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禮贏商運(yùn)——企業(yè)軟實(shí)力增值密碼

主講老師: 孫亞曉 孫亞曉

主講師資:孫亞曉

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 19:15

課程背景:

如何在國際商務(wù)往來的場(chǎng)合中,體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范?

如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?

如何妥善處理日常公司事務(wù),從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展?

在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

 

課程收益:

● 從商務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握商務(wù)形象管理的方法,用形象力展示個(gè)人素質(zhì)

● 通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌,

● 掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,得體應(yīng)對(duì),提升企業(yè)的品牌形象

● 提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為

● 通過訓(xùn)練使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:高中層管理者、市場(chǎng)部、商務(wù)部、公關(guān)部等

課程方式:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲活動(dòng)+小組討論+國學(xué)禮儀

通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練,用語言來豐富、用行為儀態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例份解析、用操作來鞏固。 “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念,達(dá)到當(dāng)下就改變,和昨天說再見!


課程大綱

第一講:知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

4. 禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤滑劑

5. 為什么說禮儀是企業(yè)提升績(jī)效的一劑良藥

 

第二講:有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵:商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用

圖片解析:表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重

 

第三講:用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆?!抖Y記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見面問候禮儀:專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1)致意禮

2)問候禮

3)稱呼禮

4)握手禮

5)擁抱禮

6)鞠躬禮

7)指引禮

體驗(yàn):無聲的尊重語言

體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬(一):

背景:客戶進(jìn)企業(yè),進(jìn)行自我形象檢查,遵循5S接待原則,接待客戶;

要求:運(yùn)用以上8種禮儀禮節(jié),分組演練。

2. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰

1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2)自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1)名片遞接

2)名片設(shè)計(jì)

4. 斟茶的禮儀

情景模擬(二):

背景:次與客戶見面彼此介紹;與客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)介紹第三方給客戶認(rèn)識(shí);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機(jī)禮儀——不一樣的有聲世界

1)合適的通話時(shí)間

2)接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1)透過對(duì)方了解自己

2)個(gè)人社交媒體形象定位

3)朋友圈發(fā)帖對(duì)公司和個(gè)人的影響

4)點(diǎn)贊及評(píng)論——重視文字語言暴力

5)節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠

3. 郵件的禮儀

1)郵件就是【白底黑字】

2)什么情景下用郵件往來

3)寫郵件的順序

4)用對(duì)方的語言和思維方式

5)收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1. 行進(jìn)間的位次禮儀:行進(jìn)間的前后上下

1)電梯禮儀

2)樓梯禮儀

3)引領(lǐng)禮儀

2. 乘車位次禮儀

情景模擬(三):

背景:(根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景)帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

情景演練:《乘車》

3. 用餐位次禮儀

4. 國際交往位次

5. 會(huì)議會(huì)見位次

6. 簽約儀式位次

7. 合影留念位次

四、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待流程

2. 引領(lǐng)的禮儀

3. 會(huì)議的禮儀

4. 送客的禮儀

情景模擬(五):

背景:(根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

五、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

1. 商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t

2. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

互動(dòng):不同客戶類型的點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)演練

3. 餐具擺放及使用的禮儀

4. 開餐致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 不可忽視的用餐氛圍

7. 賓客的迎來送往禮儀

8. 餐桌社交禮規(guī)與禁忌

七、禮品饋贈(zèng)的禮儀

討論:《最好的禮品》

1.饋贈(zèng)禮品選擇

2.禮品饋贈(zèng)禁忌

本節(jié)結(jié)束,分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏

 

第五講:用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見的溝通現(xiàn)象

1. 溝通者雙方意不合發(fā)生沖突

2. 尬聊---一開口就聊成句號(hào)

3. 對(duì)方能言善辯,我方無言以對(duì)

二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?

1. “貼標(biāo)簽”式的溝通

2. “回避責(zé)任”的溝通

3. “強(qiáng)人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1. 區(qū)分溝通中的觀察和評(píng)判

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

3. 良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求

4. 如何提升溝通情商

案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)

四、高情商溝通的技巧

1. 營造安全溝通的氛圍

2. 如何修煉好的溝通心態(tài)

3. 沖突是溝通的好機(jī)會(huì)

4.為傾聽者勾勒?qǐng)鼍爱嬅娓?/span>

五、如何讓客戶喜歡你

1. 自信真誠的態(tài)度去面對(duì)他人

2. 讓對(duì)方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1.抓住對(duì)方需求與自己的需求

2. 懂得尊重與接納

 

第六講:心是最高的主載

一、終身成長——知識(shí)與見識(shí)是兩回事

二、復(fù)盤總結(jié)

三、情景模擬訓(xùn)練

模擬訓(xùn)練細(xì)則:

1. 以小組為單位學(xué),6-8人/組,每組呈現(xiàn)時(shí)間為6-10分鐘

2. 學(xué)員需結(jié)合企業(yè)實(shí)際銷售與服務(wù)的場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

3. 根據(jù)不同的場(chǎng)景分角色、擬定臺(tái)詞,由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)自編自演

4. 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)給于督導(dǎo),糾偏和點(diǎn)評(píng)建議

5. 根據(jù)每組演繹的情況,給于考核打分,最終決出優(yōu)勝組并頒發(fā)獎(jiǎng)品

模擬訓(xùn)練評(píng)分細(xì)則:

1. 道具及場(chǎng)景布局           10分

2. 儀容儀表                 10分

3. 表情儀態(tài)                 10分

4. 行為儀態(tài)                 10分

5. 情節(jié)設(shè)計(jì)                 10分

6. 傾聽與表達(dá)聽力           10分

7. 投訴處理能力             10分

8. 服務(wù)感知力               10分

9. 應(yīng)變能力                 10分

10. 商務(wù)往來禮儀禮節(jié)        10分

演繹成果評(píng)定:

優(yōu)秀:90—100分

良好:80—89分

合格:65—79分

分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

 
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