中高層核心管理技能提升

課程背景：

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!

我們要認(rèn)識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

MTP(Management Training Program管理能力訓(xùn)練計劃)是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計的能力培訓(xùn)體系。

MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因?qū)r代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強化日本企業(yè)國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。

MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個語境中溝通。

《MTP中高層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中高層自我管理；第二部分：中高層運營管理；第三部分：中高層團(tuán)隊管理。每一個部分由八個模塊組成，每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內(nèi)知名管理咨詢培訓(xùn)專家張國銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實踐與當(dāng)下企業(yè)的實踐開發(fā)出來的，講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性的原則，真正力求讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、做得到。

課程收益：

● 把握中高層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；

● 掌握時間管理的幾個原則和方法；

● 學(xué)會如何做好心態(tài)管理與性格分析的方法；

● 修煉自身的情商水平，做好情緒管理與壓力管理，做一個高情商的管理者。

● 了解目標(biāo)管理的基本技能；

● 學(xué)會有關(guān)計劃制訂的方法與工具；

● 掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會提升工作執(zhí)行的技巧；

● 掌握各層級中高層領(lǐng)導(dǎo)績效評估的理念和方法；

● 提升流程優(yōu)化與問題解決的能力；

● 掌握項目管理以及會議管理的實用方法；

課程特色：

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復(fù)驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

● 應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實用的操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性——整個培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

課程時間：12天，6小時/天（可根據(jù)需要將內(nèi)容拆分、精簡成1-4天不同版本）

課程對象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲備干部等。

課程方式：

● 上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。

● 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

● 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

第一篇：自我管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯位”、“工作效率不高”、“自我認(rèn)知與管理不強”、“情商低”、“情緒壓力管理”等問題，循“角色認(rèn)知”、“角色定位”、“心態(tài)管理”“時間管理”、“性格分析”、“情商修煉”、“情緒管理”、“壓力管理”八個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

案例引出：“丙吉問?！钡膯⑹?/span>

第一講：角色認(rèn)知

一、角色轉(zhuǎn)變

1. 真知灼見：十種人不適合做管理者

2. 對比分析：管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

3. 歸類分析：管理者能力坐標(biāo)分析

4. 對比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別

5. 尋根探源：技術(shù)型管理者的五種思維模式

互動研討：角色轉(zhuǎn)變困難的原因

二、定位分析

1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點

2. 觀點認(rèn)知：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點

4. 實用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理絕招：升職了，如何承擔(dān)新角色？

互動研討：假如上司錯了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

三、定位誤區(qū)

1. 工作方法：避免中層經(jīng)理的兩種病癥

2. 方針指導(dǎo)：如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷

4. 實用方法：管理者五大時空的工作內(nèi)容

5. 對照檢查：管理者常犯10個錯誤？

互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

第二講：角色定位

課程導(dǎo)入：中高層角色卡片的判斷與歸類

現(xiàn)場測試：角色認(rèn)知能力自測

一、作為下屬的中高層領(lǐng)導(dǎo)

1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2. 實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

現(xiàn)場練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為同事的中高層領(lǐng)導(dǎo)

1. 講解陳述：中高層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點

技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性

互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)

1. 對比分析：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2. 明辨是非：作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3. 對比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

互動研討：管理者對員工的責(zé)任有哪些?

課堂練習(xí)：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色評分表

第三講：心態(tài)管理

一、空杯心態(tài)

視頻研習(xí)：電影《2012》往杯子里倒水的啟示

1. 答疑解惑：空杯心態(tài)是什么？

2. 觀點認(rèn)知：為何要空杯心態(tài)

3. 實用方法：空杯心態(tài)該如何做

4. 對比學(xué)習(xí)：職場中的三種心態(tài)，三種命運

5. 方法實操：如何獲得“空杯”心態(tài)

二、給予心態(tài)

互動研討：付出一定會有回報嗎？

案例分析：兩個人在閻王那里投胎的選擇

1. 總結(jié)提煉：舍得觀的三個層次

2. 核心要領(lǐng)：給予的實質(zhì)，其實就是獲得

3. 主題明辨：舍出什么，得到什么

4. 重要法則：企業(yè)與員工的供求關(guān)系

三、寬容心態(tài)

互動練習(xí)：團(tuán)結(jié)寺的真相

1. 對比學(xué)習(xí)：包容：小人無錯，君子常過

視頻研習(xí)：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示

2. 實例舉證：曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話

3. 重要原理：寬恕是門偉大的功課

四、老板心態(tài)

1. 總結(jié)提煉：員工的4種工作心態(tài)

2. 現(xiàn)象分析：打工心態(tài)的典型行為

課堂練習(xí)：今天，我當(dāng)老板!

3. 核心要領(lǐng)：老板心態(tài)就是……

4. 對比分析：打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別

互動研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)

五、感恩心態(tài)

視頻研習(xí)：杭州保姆縱火案的啟示

1. 引人深思：學(xué)會感恩

互動練習(xí)：感恩清單

視頻研習(xí)：電視劇《喬家大院》孫茂才下場

2. 歸類分析：不知感恩六類員工表現(xiàn)

3. 問題剖析：抱怨的本質(zhì)

視頻研習(xí)：電視劇《三國演義》呂布之死

4. 實用技巧：怎樣才算是具備感恩心態(tài)

第四講：時間管理

現(xiàn)場測試：時間管理能力自測

一、時間管理認(rèn)知

1. 講解陳述：時間概念與時間特性

2. 明辨是非：時間管理定義與目的

3. 尋根探源：第一代至第四代時間管理

4. 成功心法：時間管理原則

5. 歸類分析：時間管理的十大好處

互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分

2. 重溫經(jīng)典：時間管理的四象限

3. 對比分析：普通人與成功人士的區(qū)別

課堂練習(xí)：學(xué)會劃分日常工作與生活中的時間四象限

互動練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高工作績效？

三、其他時間管理方法

1. 技能實操：六點工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 實用方法：GTD方法

4. 工具解讀：柳比歇夫法

5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理

課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運用六點工作法對工作進(jìn)行分析

第五講：性格分析

案例導(dǎo)入：四個死刑犯的故事

一、性格分析

1. 觀點認(rèn)知：性格定義與特征、來源

2. 歸類分析：四種性格的分類

互動練習(xí)：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋

3. 實例舉證：《西游記》中主要人物性格分類

4. 實例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類

5. 實用方法：望聞問切判斷四型性格

現(xiàn)場測試：DISC四型性格測試

視頻研習(xí)：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

二、性格特征

1. 實用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律

現(xiàn)場演練：選擇身邊的6個人判別他們的性格

互動練習(xí)：性格弱點分類測試

4. 對比分析：各種性格特征分析

現(xiàn)場測試：你是如何為人父母的

現(xiàn)場測試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)

7. 實用技巧：四種性格優(yōu)勢與專長

8. 管理絕招：克服性格缺點

三、溝通方式

互動練習(xí)：激勵四種性格的人五句話

1. 實用技巧：四種性格的人溝通切入點

2. 實用方法：與力量型性格的人溝通

3. 實用方法：與活潑型性格的人溝通

4. 實用方法：與和平型性格的人溝通

5. 實用方法：與完美型性格的人溝通

第六講：情商修煉

互動研討：情商與智商哪個重要

現(xiàn)場測試：你的情商水平如何

一、情商解讀

1. 觀點認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？

2. 對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商

自我測試：別說你情商高，看看你做到了幾條

互動練習(xí)：智商與情商高低的人生不同

情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎

3. 實用技巧：六個方面提高情商

二、同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

2. 觀點引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)

視頻研習(xí)：這個爸爸有點笨

3. 自我反?。和硇牡燃壟c六原則

三、人際關(guān)系

現(xiàn)場測試：你是有親和力的人嗎？

1. 核心要領(lǐng)：人際關(guān)系三大法則

2. 實用方法： 超級實用的10個人際潛規(guī)則

3. 管理絕招：人際交往6條小建議

4. 技能實操：人際交往四原則

5. 方針指導(dǎo)：如何處理好職場人際關(guān)系

心理測試：你在人際交往中存在的弱點是什么？

6. 實用技巧： 對付小人的6個辦法

互動研討：什么樣的人能夠遇到貴人？

第七講：情緒管理

一、情緒認(rèn)知

互動研討：為什么需要管理情緒

視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架

1. 原理探究：情緒的來源

2. 歸類分析：情緒的分類

3. 總結(jié)提煉：情緒影響的三個方面

4. 現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果

5. 實用技巧：情緒的自我管理

現(xiàn)場測試：情緒的公式

現(xiàn)場演練：不生氣的智慧

二、情緒識別

視頻研習(xí)：《三國演義》中張飛之死的啟示

1. 真知灼見：控制脾氣是人際交往關(guān)鍵

2. 實用方法：培養(yǎng)情緒洞察力2種有效方法

3. 管理絕招：如何成長為一個情緒穩(wěn)定的成熟人士

4. 成功心法：如何正確表達(dá)自己情緒

5. 方法實操：遇到別人有消沉不良情緒，3招高情商方法

6. 方針指導(dǎo)：保持情緒穩(wěn)定11點要訣

現(xiàn)場測試：人的六種情緒之根源

三、情緒調(diào)節(jié)

現(xiàn)場測試：了解自己情緒控制能力

1. 方法實操：負(fù)面情緒處理方法

2. 實用技巧：解決焦慮不安的情緒需要十個步驟

3. 管理絕招：控制憤怒的情緒三種方法

工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法

4. 技能實操：情緒管理之“發(fā)怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣

6. 實用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本

互動研討：如何提高自己調(diào)節(jié)情緒的能力呢？

第八講：壓力管理

一、壓力認(rèn)知

互動研討：為什么需要壓力管理

1. 主題講授：如何理解壓力

2. 原因探詢：為什么會有壓力？

3. 歸類分析：影響壓力強度的因素

4. 尋根探源：工作壓力的來源

5. 真知灼見：化解壓抑的六個金句

互動練習(xí)：雞蛋從外與從內(nèi)打破的不同

現(xiàn)場測試：你的壓力指數(shù)是多少？

二、壓力調(diào)節(jié)

互動練習(xí)：測測你的心理承受力

1. 實用方法：壓力診斷

2. 實用技巧：壓力緩解

3. 方法實操：壓力預(yù)防

4. 管理技巧：抗壓能力提升

5. 管理絕招：抵御壓力的七種方法

6. 方針指導(dǎo)：釋放壓力的7個絕招

現(xiàn)場測試：如果你看不懂這張圖，說明你累了

三、組織壓力管理

1. 實用方法：改善工作安排設(shè)計

2. 方針指導(dǎo)：目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活

3. 管理技巧：營造融洽的組織氛圍

4. 方法實操：關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂

5. 管理絕招：實施“EAP”，幫助員工排解壓力

6. 實用技巧：應(yīng)對職場壓力十個小妙招

視頻學(xué)習(xí)：跟《杜拉拉升職記》學(xué)習(xí)減壓

《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)

《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要工具名錄

第二篇：運營管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)ァ?、“考核難于量化”、“工作無法開展”，以及工作中缺乏有效的“流程與方法”、“問題難以解決”、“會議低效”等，循“目標(biāo)管理”、“計劃制定”、“工作執(zhí)行”“績效考核”、“流程優(yōu)化”、“項目管理”、“問題解決”、“會議管理”八個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。

第九講：目標(biāo)管理

提問引出：先有工作還是先有目標(biāo)

一、目標(biāo)管理認(rèn)知

現(xiàn)場測試：目標(biāo)管理能力自測

1. 管理定理：目標(biāo)管理的定義

2. 主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處

互動研討：目標(biāo)管理中常見的問題

二、目標(biāo)的設(shè)定

1. 對比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別

2. 歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

3. 重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則

課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則

方法實操：設(shè)定目標(biāo)的步驟

互動研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些

三、目標(biāo)分解與對話

1. 實用方法：管理目標(biāo)的分解

2. 尋根探源：目標(biāo)對話常見的問題與來自下屬的阻力

技能實操：目標(biāo)對話的具體方法

互動研討：目標(biāo)不能實現(xiàn)的原因有哪些？

案例研討：某領(lǐng)導(dǎo)給下屬提出增長200%的業(yè)績

工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第十講：計劃制定

案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談計劃的重要

一、計劃認(rèn)知

1. 管理定理：計劃的定義及特點

2. 原因分析：制定計劃的好處

3. 觀點認(rèn)知：計劃三要素及主要內(nèi)容

4. 歸類分析：企業(yè)及部門主要計劃分類

5. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計劃體系

現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表

二、制定計劃要領(lǐng)

1. 原理探究：計劃工作原理

2. 實用方法：編制計劃的步驟

方法實操：如何做月計劃

3. 實用技巧：周計劃有什么特點

4. 實用方法：日計劃的七個步驟

5. 他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計劃實際案例

工具模板：月計劃/周計劃表

工具模板：計劃編制要點表

工具模板：部門年度工作計劃表

案例研討：計劃工作留空擋

互動練習(xí)：一項任務(wù)邏輯思路排序

三、計劃編制常用方法

1. 實用方法：計劃編制魚骨圖法

2. 實用方法：計劃編制邏輯樹法

3. 實用方法：計劃編制WBS法

4. 實用方法：計劃編制甘特圖法

5. 實用方法：計劃編制SWOT分析法

6. 對照檢查：是一個好的工作計劃嗎？

第十一講：工作執(zhí)行

自我測試：行動力測試

一、工作分析

1. 實用方法：工作任務(wù)分析三種方法

方法實操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量

案例分析：由小和尚撞鐘而想到的

2. 觀點認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵

3. 實用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個步驟

答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤

1. 重要法則：工作追蹤的意義

2. 歸類分析：工作追蹤的五個原則

3. 實用方法：工作追蹤的步驟與方法

現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題

方法實操：克服追蹤抗拒

4. 方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情

三、有效方法

1. 不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵

2. 工作方法：“6S”大腳印

3. 工作方法：5W2H分析法

4. 實用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型

5. 實用方法：執(zhí)行的機制——5R業(yè)務(wù)模式

6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第十二講：績效考核

互動研討：績效管理中常見問題有哪些

一、績效循環(huán)

1. 問題剖析：績效評估的難點

2. 對比分析：傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別

3. 歸類分析：為什么要做績效評估

4. 對照檢查：中高層領(lǐng)導(dǎo)在評估中的角色和作用

5. 主題講授：績效考核循環(huán)圖

二、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 主題講授：績效標(biāo)準(zhǔn)是什么

技能實操：誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

方法實操：中高層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

三、績效觀察

1. 現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題

2. 實用技巧：績效觀察的步驟

3. 實用方法：績效觀察的方法

工具表單：新進(jìn)員工工作周報

四、績效評估

1. 尋根探源：評估中的誤區(qū)

工具表單：《績效評估表》解讀

工具表單：《績效評估表》的使用

2. 歸類分析：評分中常見的問題

3. 實用方法：如何消除評分誤差

五、績效面談

1. 歸類分析：常見的問題

工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項

2. 實用方法：面談策略的選擇

技能實操：績效面談五步法

互動研討：下屬對績效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

第十三講：流程優(yōu)化

一、重視流程

1. 核心要領(lǐng)：流程管理的核心是什么？

2. 總結(jié)提煉：流程活動管理主要工作

3. 主題明辨：流程管理的誤區(qū)

4. 不傳心法：流程價值分階段呈現(xiàn)形式

5. 答疑解惑：為什么要重視流程管理和流程建設(shè)？

6. 他山之石：某公司流程管理實施計劃

案例分析：王石是”不務(wù)正業(yè)“嗎？

二、流程設(shè)計

1. 重要法則：繪制流程圖的六大原則

工具表單：流程分析要點圖

工具表單：流程細(xì)化示意圖

工具表單：流程設(shè)計常用示意圖形狀及含義

2. 實用方法：標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作規(guī)范

3. 實用技巧：工作流程設(shè)計的依據(jù)

4. 實用技巧：客戶價值的流程架構(gòu)導(dǎo)向的體系

案例分析：海底撈的顧客服務(wù)細(xì)節(jié)

案例分析：某公司《客戶投訴管理流程》實例

三、優(yōu)化升級

1. 實用技巧：如何做好流程優(yōu)化？記住以下15條

2. 實用方法：流程優(yōu)化簡易四步法

3. 管理技巧：流程優(yōu)化配套方案設(shè)計

工具模板：業(yè)務(wù)流程重組BPR

案例分析：海爾公司“市場鏈”流程再造

案例分析：小米手機壓縮營銷渠道

管理工具：流程優(yōu)化法

第十四講：項目管理

一、項目認(rèn)知

互動研討：實際工作中，有哪些工作可以用項目化來運作？

1. 對照檢查：項目管理的“三邊六拍”

2. 觀點認(rèn)知：項目管理課程導(dǎo)入

3. 對比分析：日常運作管理與項目管理比較

4. 原因分析：項目管理中的重大挑戰(zhàn)

5. 總結(jié)提煉：項目管理工作要求

6. 答疑解惑：判斷項目成功的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某企業(yè)電動自行車研制項目

現(xiàn)場演練：項目管理典型案例收集要求

二、計劃制定

1. 答疑解惑：項目計劃準(zhǔn)備工作

2. 實用技巧：項目計劃基本步驟

3. 工具模板：標(biāo)準(zhǔn)工作分析調(diào)查表

4. 工具表單：某項目資源需求表

5. 對比分析：項目范圍與工作范圍

6. 工具模板：項目范圍說明書

7. 對照檢查：工作規(guī)劃能力自測表

現(xiàn)場演練：寫出典型項目的每一個具體工作

8. 方法實操：如何確定項目風(fēng)險計劃

9. 方法實操：如何編制項目采購計劃

三、項目執(zhí)行

1. 觀點認(rèn)知：項目活動定義

2. 實用方法：項目活動排序

案例分析：俘虜與地牢的故事

3. 方法實操：項目活動時間估算

4. 管理工具：時間估算方法之模擬法——三點法

5. 工作方法：項目進(jìn)度計劃

6. 管理技巧：項目進(jìn)度控制

三、控制與收尾

1. 方針指導(dǎo)：項目控制工作的準(zhǔn)則

2. 實用方法：項目控制工作的步驟

3. 工作方法：進(jìn)度控制的方法和工具

4. 實用方法：項目變更流程與管理

5. 管理工具：收尾檢查清單

工具模板：項目文件整理

6. 方法實操：項目完成情況分析及經(jīng)驗教訓(xùn)

第十五講：問題解決

一、認(rèn)識問題

1. 觀點認(rèn)知：到底什么是問題

2. 歸類分析：問題的三種類型

3. 總結(jié)提煉：問題的要素與分類

4. 原理探究：問題的"展開"和"集中"

5. 主題明辨：人面對問題時會產(chǎn)生三種反應(yīng)

6. 歸類分析：問題分析與解決的四大認(rèn)識誤區(qū)

7. 高屋建瓴：職場高度=對待問題的態(tài)度

課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？

二、發(fā)現(xiàn)問題

1. 實用技巧：問題點的表達(dá)方式

2. 歸類分析：問題的發(fā)掘兩種狀況

3. 實用方法：協(xié)助問題發(fā)掘的方法

4. 工具模板：如何使用KJ（親和圖）法

5. 工具表單：問題評估表及實例

6. 實用方法：定義問題的4W2H法及范例

7. 管理技巧：問題檢討，為什么是問題

8. 主題講授：問題結(jié)構(gòu)分析

9. 重要法則：“問題”與“問題點”

互動研討：如何找到并提出真正有用的問題？

三、解決方法

案例分析：某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽

1. 歸類分析：解決問題的三大思考工具

2. 主題明辨：解決問題過程中的三大誤區(qū)

3. 總結(jié)提煉：處理問題的三個層次

4. 方法實操：解決問題前要做的8大區(qū)分

5. 實用方法：緊急重要性先行法

6. 實用方法：問題解決四不放過法

工具模板：PDCA管理循環(huán)案例記錄報告

案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“

第十六講：會議管理

一、有效會議

互動研討：會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)

1. 現(xiàn)象解析：會議之三個思考

2. 實用方法：會議之三個原則

3. 實用技巧：會議時間安排的規(guī)范

4. 方法實操：固定的會議流程規(guī)范

5. 核心要領(lǐng)：會議本身要遵守的規(guī)則

6. 方針指導(dǎo)：有效會議的要點

7. 管理技巧：參加會議的七大技巧

互動研討：怎樣開頭腦風(fēng)暴會議

二、會議組織

1. 真知灼見：會議準(zhǔn)備工作的作用

2. 實用方法：會議準(zhǔn)備1H5W

工具表單：準(zhǔn)備工作核對單

3. 實用技巧：會議成員的責(zé)任

4. 重要法則：主持人的守則與責(zé)任

5. 重要法則：參會者的守則與責(zé)任

6. 提煉總結(jié)：高效會議八大特征

互動研討：會議溝通的注意事項

三、會議召開

1. 方法實操：會議中如何建立信任

2. 實用技巧：會議中的反饋技巧

3. 實用方法：會議中傾聽的技巧

4. 管理絕招：會議中實際的說話技巧

管理工具：會議講話魔術(shù)公式

5. 實用方法：會議主持人如何做開場白

6. 方針指導(dǎo)：如何分配發(fā)言時間

7. 實用技巧：如何掌握議事進(jìn)度

工具模板：會議紀(jì)要模板

《中高層核心管理技能提升之運營管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)

《中高層核心管理技能提升之運營管理》課堂講授主要工具名錄

第三篇：團(tuán)隊管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動性與積極性”、“團(tuán)隊如何做好高效溝通”、“團(tuán)隊如何建設(shè)”以及“管理者如何知人善任”、“團(tuán)隊沖突管理“等問題，循“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵”、“高效溝通“、”團(tuán)隊建設(shè)“、”知人善任“、”沖突管理“八個模塊，形成了完整的團(tuán)隊管理的理念和方法。

第十七講：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)力分析

互動研討：盤點手上的權(quán)力有哪些？

1. 歸類分析：權(quán)力濫用的表現(xiàn)

2. 尋根探源：自身影響力來源

3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯誤不能犯

4. 歸類分析：影響力的四大特點

5. 對比分析：權(quán)力與影響力對比

答疑解惑：這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨

二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

現(xiàn)場測試：你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗

2. 對照檢查：好領(lǐng)導(dǎo)八項特質(zhì)

3. 實用技巧：領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度

方法實操：提升個人影響力的九種方法

工具表單：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評估表

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

現(xiàn)場測試：管人就弄懂這4道題

1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性

2. 現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性

互動研討：如何提高員工的工作信心？

3. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

技能實操：領(lǐng)導(dǎo)方式運用

第十八講：有效授權(quán)

案例分析：一個有缺口的圓的啟示

一、授權(quán)認(rèn)知

現(xiàn)場測試：授權(quán)能力自測

1. 主題明辨：授權(quán)是什么

2. 歸類分析：授權(quán)不是什么

3. 問題剖析：管理者為什么不授權(quán)

方法實操：授權(quán)的三要素

案例研討：閉目養(yǎng)神的經(jīng)理

互動研討：授權(quán)對授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？

二、授權(quán)工作類型

互動研討：下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別？

1. 實用方法：必須授權(quán)的工作

2. 實用方法：應(yīng)該授權(quán)的工作

3. 實用方法：可以授權(quán)的工作

4. 實用方法：不應(yīng)授權(quán)的工作

技能實操：當(dāng)你向下屬授權(quán)時要和下屬溝通

三、授權(quán)有效方法

1. 方法實操：權(quán)責(zé)對策

2. 方法實操：適度授權(quán)

3. 方法實操：個性化授權(quán)

4. 方法實操：循序漸進(jìn)

5. 方法實操：建立“約定”

互動研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？

第十九講：部屬培育

現(xiàn)場測評：教練技能評估表

一、新員工入職引導(dǎo)

互動研討：新員工入職最擔(dān)心什么？

2. 現(xiàn)象原因：為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)

3. 實用方法：新員工入職引導(dǎo)的事項

工具表單：新入職員工正確起步查核表

二、OJT培育法

視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨立團(tuán)訓(xùn)練刺殺

1. 觀點認(rèn)知：什么是OJT培育法

2. 原因分析：OJT培育法的目的

3. 實用方法：OJT的實施步驟

技能實操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點

4. 實用技巧：不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點

三、師徒制培養(yǎng)方式

視頻導(dǎo)入：電視劇《生活有點甜》師徒儀式

1. 主題講授：師徒制的傳統(tǒng)與對企業(yè)的意義

互動研討：師徒制能解決什么問題？

2. 對比學(xué)習(xí)：師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言

方法工具：師帶徒崗位培訓(xùn)

3. 他山之石：某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對管理暫行辦法的通知

第二十講：員工激勵

現(xiàn)場測評：激勵能力自測

一、激勵認(rèn)知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵

2. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別

3. 歸類分析：團(tuán)隊成員士氣低落的表現(xiàn)

4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊成員為什么缺乏士氣?

5. 歸類分析：常見的激勵誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中高層經(jīng)理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

1. 重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

2. 實用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3. 實用技巧：認(rèn)可與贊美

4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個

方法實操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

第二十一講：有效溝通

現(xiàn)場測試：溝通能力自測

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對比分析：傾聽的層次與技巧

4. 實用方法：如何給予反饋

5. 實用方法：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對上溝通常見障礙

2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報

4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題

5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見

視頻研習(xí)：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3. 方法實操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對下溝通常見障礙

2. 實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

3. 實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報

4. 實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題

5. 實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議

互動研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第二十二講：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊致勝

互動研討：團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別

1. 對比分析：好的團(tuán)隊與差的團(tuán)隊的區(qū)別

2. 總結(jié)提煉：高績效團(tuán)隊”五個一”

3. 觀點認(rèn)知：團(tuán)隊的三個前提條件

4. 管理技巧：團(tuán)隊管理的“威逼利誘”

5. 技能實操：團(tuán)隊必備的四張圖

互動研討：優(yōu)秀團(tuán)隊與平庸團(tuán)隊有什么樣的別？

6. 答疑解惑：團(tuán)隊中以下幾類人是不能重用的

7. 方法實操：了解你的團(tuán)隊，問十個問題

二、制度建設(shè)

案例分析：分粥的故事

互動研討：釣魚紅包帶來的管理啟示

1. 核心要領(lǐng)：好制度六要求

2. 總結(jié)提煉：火爐法則的特性

3. 方法實操：提升制度執(zhí)行的四種力量

視頻研習(xí)：《三國演義》曹操割發(fā)代首的管理啟示

4. 自我反?。耗愕膱F(tuán)隊制度落實如何？

三、團(tuán)隊文化

1. 觀點認(rèn)知：團(tuán)隊文化的內(nèi)涵

2. 總結(jié)提煉：團(tuán)隊核心價值觀的七大要素

現(xiàn)場測試：你能樹立團(tuán)隊精神嗎？

3. 方法實操：培育團(tuán)隊精神

4. 工作方法：團(tuán)隊文化建設(shè)途徑

5. 實用技巧：營造積極氛圍的七種途徑

6. 管理絕招：培育讓每個員工都接受的團(tuán)隊文化

互動研討：如何維護(hù)團(tuán)隊健康成長？

第二十三講：知人善任

一、人才識別

1. 核心要領(lǐng)：人才四要素

2. 總結(jié)提煉：人才的選用原則

3. 重要法則：選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)

4. 歸類分析：識人察人，都用這三個技巧

5. 實用技巧：孔子“三步識人”術(shù)

方法實操：管仲觀人術(shù)

方法實操：曾國藩識人口訣

6. 技能實操：人才需要過好的“三關(guān)”

工作方法：成功面試的技巧與方法

二、知人善用

1. 重溫經(jīng)典：德魯克：管理者最重要的能力就是用人！

2. 問題剖析：企業(yè)用人四痛

3. 現(xiàn)象解析：用人九大誤區(qū)

4. 歸類分析：任何企業(yè)都有三種人

5. 實用方法：員工勝任工作的六大素質(zhì)

現(xiàn)場測試：用人四原則

三、用人技巧

1. 高屋建瓴：企業(yè)用人的問題法則

2. 不傳心法：領(lǐng)導(dǎo)者知人善任的五個心法

3. 實用技巧：使用80%勝任度的人才

4. 實例舉證：劉邦用人之道

案例分析：海爾人才理念

互動研討：如何用好不同類型的員工

第二十四講：沖突管理

一、揭開沖突面紗

1. 核心要領(lǐng)：沖突是什么?

2. 總結(jié)提煉：沖突的層次

3. 歸類分析：沖突的類型

4. 高屋建瓴：沖突的作用

5. 主題講授：沖突的演變

互動研討：工作中印象最深的一次“沖突”是什么

二、沖突的產(chǎn)生與診斷

1. 原因分析：沖突的誘因

2. 真知灼見：引起沖突升級的細(xì)節(jié)

3. 原因分析：引發(fā)沖突的根源——分歧

4. 實用技巧：嘗試改善沖突的好習(xí)慣

案例研討：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突

工具模板：沖突診斷模型

5. 實用技巧：平級間的競爭不可避免

三、沖突管理有效方法

1. 總結(jié)提煉：沖突管理的原則

2. 實用方法：沖突管理的步驟

3. 實用技巧：沖突的應(yīng)對模型

工具模板：沖突管理的三大關(guān)鍵

4. 方針指導(dǎo)：化解沖突、趨向合作的條件

5. 方法實操：面對沖突——首先要調(diào)整你自己

工具模板：托馬斯?吉爾曼沖突的二維模型

視頻研習(xí)：《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突

6. 技能實操：處理沖突要避免的幾個方面

7. 方法實操：如何化解平級間的矛盾

《中高層核心管理技能提升之團(tuán)隊管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)

《中高層核心管理技能提升之團(tuán)隊管理》課堂講授主要工具名錄

課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

三、學(xué)習(xí)落地

1. 有效執(zhí)行力自我宣言

2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案

3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點評

4. 制訂學(xué)員個人版行動531計劃

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 打造高績效團(tuán)隊的執(zhí)行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備

3. 建立實用有效的師徒制執(zhí)行方案

4. 非物質(zhì)激勵清單的落實與使用

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。