顧問(wèn)式營(yíng)銷技能提升

課程背景：

顧問(wèn)式營(yíng)銷(Consultative Selling）是當(dāng)前較為有效的營(yíng)銷模式，并引起相當(dāng)積極的反響。顧問(wèn)式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一種營(yíng)銷理念的更新，使?fàn)I銷方式從以產(chǎn)品推介為出發(fā)點(diǎn)的說(shuō)服購(gòu)買型，逐步向以幫助客戶解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型轉(zhuǎn)化，銷售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為促成一系列的交易。

銷售人員面對(duì)客戶的時(shí)候，是否存在以下疑問(wèn)：客戶認(rèn)為你對(duì)他不夠關(guān)注，僅僅在推銷你的產(chǎn)品？你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？即使成交一單，也不知道后續(xù)的結(jié)果會(huì)怎么樣？

本課程幫你從本質(zhì)上了解顧問(wèn)式營(yíng)銷技術(shù)，學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的原則和方法。改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，學(xué)會(huì)面向高決策者的銷售方法，學(xué)會(huì)提升銷售率與客戶忠誠(chéng)度的方法，從而提高銷售業(yè)績(jī)。

課程收益：

▲可以使?fàn)I銷人員發(fā)揮真正的“顧問(wèn)”功能，改變他們提出問(wèn)題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù)）的方式。顧問(wèn)式營(yíng)銷能夠讓營(yíng)銷人員真正成為客戶的朋友，是提供信息、分析需求、引導(dǎo)資源，推動(dòng)項(xiàng)目的達(dá)成者。

▲學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理念和思維方式，掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的步驟和技能，尤其是作為顧問(wèn)角色發(fā)揮的作用。

課程目標(biāo)：

● 更正確的營(yíng)銷理念和思路

● 學(xué)會(huì)理解客戶，分析客戶

● 掌握客戶心理學(xué)和影響購(gòu)買決策的因素

● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案

● 根據(jù)客戶的實(shí)際，善意地提出建議

● 以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，獲得客戶忠誠(chéng)度

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：主要面向客-經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷售總監(jiān)、銷售代表等

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程大綱

第一講：理解顧問(wèn)式營(yíng)銷

一、傳統(tǒng)銷售方法VS顧問(wèn)式營(yíng)銷

案例視頻：一次銷售會(huì)談

1. 傳統(tǒng)的銷售做法

1）轉(zhuǎn)變銷售思維

2）傳統(tǒng)物流銷售的特點(diǎn)

互動(dòng)研討：您在銷售所遇到的問(wèn)題

2. 應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)銷售的問(wèn)題分析和解決

1）采購(gòu)人員的供應(yīng)商選擇和思維

2）客戶決策團(tuán)隊(duì)分析

互動(dòng)研討：尋找“另一半”

3）意愿和能力的分析

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷的特點(diǎn)

1. 以客戶為中心

1）客戶導(dǎo)向的思維

案例研討：誰(shuí)是潛在的優(yōu)秀銷售人員？

2）成為客戶顧問(wèn)要具備的素質(zhì)

a溝通能力

b專業(yè)能力

3）理解顧問(wèn)式營(yíng)銷的特點(diǎn)和利益

互動(dòng)：為什么要運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷？

第二講：運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷

一、顧問(wèn)式營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作

1. 準(zhǔn)備工作

1）你真的了解你的客戶嗎？

工具運(yùn)用：客戶信息表練習(xí)

2）成功運(yùn)用各種信息

互動(dòng)研討：你知道客戶關(guān)注什么嗎？

案例：要見(jiàn)李廠長(zhǎng)

2. 信息來(lái)源

1）你的朋友？

2）開(kāi)發(fā)信息來(lái)源？

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷的會(huì)談

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會(huì)自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求調(diào)查

思考：客戶的需求

1）客戶的需求VS要求

互動(dòng)研討：理解客戶的真正需求

模型：客戶需求模型SPICES

2）同理心技巧

3）運(yùn)用你的聽(tīng)和問(wèn)

工具運(yùn)用：SPIN提問(wèn)工具

第三講：我們的產(chǎn)品/服務(wù)和解決方案

一、產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)

1. 產(chǎn)品/服務(wù)的呈現(xiàn)

1）產(chǎn)品的FAB分析

工具運(yùn)用：FAB練習(xí)表

2）你如何論述FAB？

3）你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

案例研討：我們是一家大公司

2. 找出命中客戶的需求的關(guān)鍵

1）FAB是對(duì)應(yīng)的嗎？

2）正確運(yùn)用你的FAB

運(yùn)用：動(dòng)態(tài)VS靜態(tài)

二、我們的解決方案

1. 客戶的行動(dòng)

1）采取正確的行動(dòng)

2）時(shí)間、范圍、預(yù)算

3）能解決問(wèn)題嗎？

互動(dòng)：行動(dòng)方案

2. 客戶的反對(duì)意見(jiàn)

1）反對(duì)意見(jiàn)好還是壞？

2）反對(duì)意見(jiàn)的背后

工具：處理反對(duì)意見(jiàn)的三種方法

三、我們的善意建議

1. 你如何推動(dòng)客戶深入合作？

互動(dòng)：小組分享

2. 我們的善意建議

1）我們的建議和客戶的購(gòu)買邏輯

角色扮演：一次顧問(wèn)式的拜訪

第四講：培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

一、客戶期望值

1. 管理客戶的期望值？

1）如何預(yù)測(cè)客戶的期望值

2）如何引導(dǎo)客戶的期望值

3）如何管理并滿足客戶的期望值

2. 客戶的感知

1）客戶期望值VS客戶感知

2）你關(guān)注客戶的感知嗎？

二、客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1. 客戶購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)

1）你打造客戶體驗(yàn)了嗎？

2. 客戶的體驗(yàn)峰終

1）你注重峰值了嗎？

2）你有效結(jié)尾了嗎？

3. 客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1）忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)

2）忠誠(chéng)客戶的利益

回顧與探討，理解顧問(wèn)式營(yíng)銷的要素

一、回顧顧問(wèn)式營(yíng)銷各種要素

1. 回顧顧問(wèn)式營(yíng)銷的四大要素

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A