一線崗位技能經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制

課程背景：

國(guó)家在2013年12月正式啟動(dòng)企業(yè)《技能大師工作室建設(shè)指南》以來(lái)，各地政府及企業(yè)積極響應(yīng)并籌備，旨在協(xié)助培養(yǎng)企業(yè)技能、絕技傳承型這類技術(shù)人才，以發(fā)揚(yáng)工匠精神、傳承中華文明。

而對(duì)于企業(yè)而言，首先是如何萃取這些技術(shù)，才能談傳承，不少企業(yè)在萃取這一環(huán)節(jié)進(jìn)步緩慢，究其原因，主要缺乏針對(duì)性（技能型）和實(shí)用性的萃取技術(shù)。而本課程設(shè)計(jì)之初，就是想通過(guò)隱形技能經(jīng)驗(yàn)多個(gè)維度的論證技巧至顯性化，進(jìn)行萃取及復(fù)制，讓萃取過(guò)程更具操作性和靈活性，也讓企業(yè)的產(chǎn)品更快速、更穩(wěn)定地生產(chǎn)。

課程收益：

● 能運(yùn)用竅門萃取的方法，對(duì)個(gè)人隱形經(jīng)驗(yàn)萃取并制作成課件，讓個(gè)人經(jīng)驗(yàn)真正留在企業(yè)

● 能進(jìn)行有效的人才復(fù)制，鐵打的衙門流水的兵，解決用人痛點(diǎn)問(wèn)題

● 能實(shí)際指導(dǎo)一線的作業(yè)，對(duì)現(xiàn)有工作流程及技巧進(jìn)行梳理論證，讓培訓(xùn)更有效果

● 掌握技能型經(jīng)驗(yàn)萃取的方法工具，開(kāi)發(fā)出更多的崗位經(jīng)驗(yàn)

● 掌握崗位能力計(jì)劃表的制作方法，對(duì)部門崗位人才盤點(diǎn)打下基礎(chǔ)

● 學(xué)會(huì)基本授課方法，以提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果，事半功倍

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：給一線員工做技能培訓(xùn)的師傅、講師、培訓(xùn)人員

課程方式：情景模擬，角色扮演，案例研討，小組研討，課堂練習(xí)，規(guī)律總結(jié)，難點(diǎn)答疑

課程大綱

第一講：崗位能力計(jì)劃與盤點(diǎn)

一、萃取崗位標(biāo)準(zhǔn)的意義

1. 高標(biāo)桿的鏡子

2. 高績(jī)效的梯子

3. 競(jìng)爭(zhēng)力的尺子

故事案例1：擊缻

故事案例2：德國(guó)釣魚

故事案例3：日企的組裝

二、一線崗位能力的盤點(diǎn)

1. RASIC任務(wù)分解

1）任務(wù)的來(lái)源分析

2）工作模塊的建立

案例分析：生產(chǎn)類模塊分析、財(cái)務(wù)類模塊分析

頭腦風(fēng)暴：便利貼模塊的分析

2. 行為要項(xiàng)的分解

1）內(nèi)在邏輯的分析

2）活動(dòng)范圍的分解

3）模塊組成的分寫

案例分析：HR行為要項(xiàng)的分解、會(huì)議管理行為要項(xiàng)的分解

頭腦風(fēng)暴：便利貼行為要項(xiàng)的分解

3. 技能模塊的萃取

1）知識(shí)與技能區(qū)別

2）完成任務(wù)的技能

小組研討：根據(jù)行為要項(xiàng)分解技能

三、崗位能力計(jì)劃表制作

1. 能力的等級(jí)

1）等級(jí)說(shuō)明

2）表現(xiàn)形式

故事案例：司馬光的貢獻(xiàn)

2. 表單的制作

1）內(nèi)容填寫

2）能力盤點(diǎn)

案例分析：某生產(chǎn)崗位能力盤點(diǎn)

3. 功能與應(yīng)用

1）五大指導(dǎo)功能

2）七大注意事項(xiàng)

課堂練習(xí)：撰寫并發(fā)表崗位能力計(jì)劃表

第二講：隱性崗位經(jīng)驗(yàn)顯性化

一、經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)方式

1. 話術(shù)

1）時(shí)機(jī)

2）內(nèi)容

3）判定

案例互動(dòng)：相親話術(shù)、電話話術(shù)

2. 量表

1）內(nèi)容

2）尺度

案例互動(dòng)：情緒量表、供應(yīng)商篩選

3. 流程

1）步驟

2）要點(diǎn)

3）理由

案例互動(dòng)：拜訪客戶流程

二、步驟寫作要領(lǐng)

1. 整體段落

2. 動(dòng)賓結(jié)構(gòu)

3. 簡(jiǎn)單易記

4. 過(guò)量分段

5. 準(zhǔn)備區(qū)分

三、要點(diǎn)寫作要領(lǐng)

1. 竅門動(dòng)作

2. 影響理由

3. 明了量化

4. 形容詞語(yǔ)

5. 過(guò)量分步

案例分析：手掌展開(kāi)

小組練習(xí)：洗手的竅門

四、萃取流程步驟

1. 詳細(xì)路徑分布

1）注意事項(xiàng)

2）羅列步驟

小組練習(xí)：洗手的路徑分布

2. 分析合并步驟

1）注意事項(xiàng)

2）合并細(xì)項(xiàng)

小組練習(xí)：洗手的步驟

3. 修飾步驟名稱

1）段落動(dòng)詞

2）動(dòng)名結(jié)構(gòu)

小組練習(xí)：洗手的步驟名稱

4. 要點(diǎn)書寫竅門

1）書寫理由

2）逆向思維

小組練習(xí)：洗手的要點(diǎn)理由

5. 逐項(xiàng)書寫竅門

1）理由書寫技巧

2）非理書寫技巧

小組練習(xí)：洗手的竅門

實(shí)操練習(xí)：本公司崗位技能經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)

第三講：技能課程講授訓(xùn)練法

一、教材編輯

1. 講師課件的撰寫

1）封面頁(yè)與封底頁(yè)

2）一級(jí)與二級(jí)目錄

3）內(nèi)容展開(kāi)與撰寫

案例互動(dòng)：《握手禮儀》1

2. 文字形式的處理

1）7-11原則

2）28-40原則

3）等寬原則

4）文字顏色

5）版面顏色

案例互動(dòng)：《握手禮儀》2

實(shí)操練習(xí)：本公司崗位技能經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)教材

二、教授方法

1. 如何讓講解法更有趣

示范互動(dòng)：知識(shí)的定義如何講解

2. 如何讓講故事更有趣

1）畫——沖突刻畫

2）細(xì)——細(xì)節(jié)制造

3）點(diǎn)——點(diǎn)睛之筆

圖片故事：瘦西湖

視頻案例：浙江民營(yíng)企業(yè)報(bào)告

3. 如何設(shè)計(jì)情景類教學(xué)

1）情景教學(xué)四步法

2）情景的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

角色扮演：這個(gè)超市怎么布局

4. 如何正確使用示范法

示范互動(dòng)：鏈套環(huán)

三、推行方法

1. 培訓(xùn)流程圖

1）師徒制培訓(xùn)

2）統(tǒng)一技能訓(xùn)

3）部門講師制

2. 推行的方式

1）1343制

2）輔導(dǎo)要領(lǐng)

小組研討：如何推行本公司技能培訓(xùn)

行動(dòng)：行動(dòng)與改善計(jì)劃