基層主管、班組長(zhǎng)管理提升

《基層主管、班組長(zhǎng)管理提升》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

基層管理是每個(gè)企業(yè)都必須重視的一環(huán)，基層主管、班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，方向、目標(biāo)非常重要，但一旦確定好方向、目標(biāo)，整個(gè)組織能否如臂使指，將愿景落地，基層干部起到了決定性的作用。

然而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于，企業(yè)選拔基層干部，大多是從業(yè)務(wù)骨干而來(lái)，這些業(yè)務(wù)骨干在從員工到管理者的轉(zhuǎn)換中，往往不得其法，不知從何處提升自己的管理能力，基本都是在模仿中學(xué)習(xí)、在挫折中領(lǐng)悟、在指責(zé)中成長(zhǎng)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣做在一定程度上是沒(méi)有辦法的辦法，也可以培養(yǎng)一批合格甚至優(yōu)秀的干部。

今天，企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境激變，我們沒(méi)有時(shí)間等待干部自己成長(zhǎng)，沒(méi)有機(jī)會(huì)去容錯(cuò)，于是又開(kāi)始一輪又一輪的晉升、淘汰，往返循環(huán)。甚至在很多制造型企業(yè)，員工都不愿意做干部，在他們的眼中，基層干部又忙又累，賺的還不多，加之90后，95后的價(jià)值觀多樣化，很多員工都覺(jué)得自己寧愿做一個(gè)安分守己的小員工，也不要承受那些不能承受之痛！企業(yè)從找不到好干部，到了無(wú)人可用的尷尬境地。

本課程凝聚了我15年制造型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)基層管理現(xiàn)狀的了解，結(jié)合職業(yè)生涯中積累的大量案例，對(duì)基層管理進(jìn)行深入分析。幫助企業(yè)基層干部指明學(xué)習(xí)方向，掌握管理技能，提升問(wèn)題分析與解決能力，端正領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，同時(shí)，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格、優(yōu)秀的基層管理干部提供幫助。

【課程收益】

1、  角色認(rèn)知：明確基層班組長(zhǎng)層級(jí)、職能及角色定位；

2、管理有術(shù)：面對(duì)小團(tuán)體管理的教練型管理者轉(zhuǎn)型，教練干預(yù)工具、教練輔導(dǎo)工具及分析解決問(wèn)題的利器：結(jié)構(gòu)化思維；

3、溝通有理：從溝通的基本原理入手，給出一整套向上、下、平級(jí)溝通的工具和方法；

4、激勵(lì)有方：面對(duì)90、95后員工的激勵(lì)工具、有效激發(fā)員工動(dòng)力，游戲化思維破解反饋難題；

5、自我管理：情緒管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)幫助學(xué)員不斷提升。

【課程特色】

工具化：有原理、原則，必有工具提升。溝通、激勵(lì)、教導(dǎo)、改善、自我提升等各個(gè)方面不止于理論，均給出工具，幫助學(xué)員快速使用；

體驗(yàn)化：課程中大量體驗(yàn)活動(dòng)，幫助學(xué)員加深認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；

落地化：課程導(dǎo)出學(xué)員改善項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)追蹤改善項(xiàng)目成果，使課程內(nèi)容落地，幫助企業(yè)創(chuàng)收。

【課程目標(biāo)】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；

三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績(jī)效。

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。

【課程對(duì)象】企業(yè)基層、中層管理人員，高潛人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質(zhì)

1.管理能否被復(fù)制

●技能可復(fù)制

●狀態(tài)很難復(fù)制

2.管理的內(nèi)涵

 管理兩要素：人與事

 管理兩維度：內(nèi)與外

 內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

 內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

 外部的人：客戶、需求

 外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

 研討案例：開(kāi)會(huì)表決

3.管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

 績(jī)：降本增效

 效：效率效能

 研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

 權(quán)利是起點(diǎn)

 責(zé)任是路徑

 利益是終點(diǎn)

5.管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

 管理是把事做正確

6.管理的目的

 權(quán)利是起點(diǎn)

 責(zé)任是路徑

 利益是終點(diǎn)

二、管理走進(jìn)新時(shí)代

1.新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

 對(duì)上：民意代表

 平行：借位管理

 對(duì)下：錯(cuò)位管理

 對(duì)外：逆位管理

2.新時(shí)代管理者角色定位

 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

 對(duì)上：放大鏡

 平行：哈哈鏡

 對(duì)外：顯微鏡

三、管理者的責(zé)任

1.新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

 對(duì)上級(jí)：輔佐

 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

 對(duì)客戶：協(xié)助

2.三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

 認(rèn)知力

 自覺(jué)力

 想象力

 良知力

4.管理者責(zé)任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

5.管理者的責(zé)任視角

 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

 不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

 SEE--觀念

 DO---行為

 GET--結(jié)果

8.管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

 研討案例：責(zé)任是否能傳遞

 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內(nèi)涵

 達(dá)成任務(wù)

 建立關(guān)系

2.管理溝通三要素

 傾聽(tīng)

 表達(dá)

 邏輯

3.傾聽(tīng)的層次

 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4.管理者傾聽(tīng)的兩大工具

 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

 同理心傾聽(tīng)

5.管理者溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關(guān)注人！

 不要但是！

6.管理者溝通的負(fù)向反饋

 用什么原因！

 多關(guān)注事！

 多用但是！

7.理性思考+感性表達(dá)

 基于事實(shí)

 表達(dá)感受

 明確影響

 表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

 要什么：對(duì)方需要的是什么？

 給什么：我可以給對(duì)方什么？

 做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、基于不同風(fēng)格的溝通方式

 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

 性格：外與內(nèi)

 思維：感性、理性

 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

 D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

 I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

 S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

 C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

 D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

 I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

 S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

 C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

 DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

 研討案例：下屬談單歸來(lái)

 研討案例：不漲工資就走人

 練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤(pán)