如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)

《如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)》

從產(chǎn)品原型到引爆市場

主講：余星冰老師

【課程背景】

產(chǎn)品經(jīng)理存在的價值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機(jī)會和商業(yè)規(guī)律。尤其是當(dāng)下全面進(jìn)入存量市場的時代，“如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)”來提升客戶留存與復(fù)購，成了很多產(chǎn)品經(jīng)理所要解決的問題。而產(chǎn)品經(jīng)理們在工作中往往會遇到以下困難：

1、客戶需求不明確：瞬息萬變的VUCA時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準(zhǔn)用戶需求和痛點(diǎn)，就會影響產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。

2、產(chǎn)研成本難下降：產(chǎn)品研發(fā)不可避免的存在廢品率，高居不下的研發(fā)投入不僅帶來了產(chǎn)品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預(yù)判的機(jī)會風(fēng)險。

3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學(xué)習(xí)成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗(yàn)證產(chǎn)品價值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產(chǎn)品的問題還是銷售的問題。

本課程將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升在市場洞察、用戶需求、產(chǎn)品定位、市場投放四個關(guān)鍵任務(wù)上的工作效能，提升產(chǎn)品經(jīng)理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】

1、了解讓客戶尖叫的產(chǎn)品成功的4個關(guān)鍵因素

2、掌握3種市場調(diào)研的常用工具方法

3、明確輔導(dǎo)并運(yùn)用4種用戶洞察的的工具方法

4、掌握產(chǎn)品灰測階段的驗(yàn)收要點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

5、了解產(chǎn)品上市宣傳需要考慮的各項(xiàng)籌備工作

【課程特色】

1、理論結(jié)合實(shí)際，聚焦產(chǎn)品經(jīng)理真實(shí)工作任務(wù)，提供實(shí)戰(zhàn)型解決策略及步驟

2、豐富互動及演練，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)知識理解，強(qiáng)化操作記憶

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計師、市場營銷人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：產(chǎn)品研發(fā)流程

1、客戶為什么而下單

2、好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫

3、產(chǎn)品引爆市場的密碼

4、產(chǎn)品研發(fā)到上市全流程

第二部分：開展市場調(diào)研

1、明確調(diào)研目標(biāo)和問題：

（1）明確調(diào)研目標(biāo)

（2）設(shè)定調(diào)研問題

2、定義目標(biāo)市場和受眾：

（1）用戶畫像的正確打開方式

（2）勾勒用戶特征和標(biāo)簽

（3）練習(xí)：為一款產(chǎn)品繪制用戶畫像

3、設(shè)計有效的調(diào)研工具：

4、選擇合適的調(diào)研方法：

（1）定量調(diào)研（問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等）

（2）定性調(diào)研（訪談、焦點(diǎn)小組討論、觀察法等）

（3）練習(xí)：案頭調(diào)研法

5、數(shù)據(jù)分析和解讀：

（1）回顧目標(biāo)，設(shè)定數(shù)據(jù)分析的方向

（2）提取數(shù)據(jù)分析中的關(guān)鍵指標(biāo)

（3）將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對業(yè)務(wù)決策有用的信息

（4）練習(xí)：這篇數(shù)據(jù)告訴了你什么

第三部分：洞察用戶需求

1、建立用戶需求的真實(shí)感

（1）用戶自身基本信息、行為習(xí)慣、需求偏好等的獲取

（2）用戶對外部宏觀環(huán)境的認(rèn)知和描述

（3）練習(xí)：自然觀察法

2、探索用戶心智

（1）用戶心智是用戶需求的根源

（2）用戶常用的認(rèn)知偏差

（3）用戶心智的理性部分和感性部分

（4）用戶情感背后的動機(jī)探尋

（5）練習(xí)：客戶上癮地圖

3、描繪用戶需求

（1）工具1：客戶旅程地圖

（2）工具2：共情地圖

（3）工具3：語義差異

（4）工具4：極端客戶

（5）練習(xí)：工具體驗(yàn)和相互練習(xí)

4、競爭分析

（1）競爭對手都有誰

（2）競品的優(yōu)劣勢分析

（3）基于競品尋找自身產(chǎn)品獨(dú)特性

（4）練習(xí)：競品分析

第四部分：精準(zhǔn)定位問題

1、精準(zhǔn)定位：從“既要又要還要”中做取舍

2、篩選渠道：根據(jù)不同的渠道特性定位測試的產(chǎn)品

（1）案例：某世界500強(qiáng)零售品牌公司的產(chǎn)品投放策略

3、設(shè)定指標(biāo)：為問題解決設(shè)定衡量指標(biāo)

（1）案例：某K12教培機(jī)構(gòu)的0.3%題目出錯率

（2）案例：美團(tuán)的8分鐘上單率

第四部分：開發(fā)產(chǎn)品原型

1、確定原型目的

（1）為誰，以什么方式，提供何種價值

（2）聚焦最小MVP，快速驗(yàn)證用戶體驗(yàn)

2、設(shè)計產(chǎn)品原型

3、用戶流程映射

（1）交互流程

（2）交互體驗(yàn)

4、技術(shù)落地性驗(yàn)證

（1）橫向團(tuán)隊溝通與協(xié)作

（2）用戶參與體驗(yàn)與迭代

（3）文檔化

第五部分：開展灰度測試

1、基于產(chǎn)品追蹤策略設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

（1）理念：以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運(yùn)營

（2）埋點(diǎn)的基本概念

（3）埋點(diǎn)的基本流程

（4）埋點(diǎn)的注意事項(xiàng)

（5）討論：基于一項(xiàng)灰測產(chǎn)品任務(wù)的埋點(diǎn)設(shè)置

2、邀請用戶參與A/B測試

（1）什么是A/B測試

（2）A/B 測試的流程

（3）體驗(yàn)：現(xiàn)場任務(wù)的A/B測試

3、利用反饋循環(huán)快速迭代

第六部分：市場宣傳籌備

1、終極產(chǎn)品測試

2、合規(guī)性檢查

3、生產(chǎn)準(zhǔn)備與供應(yīng)鏈管理

4、定價策略

5、渠道銷售團(tuán)隊建立與培訓(xùn)

6、準(zhǔn)備上市材料

7、建立反饋機(jī)制與風(fēng)險預(yù)案

8、上市時間選擇

第七部分：放大市場效應(yīng)

1、早期用戶招募與內(nèi)測

2、增強(qiáng)品牌意識，塑造用戶心智

（1）付費(fèi)廣告與公關(guān)活動

（2）社交媒體平臺與用戶互動

（3）品牌合作活動及品牌策略

（4）行業(yè)展會和會議

（5）優(yōu)化網(wǎng)站搜索

（6）案例：向全球頂尖的企業(yè)學(xué)品牌打造（蘋果、耐克、可口可樂、麥當(dāng)勞、寶馬）

3、合作伙伴關(guān)系

4、影響者營銷

5、客戶推薦及鼓勵計劃

第八部分：要點(diǎn)回顧和閉坑指南

1、趣味互動：要點(diǎn)回顧

2、閉坑指南

（1）一個失敗案例的教訓(xùn)

（2）產(chǎn)品打造常見的3個坑

3、未來產(chǎn)品經(jīng)理的成功畫像展望