論講授,現(xiàn)場(chǎng)演練,案例分析,角色扮演,視頻分享

課程大綱】

共分四個(gè)單元:一:商務(wù)接待流程的設(shè)計(jì)與目的

              二:接待人員服務(wù)禮儀基本規(guī)范與常用禮節(jié)

              三:接待人員服務(wù)流程與藝術(shù)

              四:情境溝通與智慧演練

第一單元 :商務(wù)接待流程的設(shè)計(jì)與目的

一:一個(gè)好的接待流程包括哪些內(nèi)容

二:接待禮儀的目的與意義

第二單元:接待人員服務(wù)禮儀基本規(guī)范與常用禮節(jié)

一:接待人員的形象打造。

1:男士形象的搭配禁忌

1)三一定律的運(yùn)用

2)鞋襪的穿搭

3)領(lǐng)帶的搭配

4)皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆

2:女士形象的搭配禁忌

1 女士形象禮儀之為尊重而美

2 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手

3 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4 皮鞋色彩與款式的選擇

5 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配

6“妝成有卻無”巧妙化妝法

3:飾品佩戴的原則

4:TPOR原則

5:現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)

接待人員專業(yè)優(yōu)雅的儀態(tài)與情態(tài)語言

1:優(yōu)雅的舉手投足——

1)站如松——站姿

2)坐如鐘——坐姿

3)行如風(fēng)——走姿

4)優(yōu)雅蹲——蹲姿

    商務(wù)女士的蹲姿禮儀

    商務(wù)男士的蹲姿禮儀

5)指尖上的優(yōu)雅——手勢(shì)

   邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

   入座手勢(shì)禮儀

   指示手勢(shì)禮儀

2:情態(tài)語言

1. 熱情洋溢,真誠友好的體現(xiàn)——微笑的魅力

1)一度,二度,三度微笑不同的適用場(chǎng)合

2)微笑練習(xí)法

2. 目光的優(yōu)雅空間

3. 把控好你的視線

實(shí)操演練:案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論

 三:接待人員服務(wù)流程與藝術(shù)

一:接站(機(jī))的禮儀

1:巧寫接站牌

2:給客人驚喜的接站安排

3:賞他個(gè)好聽的頭銜——稱呼禮儀

4:給你的聲音加點(diǎn)陽光——電話溝通的語音語調(diào)

5:盤點(diǎn)一下那些失敗的接站案例

二:良好的商務(wù)接待、溝通細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵

1 握手握出來的誠意

1)握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

2)不期而遇的溫暖——頷首禮

2 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

1)避免站位的尷尬,引領(lǐng)的位置

2)居間介紹禮儀——介紹的次序

3)介紹中的“察言觀色”

3 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

4 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

5 物品遞送的禁忌

1)尖銳物品的遞送

2)文件、文稿的遞送

6 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1)名片傳遞的次序

2)名片的收藏與保存

7 微信掃一掃,到底誰先掃呢?

8會(huì)議接待之奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

 

三:接待服務(wù)流程之位次禮儀——找準(zhǔn)自己的位置

1:會(huì)議位次

1)會(huì)議桌布置的細(xì)節(jié)

2)商務(wù)會(huì)議的座次禮儀

2:行車位次

1)轎車出行座次安排

2)商務(wù)七座車出行座次安排

:商務(wù)接待中的“吃”與“喝”——宴請(qǐng)禮儀——茶禮儀

(一)“吃”出效益

1. 餐桌位次——中西餐廳宴請(qǐng)有何不同?

2. 你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰?不同角色,該如何點(diǎn)菜?

3. 商業(yè)午餐,如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請(qǐng)與商業(yè)午餐。

4. 商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座?

5. 中餐敬酒的順序。

6. 不勝酒力該如何婉拒?

7. 商務(wù)宴請(qǐng)中的發(fā)言順序。

8. 用餐時(shí)的服務(wù),你對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

9. 如何布菜才彰顯禮儀?

10.買單的藝術(shù)

二)“喝”出親切感

一、商務(wù)洽談中的茶文化運(yùn)用于茶禮的使用

1. 了解中國六大茶類

2. 茶文化中茶禮的運(yùn)用

3. 不同時(shí)間內(nèi)適合品嘗的茶葉

4. 不同人體質(zhì)的品茶禁忌

二、商務(wù)精英基礎(chǔ)茶藝演練

1. 基礎(chǔ)茶藝沖泡十一工序

2. 紅茶茶藝沖泡

3. 綠茶茶藝沖泡

第四單元:情境溝通與智慧演練

情景演示

(本單元根據(jù)客戶行業(yè)與崗位設(shè)計(jì)相關(guān)的接待場(chǎng)景,學(xué)員分組討論后并模擬演示,做到學(xué)到并運(yùn)用到實(shí)際的工作中去)

 


 
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接待藝術(shù)——接待禮儀與應(yīng)用 專業(yè)行政管理能力提升 職場(chǎng)商務(wù)禮儀技能提升 優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀 魅力女性修煉寶典 高效職場(chǎng)溝通與工作匯報(bào) 高效會(huì)議管理技巧提升
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