廳堂微沙技巧

廳堂微沙技巧

課程背景：

   銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象的勢(shì)頭在付諸實(shí)踐。

工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行等國(guó)內(nèi)大小銀行，近年來快速搶灘互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自動(dòng)辦卡機(jī)、智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程可視柜臺(tái)……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網(wǎng)點(diǎn)，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務(wù)，銀行業(yè)新一輪網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代的浪潮已經(jīng)襲來?；谶@樣的大環(huán)境，大堂經(jīng)理如果還將自己定位于廳堂的客戶識(shí)別、分流與維護(hù)的崗位必將被淘汰。因此銀行培養(yǎng)一支專業(yè)的智能網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理隊(duì)伍是新一輪網(wǎng)點(diǎn)的重要工作。

培訓(xùn)對(duì)象：智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：6H

課程特點(diǎn)：

 （1）側(cè)重訓(xùn)練：培訓(xùn)不在于學(xué)員聽了多少，而在于他會(huì)了多少，所以內(nèi)容不在多，而在于學(xué)員要掌握，光聽是不可能掌握的，需要經(jīng)過強(qiáng)化訓(xùn)練（當(dāng)然還需要訓(xùn)后的復(fù)習(xí)及應(yīng)用）。因此本次課程內(nèi)容盡量精簡(jiǎn)，避免過多的理論講解，把更多的時(shí)間用在訓(xùn)練和輔導(dǎo)學(xué)員對(duì)技能的掌握。

（2）解決問題：培訓(xùn)的最終目的不是單純提升能力，而是解決工作中的問題。本次課程將把工作中實(shí)際碰到的棘手問題擺在桌面，在訓(xùn)練導(dǎo)師的專業(yè)引導(dǎo)和激發(fā)下，利用團(tuán)隊(duì)智慧，為這些問題找到解決之道。

（3）方便記憶：如果學(xué)員記不住，再好的培訓(xùn)也等于零，本次課程為便于學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶，特意將許多知識(shí)點(diǎn)歸納成朗朗上口的口訣和話術(shù)。

（4）便于復(fù)習(xí)：培訓(xùn)結(jié)束才是真正的開始，學(xué)員如果不去復(fù)習(xí)/回憶所學(xué)內(nèi)容，就更不會(huì)去應(yīng)用，本次課程為了方便學(xué)員訓(xùn)后復(fù)習(xí)和需要時(shí)查詢課程內(nèi)容，將培訓(xùn)內(nèi)容整理成獨(dú)特的、便于記憶的話術(shù)分享給學(xué)員。

 課程收益：

通過訓(xùn)練可以獨(dú)立操作廳堂微沙活動(dòng)并可以根據(jù)不同場(chǎng)景寫出腳本

課程大綱：

 第一講：廳堂微沙準(zhǔn)備

1、微沙實(shí)操過程中的問題點(diǎn)提煉

2、廳堂微沙的優(yōu)劣勢(shì)

3、客戶對(duì)什么感興趣

4、客戶短期、中期、長(zhǎng)期培育

第二講：廳堂微沙的流程

1、實(shí)操中的人、事、物準(zhǔn)備

2、營(yíng)銷工具準(zhǔn)備及設(shè)計(jì)

2 客戶需求記錄表

2 二維碼

2 產(chǎn)品推薦表

2 轉(zhuǎn)介卡

2 手機(jī)

2 其他

3、主題設(shè)計(jì)技巧

案例分析：賀歲金鈔為何會(huì)賣出爆點(diǎn)

          從人民幣引出產(chǎn)品的技巧

第三講、廳堂微沙龍實(shí)操試講

? 理性認(rèn)知和感性了解

? 影響微沙的因素及效果

  第四講、微沙呈現(xiàn)技巧

 1、淡定從容的面對(duì)客戶，讓緊張情緒跟你說再見；

2 臺(tái)上一分鐘、臺(tái)下十年功

2 深呼吸讓自己放松下來

2 借助“壓力轉(zhuǎn)換器”

2、繪聲繪色的語言表達(dá)，讓你的講解更有滲透力；

音量、音調(diào)、音色的概念和練習(xí)；

     廳堂微沙龍宣講時(shí)，用生動(dòng)的故事開場(chǎng)會(huì)更打動(dòng)人心；

  廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術(shù)

3、自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；

2 眼神運(yùn)用與手勢(shì)配合

2 身體語言與情緒表達(dá)

2 繪聲繪色的表演技巧

4）精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的講解更具震撼力；

2 有效發(fā)問技巧

2 有效回應(yīng)技巧

5）廳堂微沙主題編寫技巧:

殘幣小知識(shí)/營(yíng)銷活動(dòng)介紹/金融小知識(shí)/人民幣小知識(shí)/保險(xiǎn)小知識(shí)/大額存單

6）崗位轉(zhuǎn)介技巧

7）營(yíng)銷跟進(jìn)

2  有反饋

2  有記錄

2  有跟進(jìn)