主講老師: | 高云鵬 | |
課時安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進行定制 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 通過本課程學習,學員將通過大量啟發(fā)案例的引導,從客戶關系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度,獲取大量實戰(zhàn)技能。在學習現(xiàn)場,將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式,讓學員產(chǎn)出適合自身特點的客戶關系管理改進方案,從而真正實現(xiàn),讓客戶關系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力! | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 10:10 |
【課程背景】
對于企業(yè)而言,渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟,是我們市場建設的重要伙伴。良好的客戶關系,是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證,也是銷售業(yè)績突破的關鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè),尤其是酒類零售企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,深入洞悉客戶需求,幫助營銷精英、銷售體系負責人,跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈,重新建立良性的合作關系,并為銷售提升,打下堅實基礎。
【課程收益】
通過本課程學習,學員將通過大量啟發(fā)案例的引導,從客戶關系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度,獲取大量實戰(zhàn)技能。在學習現(xiàn)場,將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式,讓學員產(chǎn)出適合自身特點的客戶關系管理改進方案,從而真正實現(xiàn),讓客戶關系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力!
【課程受眾】營銷系統(tǒng)負責人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負責人、銷售儲備人才
【課程大綱】
一、客戶關系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關系與銷售貢獻模型
3、客戶關系管理的五個維度
案例拆解:某知名酒類流通企業(yè)客戶關系管理實戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶關系管理戰(zhàn)略
1、從心里認知層面重新理解客戶關系
2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶共同成長
l 成長階段及特點
l 不同階段的合作要義
u 案例:國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
l 合作意愿與能力模型
3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關系維護戰(zhàn)略
l 客戶關系維護的三大誤區(qū)
l 客戶關系維護必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
u 互動:客情關系診斷量表——從青銅到王者,你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關系維護實操
1、客情維護方法論
l 日??蛻絷P系維護的9步法
l 跳出讓利的怪圈——低成本客戶關系倍增的7種客情維護方法
銷售信任如何建立
l 互動:設計你的客情改進方案
2、客戶溝通
l 客戶溝通的6項黃金法則
l DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
l 如何讓溝通更加高效
l 如何讓溝通快速達成共識
l 降低談判門檻的3種方法
u 實戰(zhàn):客戶溝通情景模擬實戰(zhàn)PK
3、爭議處理
l 爭議產(chǎn)生的原因
l 常見分歧類型與處理對策
l 如何做到精準的聆聽與反饋
l 如何提出有建設性的意見
l 如何實現(xiàn)求同存異
l 如何把危機變成轉(zhuǎn)機
u 快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析
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