辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

培訓(xùn)背景：

伴隨《勞動(dòng)合同法》的多年實(shí)施，對(duì)于用人單位于法律實(shí)踐中的“弱勢(shì)地位”，相當(dāng)多的用人單位是越來越有深入認(rèn)識(shí)。某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題，都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn)，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇，如此，如何開展有“說服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。

此外，隨著普通勞動(dòng)者權(quán)利意識(shí)的覺醒，“抱團(tuán)取暖”取暖所導(dǎo)致的群體爭(zhēng)議亦時(shí)常發(fā)生。其中，最為令人頭疼的，乃是所謂的“權(quán)益爭(zhēng)議”，即盡管用人單位并沒有違法，但由于工資問題或股權(quán)收購問題，仍存在勞動(dòng)者不確定的“停工”威脅。

如何通過有效的溝通在內(nèi)部調(diào)查中固定證據(jù)？如何勸服勞動(dòng)者接受已有的補(bǔ)償方案？如何在群體性事件中盡快恢復(fù)生產(chǎn)？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問題。

培訓(xùn)收益：

提升HR與員工的談判技巧；降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)；提高勞動(dòng)爭(zhēng)議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。

? 活動(dòng)綱要/Outline

一、有效開展溝通的前提條件

（一）  認(rèn)識(shí)到溝通很難

（二）  法律在溝通中的作用

（三）  如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化

（四）  認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異

（五）  如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅

（六）  錄音或錄像行為的意義及法律效力

二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通

（一）  問問題的方式?jīng)Q定答案

1、開放式問題與過程型咨詢

2、封閉式問題與權(quán)威型咨詢

（二）  問題的設(shè)計(jì)

1、案情調(diào)查

2、材料審閱

3、個(gè)體差異預(yù)估

（三）  調(diào)查的執(zhí)行

1、選定時(shí)間、地點(diǎn)

2、參加人員

3、輔助材料的準(zhǔn)備

4、基于真實(shí)案例的角色扮演

三、如何開展勸退或協(xié)商解除

（一）  如何執(zhí)行勸退

1、何謂勸退

2、勸退的準(zhǔn)備工作

3、員工在勸退行為中的關(guān)注要點(diǎn)

（二）  如何進(jìn)行協(xié)商面談

1、確定合適的解除理由

2、協(xié)商原則

3、準(zhǔn)備清單

4、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員的決定

5、常見話術(shù)

6、基于真實(shí)案例的角色扮演

四、如何在群體爭(zhēng)議中進(jìn)行溝通

（一）  溝通形式的選擇

1、基本溝通策略

2、談判團(tuán)隊(duì)

3、溝通形式

4、溝通渠道的建立或摧毀

（二）  如何執(zhí)行談判方案

1、穩(wěn)定局勢(shì)及疏導(dǎo)情緒

2、素材準(zhǔn)備及壓力傳導(dǎo)

3、見機(jī)行事與順勢(shì)而為

4、基于真實(shí)案例的經(jīng)驗(yàn)分享