管理溝通

《管理溝通》

主講：代偉偉

【課程背景】      

無論在何種類型企業(yè)工作，管理者超過 75%的時間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項(xiàng)

研究也顯示，對比高效溝通的公司 vs. 沒有高效溝通的公司，前者的業(yè)績表現(xiàn)超過行業(yè)競爭

對手的可能性是后者的 3.5 倍。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓(xùn)練，忽視了建立多向關(guān)系信息

網(wǎng)絡(luò)、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教

授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。

【課程收益】

掌握并能根據(jù)場景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型

掌握并能在實(shí)際工作中使用四個方向溝通的技巧和方法

【課程特色】

互動式研討，通過具體的工具、層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并結(jié)合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對象】 針對業(yè)務(wù)管理者

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一. 建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)

1.信息是權(quán)利的來源 

一項(xiàng)研究顯示，在重要性上個人資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了非個人資源（71% vs. 29%），這說

明管理者更多依賴他們的個人溝通網(wǎng)絡(luò)（無論是公事還是私事）。

2. 管理者的信息處理系統(tǒng)

練習(xí)：利益相關(guān)者地圖

3.建立外部信息網(wǎng)絡(luò)的策略

4.建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的策略

5.印象管理技巧

二.向上溝通

1. 明天的管理者要學(xué)會的三門課 

2. 常見的誤區(qū)

3. 如何與你的上級建立合拍的溝通風(fēng)格

 案例研討

4. 理解你的上級的溝通風(fēng)格

練習(xí)：Extended DISC 測評

5. 與兩級以外老板的不期而遇

練習(xí)：電梯談話

三．向下溝通 - 建立你的團(tuán)隊(duì)溝通體系

1. 溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好

3. 信息與媒介的匹配

4. 組織溝通的 FAST 原則

5. 建立團(tuán)隊(duì)溝通體系的策略

練習(xí)：會議溝通體系

四．向下溝通 – 團(tuán)隊(duì)沖突處理

1. 為什么要有效的處理沖突？ 

根據(jù) AMA 的一份調(diào)查報(bào)告，管理者可能會花大約 20%的時間來處理沖突

2. 沖突與溝通的關(guān)系

3. 沖突的類型

?  關(guān)系型沖突

?  任務(wù)型沖突

?  過程型沖突

4. 正確認(rèn)識沖突的價(jià)值

5. 解決沖突的策略

?  回避或退卻  

?  接納

?  妥協(xié)

?  解決問題

6. 雙贏的策略

雙贏 vs. 我贏你輸或部分贏

7. 關(guān)鍵溝通原則

8. 理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）

 團(tuán)隊(duì)練習(xí)

五．橫向說服技巧

1. 溝通的洋蔥圖模型

2. 6C 法則

3. 傾聽技能 ?

傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會區(qū)分傾聽（Listening）和聽（Hearing）?

?  造成傾聽的障礙 

?  兩種類型的傾聽 ?

?  三種傾聽的層次 

?  主動傾聽的技術(shù) ?

?  互動傾聽的技術(shù)  ?

?  阻礙傾聽氛圍的習(xí)慣

傾聽練習(xí)

4.9種不同的橫向影響策略

5. 理性說服技能