培訓(xùn)效果提升--業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)

培訓(xùn)效果提升

---業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)

客服中心行業(yè)的培訓(xùn)師總體而言素質(zhì)較好，課程也精心準(zhǔn)備，但是總覺得員工也很認(rèn)真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓(xùn)師很努力的備課但是似乎總體的培訓(xùn)效果并不是很好。

一堂精品課程是設(shè)計出來的，而培訓(xùn)效果的保證也是有方法的。

本課程將以提升培訓(xùn)效果為主導(dǎo)，圍繞著課程設(shè)計、旨在提升運營指標(biāo)的培訓(xùn)導(dǎo)向、教授培訓(xùn)師以培訓(xùn)技巧為主要目標(biāo)。

課程特色：

1、培訓(xùn)師獲得啟發(fā)；

2、獲得可持續(xù)性的改進(jìn)方法；

3、以提升培訓(xùn)效果為導(dǎo)向；

4、打造精品課程為重點；

培訓(xùn)對象：

運營經(jīng)理、運營主管、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師

培訓(xùn)時間：

2天，12課時

課程內(nèi)容：

一、引導(dǎo)式培訓(xùn)

解決問題：什么是引導(dǎo)式培訓(xùn)？

2  引導(dǎo)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別

2  引導(dǎo)式培訓(xùn)的七大要素

2  引導(dǎo)式培訓(xùn)的效果

2  引導(dǎo)式培訓(xùn)的關(guān)鍵流程

二、引導(dǎo)式培訓(xùn)的課程開發(fā)

解決問題：如何開發(fā)引導(dǎo)式的培訓(xùn)課程？

1、引導(dǎo)式培訓(xùn)的課程定位

2  如何根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀設(shè)定課程主題

2  引導(dǎo)式培訓(xùn)的主題確定

2  如何確定引導(dǎo)式培訓(xùn)的課程定位

2  如何提升課程的適用性

2、引導(dǎo)式培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)定

2  課程內(nèi)容設(shè)定的三步法

2  如何讓課程內(nèi)容更貼近學(xué)員的現(xiàn)狀

2  運營現(xiàn)狀與培訓(xùn)課程的一體化

3、引導(dǎo)式培訓(xùn)的形式設(shè)計

2  如何引導(dǎo)出主題

2  學(xué)員的感悟與培訓(xùn)師的引導(dǎo)

2  啟發(fā)大于講授

三、課程的吸引力是設(shè)計出來的

解決問題：如何設(shè)計一堂有吸引力的課

1、培訓(xùn)師的常見問題

2  講授多余啟發(fā)

2  大而全

2  講授與證明

2、抓住學(xué)員的注意力

2  授課中的吸睛大法

2  如何讓學(xué)員感覺有所啟發(fā)

2  如何讓學(xué)員感覺收獲很大

3、如何引導(dǎo)學(xué)員

2  從大到小和從小到大

2  拋繩子法

2  引導(dǎo)五步法

四、課堂氛圍的調(diào)節(jié)與掌控

解決問題：如何在講授時提升魅力

a)   互動的形式

2  小組討論的組織

2  案例的設(shè)計與使用

2  現(xiàn)場突發(fā)狀況應(yīng)對

2  學(xué)員管理與激勵

2  專業(yè)回答技巧

2  課程氛圍調(diào)節(jié)與掌控

2  如何保持學(xué)員的關(guān)注點

2  時間把控

2  培訓(xùn)失敗的原因分析

2、學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)

2  參與性的學(xué)習(xí)形式

2  如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

2  培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)化模型

2  引導(dǎo)式提問

2  引導(dǎo)式歸納總結(jié)

2  引導(dǎo)式講授

2  引導(dǎo)式啟發(fā)

五、類型化課程的提升設(shè)計

主題：如何保證不同類型的課程的效果？

1、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)的效果保證

2  業(yè)務(wù)培訓(xùn)為什么沒有效果

2  業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何提升效果

2  如何快速讓員工掌握業(yè)務(wù)

2  如何講一門精彩的業(yè)務(wù)課程

2、技巧類培訓(xùn)的效果提升

2  技巧類課程的特征是什么？

2  技巧類課程如何演繹？

2  技巧類課程如何提升效果？

2  技巧類的課程如何延續(xù)效果？

3、態(tài)度類培訓(xùn)的效果保證

2  態(tài)度類課程的特征？

2  為什么態(tài)度類課程學(xué)員不感興趣？

2  如何讓學(xué)員通過培訓(xùn)發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變？

2  如何加強態(tài)度的轉(zhuǎn)變？

4、管理類培訓(xùn)的實用性提升

2  如何開發(fā)管理類課程？

2  管理類課程的特點有哪些？

2  呼叫中心需要哪些管理培訓(xùn)？

2  如何提升管理培訓(xùn)的效果？