物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

★ 主講老師：彭于壽

★ 培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。

★ 培訓(xùn)規(guī)模：24—48人

★ 授課時(shí)間：1.5-2天（9-13小時(shí)）

引言：

物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、如何調(diào)整企業(yè)進(jìn)入最佳的經(jīng)營(yíng)模式以期更好地服務(wù)業(yè)主，是當(dāng)前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)思考的問題。

良好的經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，將引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開啟全新的篇章。

★ 認(rèn)識(shí)沙盤：

沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí)，開發(fā)出的高端培訓(xùn)模式。

軍事演習(xí)是通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對(duì)抗與較量，達(dá)到檢驗(yàn)和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而沙盤模擬培訓(xùn)則是由參加學(xué)習(xí)的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成演練與學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高的學(xué)習(xí)目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家的眾多大中型企業(yè)將其作為中高層的常設(shè)必修課程，目前，沙盤模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球，成為世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)的首選課程。

沙盤課程特點(diǎn)：在演練中學(xué)習(xí)；在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)；在溝通中學(xué)習(xí)；在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；在改進(jìn)中學(xué)習(xí)；在快樂中學(xué)習(xí)。

★ 課程簡(jiǎn)介：

物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬培訓(xùn)課程旨在通過運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識(shí)，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類型服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人財(cái)物各項(xiàng)資源的有效配置和整合，切實(shí)提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì)、整合資源、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營(yíng)中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：

1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃，通過提供物業(yè)常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)，利用物業(yè)資源和業(yè)主資源開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盤活固定資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提升及業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

3、根據(jù)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，籌集人財(cái)物各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，使戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略相匹配，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤(rùn)最大化及業(yè)主滿意率最大化。

模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-4年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營(yíng)決策真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過總結(jié)與反思，解析運(yùn)營(yíng)得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。

★ 培訓(xùn)意義和主要收獲：

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的市場(chǎng)環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、管理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作、項(xiàng)目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認(rèn)識(shí)將更加全面、清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的技能。

★ 培訓(xùn)成果輸出

1、學(xué)員撰寫演練的總結(jié)報(bào)告；

2、講師課后提供演練述評(píng)。

（以上成果輸出二選一）

★ 課程主要知識(shí)點(diǎn)（系支撐演練的主要專業(yè)理論知識(shí)，不專門講授，而是各階段點(diǎn)評(píng)時(shí)選擇性引用。以下未包括演練中涉及到的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通以及財(cái)務(wù)管理等知識(shí)點(diǎn)。）

一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

1. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵。

2. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的商業(yè)運(yùn)作模式。

3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響與作用。

4．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)及管控。

二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析

1. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)及其特性。

2．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查。

3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析。

4．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇。

5．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案制定。

三、物業(yè)租賃管理

1．物業(yè)租賃的實(shí)質(zhì)。

2．影響物業(yè)租金的因素、不同類型物業(yè)租金的確定。

3．物業(yè)租賃方案制定、經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤(rùn)來源。

3．多元化的服務(wù)對(duì)象。

4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。

5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營(yíng)。

五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

1．企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與內(nèi)容。

2．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本的構(gòu)成及其分類。

3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)算編制、實(shí)施與控制。

4．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)。

六、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來發(fā)展

1．物業(yè)資產(chǎn)管理。

2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。

3．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及開發(fā)建設(shè)。

4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。

5．信息時(shí)代的來臨對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。

★ 模擬演練流程：

★ 演練內(nèi)容（時(shí)間可酌情調(diào)整，演練內(nèi)容不可增刪）：