銀行開(kāi)門紅活動(dòng)策劃與營(yíng)銷模式創(chuàng)新

《銀行開(kāi)門紅活動(dòng)策劃與營(yíng)銷模式創(chuàng)新》

第一期：陣地服務(wù)營(yíng)銷

第一單元：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)新理念

      1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買最重要的因素

         1.1設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)

         1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下

         1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫

         1.4從客戶到用戶思維

      2.服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵 

         2.1定義

         2.2硬件幫助

         2.3軟件幫助

   第二單元：傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑

      1.節(jié)日及紀(jì)念日回訪

         1.1節(jié)日活動(dòng)的趨同性

         1.2客戶的戒備心理

      2.廳堂維護(hù)

         2.1科技快速發(fā)展帶來(lái)的維護(hù)方式轉(zhuǎn)變

         2.2科技不足的廳堂維護(hù)

      3.贈(zèng)品促銷

         3.1給贈(zèng)品顧客來(lái)，給的多顧客來(lái)

         3.2贈(zèng)品增加營(yíng)銷成本

      4.沙龍等傳統(tǒng)維護(hù)

         4.1不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走

         4.2沙龍想起來(lái)就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒(méi)效果

   第三單元  破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之一——新陣地服務(wù)營(yíng)銷（互動(dòng)教學(xué)）

      1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)

         1.1引流顧客來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)

         1.2引來(lái)顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品

         1.3網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造

         1.4網(wǎng)點(diǎn)等候營(yíng)銷

         1.5網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與交叉營(yíng)銷體系

      2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn)

         2.1特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒(méi)區(qū)域

         2.2客戶集中區(qū)域

      3.點(diǎn)外展位攔截營(yíng)銷

      4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式

          何時(shí)發(fā)？

發(fā)什么？

如何發(fā)？

如何總結(jié)？

第二期：旺季營(yíng)銷活動(dòng)落地

第一單元  破解傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營(yíng)銷困局之二——活動(dòng)策劃（互動(dòng)教學(xué)）

1.一個(gè)他行活動(dòng)帶來(lái)的啟發(fā)與討論

2.營(yíng)銷活動(dòng)的策劃依據(jù)

         2.1讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系

        2.2基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：

      4.活動(dòng)策劃的二十四字方針

第二單元    旺季期間網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)策劃（互動(dòng)探討式教學(xué)）

1.  跨賽及開(kāi)門紅促銷活動(dòng)組合策劃及實(shí)施

l  雙十一瘋狂購(gòu)物節(jié)活動(dòng)策劃

l  傳統(tǒng)風(fēng)俗型：臘八節(jié)活動(dòng)策劃

l  春節(jié)需求型：小年夜活動(dòng)策劃

l  春節(jié)需求型：除夕夜活動(dòng)策劃

l  互動(dòng)娛樂(lè)型：春節(jié)七天樂(lè)活動(dòng)策劃

l  春節(jié)需求型：元宵節(jié)活動(dòng)策劃

l  節(jié)日需求型：浪漫情人節(jié)活動(dòng)策劃

l  節(jié)日異業(yè)聯(lián)盟：二月二、龍?zhí)ь^活動(dòng)策劃

l  促銷沙龍型：優(yōu)雅女人節(jié)活動(dòng)策劃

2.  促銷活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)

l  輕產(chǎn)品、重體驗(yàn)

l  促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三單元   旺季期間營(yíng)銷策略的推動(dòng)組織

1.  準(zhǔn)備及獲客期

2.  廳堂營(yíng)銷期

3.  產(chǎn)能沖刺期

4.  二次攻勢(shì)期

第三期：社群經(jīng)營(yíng)策略落地

第一單元  破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營(yíng)銷困局之三——社群營(yíng)銷（互動(dòng)教學(xué)）

      1.社群定義

      2.社群服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之

      3.常見(jiàn)九大社群及社群維護(hù)與存量開(kāi)發(fā)案例

 第二單元  社群維護(hù)與傳統(tǒng)活動(dòng)的區(qū)別

1. 目的不同

         1.1傳統(tǒng)活動(dòng)：注重短期

         1.2社群思維：注重長(zhǎng)期，引爆傳播，

      2. 思維方式不同：

         2.1傳統(tǒng)活動(dòng)：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)結(jié)束

         2.2社群思維：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)開(kāi)始

      3. 成本構(gòu)成不同：

         3.1傳統(tǒng)活動(dòng)：銀行買單

         3.2社群思維：資源整合

第三單元  旺季期間主打特色客戶群開(kāi)發(fā)的主要辦法

1.  重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷

2.  特色客戶群開(kāi)發(fā)過(guò)程維護(hù)始終貫穿于營(yíng)銷的全過(guò)程

3.  重點(diǎn)關(guān)注特色客戶群非金融需求

4.  特色客戶群開(kāi)發(fā)維護(hù)主要辦法

第四單元  旺季期間老年客戶群經(jīng)營(yíng)策略

1.  五個(gè)維度構(gòu)建老年客戶增值體系

2.  老年客戶特色開(kāi)發(fā)管理

3.  老年客戶針對(duì)性活動(dòng)

l  普及網(wǎng)點(diǎn)老年客戶體驗(yàn)設(shè)備

l  充分利用優(yōu)惠購(gòu)和積分體系

l  舉辦豐富的老年客戶增值服務(wù)活動(dòng)

4.  制定每項(xiàng)活動(dòng)的模板及管控流程標(biāo)準(zhǔn)

第五單元  旺季期間商貿(mào)結(jié)算客群經(jīng)營(yíng)策略

1.  建立商戶發(fā)展突破專題方案，提升活期產(chǎn)比

2.  做實(shí)商貿(mào)結(jié)算戶客群，重點(diǎn)做好幾個(gè)方面工作

3.  商戶的綜合化的定制上門服務(wù)

l  收單POS機(jī)具+易匯通卡提升商戶開(kāi)卡率

l  機(jī)具占有率、臺(tái)均沉淀額

4.  制定商戶服務(wù)措施，做好商戶策反

5.  建立商戶開(kāi)發(fā)管控體系

第六單元  旺季期間務(wù)工返鄉(xiāng)客群經(jīng)營(yíng)策略

1.  外出務(wù)工客群的重要作用

2.  跨年?duì)I銷儲(chǔ)蓄規(guī)模大突破的保障

3.  外出務(wù)工客群的“213N”開(kāi)發(fā)管理模式

4.  外出務(wù)工客群開(kāi)發(fā)過(guò)程中管理者關(guān)鍵工作

5.  外出務(wù)工客群開(kāi)發(fā)過(guò)程中員工關(guān)鍵工作

l  計(jì)劃制定

l  信息收集

l  宣傳推廣

l  攬收資金

l  后期維護(hù)