推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧

主講老師: 宋國正 宋國正

主講師資:宋國正

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 課程的目標并不是解難或提供答案。它強調(diào)以終為始、以關系和成果導向的理念。通過訓練,使學員獲得并習慣于在透過系列“體驗式”訓練中,覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達成有效溝通及教學效果;讓學員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教給學員一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓學員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境!
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:02

課程背景:

在溝通中:即要“溝”還要“通”,尤其是在電力這個高危行業(yè),溝通就顯得尤為重要?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧訓練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統(tǒng)完整的模式,通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”,對于團隊和組織可以降低和減少內(nèi)耗,提升效率,避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在管理和團隊中發(fā)揮了至關重要的作用?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓練可以有效提升電力從業(yè)人員及公司的競爭力與影響力,從而大大提高了安全生產(chǎn)運行的可靠性,使其達到預期效果。

課程的目標并不是解難或提供答案。它強調(diào)以終為始、以關系和成果導向的理念。通過訓練,使學員獲得并習慣于在透過系列“體驗式”訓練中,覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達成有效溝通及教學效果;讓學員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教給學員一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓學員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境! 

 

課程收益:

● 讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強的覺察能力;

通過訓練讓學員在工作、人際關系上創(chuàng)造豐盛成果;

● 學員工作效率和積極性的提升,為個人和公司的安全生產(chǎn)提供更穩(wěn)定的保障;

學員可以在工作上的更具影響力、領導力,在組織動力及個人改變中實現(xiàn)新的可能性;

整合多層次語言,充分發(fā)揮語言的魔力;提升學員的演講、談判能力。

 

課程風格:

▲專業(yè)權威:課程設計源自心理學、神經(jīng)語言學、哲學、量子物理學、教練學等專業(yè)支撐

▲開放活潑:課程氛圍非常好,學員會主動積極參與其中,非傳統(tǒng)填鴨式教學,有溝有通

▲因人而異:課程有清晰條理和架構,而同時不會流程化,而因?qū)W員狀態(tài)和實際呈現(xiàn)授課

▲價值度高:課程的深度和超強實用性,學員透過身體力行的方法去學習。收獲效果穩(wěn)固

▲主動實踐:學員間會彼此建立深度信任和凝聚力,會把課程中所學運用到工作、生活中

 

課程體系:

整套課程訓練體系是濃縮斯坦福大學體驗式課程教育精華,它圍繞著“卓越品質(zhì)關系和成果”的發(fā)生而設定的訓練。它的理論基礎包括“心理學”“NLP神經(jīng)語言程序?qū)W”“國際ICF、IAC教練學”“系統(tǒng)平衡及理解層次”和“存在主義哲學”。它是一種體驗式的學習方式,跟傳統(tǒng)式的教學截然不同,方法簡單實用有效,得到廣泛肯定;學員全心、全身、全情地參與而非以被動的形式如聽課、背誦和做筆記的方式學習。

本課程它更切合每一個學員的需要而成效亦會更持久??偠灾W員是透過身體力行的方法去學習。并且根據(jù)需求在課程結束后,可提供更深度的溝通成果服務 ,由專業(yè)的教練系統(tǒng)和關系及成果達成系統(tǒng)支持。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:班組長及以上管理人員

課程方式:60%體驗+20%講授+20%分享


課程大綱

導入:調(diào)查學員對于溝通的理解與認知

開場游戲:打招呼+信任行

團隊建設:開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設定共識的標準

 

第一講:電力人員高效能成果溝通——認知篇

一、溝通的三大基本概念

1. 溝通的本質(zhì)

2. 溝通信息的輸入、輸出

3. 大腦的溝通模式

案例圖表:人類溝通模型

二、溝通學習的四種狀態(tài)

練習:打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…

三. 溝通的三要素

1. 文字  2. 聲音  3. 肢體

四、溝通的目的

討論:如何確認自己及他人的溝通目的?

五、基于結果的溝通邏輯

案例:變電值班員跟當?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?/p>

1. 基于結果反饋溝通的方法和出發(fā)點

2. 結果溝通的六大邏輯層次

1)系統(tǒng)  2)身份  3)BVR  4)能力  5)行為  6)環(huán)境

 

第二講:電力人員高效能成果溝通——體驗篇

一、溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化

1. 自我角色的轉(zhuǎn)換

2. 改變溝通結果的四大緯度

1)自己的角度

2)對方(他人)的角度

3)第三方角度(抽離)

4)系統(tǒng)之外的角度

練習:二人拍檔,對話

二、溝通中角色的定位

1. 管理者內(nèi)在自我角色的設定

2. 不同角色下的信念、價值觀的變化

案例:農(nóng)電站長的家庭關系危機

3. 溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型

1)討好型——50%,不管他們感覺什么或想什么,都說“是”

2)指責型——30%,不管他們感覺什么或想什么,都說“不是”

3)超理智型——15%,不說是,也不說不是,對別人的感覺毫無反應

4)打岔型——0.5%,其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺不存在

5)一致型——4.5%,人是真實的

分享:五種溝通模式轉(zhuǎn)變

三、高效能溝通的三腦原則

1. 本能腦:建立并維持互信關系,滿足安全

2. 情緒/感腦:通過聆聽、聲調(diào)、呼應,建立和滿足正面感受

3. 視覺腦:畫面、愿景建立共識

總結:自我對話創(chuàng)造現(xiàn)實生活

工具:練習如何專業(yè)投入聆聽,建立互信關系

四、高效能溝通的五大理解層次

1. 系統(tǒng)定位層次

2. 關系影響層次

3. 信念層次

4. 行為能力層次

5. 基礎環(huán)境層次

練習:閉目練習、小組演練

案例:行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意

五、高效能溝通的感官(感元VS次感元)

1. 讓“感元”同頻共振

2. 用感元影響溝通頻道

3. 運用次感元調(diào)整情緒、感受…

討論:如何通過溝通快速的跟他人建立關系?

 

第三講:電力人員高效能成果溝通——技巧篇

一、高效溝通的四部曲

一部曲:表達你要的,而不是不要的

二部曲:表達你的感受,而不是情緒

三部曲:表達你的需求,而不是抱怨

四部曲:表達你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置

練習:二人對話,小組總結

二、非暴力溝通模式四大步驟

1. 說出感受,而不是評判

2. 要體會和表達感受

3. 找到感受背后的需求

4. 提出具體的請求獲得幫助

案例:農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理

三、三類感官人群的溝通方式

1. 視覺型:通過視覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通

2. 聽覺型:通過聽覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通

3. 觸覺型:通過觸覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通

練習:三人拍檔,創(chuàng)造引發(fā)工作、生活

四、基于成果的專業(yè)溝通

1. 五項成果溝通技巧

1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納

2)積極聆聽:ASAP聽;沉默及非語言的支持

3)確認反映:反映情感和意義;為客戶而對話

4)強力提問:假如、打分、正面提問;減少不確定性,向未知領域探索

5)激勵行動:個人改變的5個A;以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索

案例:人力資源部調(diào)整后的卓越績效面談

2. 專業(yè)溝通者三種特質(zhì)

1)不斷地設定結果或目標

2)有知覺感受與觀察的技巧,能隨時了解要達到目標的進度

3)行為能屈能伸,為了要達成結果而不斷地調(diào)整與修正溝通

五、高效能溝通的三類層次:上推下切

1. 向上歸類——信念、價值、身份和精神層面

2. 向下歸類——行為和環(huán)境層面

3. 橫向歸類——能力的層次

練習:以小組為單位練習呼應、先跟后帶

 

第四講:電力人員高效能成果溝通——實戰(zhàn)篇

一、高效能對話的架構原理

1. 神經(jīng)語言學理論

2. 米爾頓語言模式架構

3. 后設語言模式

4. ARC教練流程

5. 存在主義哲學范疇

6. 薩提亞人際溝通理論

案例:在班前動員會中的爭論

二、高效能對話提升溝通效能的應用

1. 工作中運用對話來提升溝通的效果

2. 工作中出現(xiàn)意見不同時運用對話引發(fā)共鳴達成共識

3. 工作中用對話快速建立信任和共情

三、高效能溝通的三大注意事項

故事:我叫陳阿土

1. 溝通前需要考慮的五個要點

2. 溝通的三大協(xié)調(diào)方式

3. 溝通需要遵守的四要素

練習:班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通

案例:團隊員工間發(fā)生矛盾;客戶投拆的處理;上下級觀點不一致

四、實現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃

1. 建立信任:建立及維持互信的關系

2. 設定目標:察覺和肯定對方的潛能

3. 積極聆聽:投入聆聽,察覺話中變化

4. 理清現(xiàn)實:處身現(xiàn)在,擴大客戶思想和體驗

5. 確認反映:尊重客戶并理清思路,表情達意

6. 強力提問:減少、清除混淆或猶豫,增加客戶自信和對事情的理解

7. 激勵行動:協(xié)助對方確定并保持清晰意向

8. 產(chǎn)生選項:創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機會浮現(xiàn)

9. 前進意愿:協(xié)助對方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結構

案例:檢修中心運用九大精萃換來的優(yōu)秀班組榮譽

五、高效能溝通的三大方式

1. 從語言到非語言

2. 運用所學工具

3. 自我對話

練習:AB拍檔進行量子賦能對話

六、以結果為導向的高效能溝通

1. 探索、提取全面信息

2. 中立客觀輸入信息

3. 高效能輸出信息

 

第五講:電力人員高效能成果溝通——擴展篇

1. 提出假設的延伸

2. 提高溝通實現(xiàn)成果的能力

3. 運用潛意識溝通

案例:用肢體語言的暗示表達

4. 根據(jù)需求、時間定制可持續(xù)服務

【課程回顧、完結、合影】

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧相關內(nèi)訓課
電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓大綱 電力營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務 電力營銷人員綜合素質(zhì)養(yǎng)成 電力搶修人員現(xiàn)場服務規(guī)范 廉潔從業(yè):做一個忠誠干凈擔當?shù)碾娏θ?/></a>
<ul><li style=電力行業(yè)經(jīng)營管理干部三維情境領導力系統(tǒng)提升方案  ——電力系統(tǒng)管理干部的必備的經(jīng)營思維與管理能力打造 打造新型電力系統(tǒng),助力實現(xiàn)“雙碳”目標 電力安全工作規(guī)程——變電和線路部分
宋國正老師介紹>宋國正老師其它課程
國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標下的“雙碳”行動計劃 為達成“碳達峰 碳中和”雙碳目標的國網(wǎng)戰(zhàn)略解讀 電力班組安全生產(chǎn)管理 電力系統(tǒng)情緒智能與壓力管理 電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧 賦能對話領導力訓練 高效團隊打造訓練營 團隊目標與成果管理訓練
網(wǎng)站首頁  |  關于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25