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- 攻心為上,化訴為機,保險客戶投訴處理之心法
- 運用同理心思維解決投訴的技能
本課程突出解決企業(yè)在投訴處理過程中遇到的如下問題:
如何高效處理投訴,利用一套科學(xué)行之有效的方法論降低企業(yè)風(fēng)險?
如何讓成功在職場非理性投訴客戶?如何降低過渡維權(quán)客戶高額索賠?
如何運用把握投訴客戶的心理需求,精準(zhǔn)化處理,如何判斷客戶情緒走勢?
如何讓管理層在危機事件中與客戶、監(jiān)管部門、媒體制定科學(xué)有效的投訴處理案?
以上答案,曾老師都將在課程中通過親自操作的案例,給學(xué)員一一解答。
- 2022-12-04 10:46
- 主講老師:曾凡濤 課時安排:1-2天,6小時/天
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面議
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